Змусити продавців стежити за якістю свого товару може тільки сам покупець.
Воно здатне лише допомогти. Нова редакція закону «Про права споживачів» - потужна зброя, вкладене в споживчі руки.
Споживачеві треба лише навчитися ним правильно користуватися. А також не лінуватися і не боятися пускати в хід, коли ситуація того вимагає.
Отримання відмови від продавця замінити неякісний товар або сплатити що виникли з його вини витрати - вагома підстава для звернення до суду. Навіть якщо вартість неякісного виробу або послуги невелика, завжди можна розраховувати не тільки на повернення грошей. Споживач має право вимагати неустойку, а часом і компенсацію моральної шкоди. При грамотно поданому позові з адекватною оцінкою збитку «овчинка» буде коштувати «вичинки».
Можливості покупцеві надані унікальні. Будь-технічно складний товар - від машини до телевізора - тепер можна повернути продавцеві або обміняти при наявності найменшої несправності протягом 15 днів.
Встановлено чіткі терміни гарантійного ремонту.
Він не може перевищувати разом з усіма експертизами півтора місяців.
В іншому випадку продавцю доведеться розщедритися.
Точно так же, як і за прострочення при доставці товару додому. Час доставки в обов'язковому порядку повинно фіксуватися в кожному конкретному випадку.
Кредитор тепер в праві знати про повну суму всіх майбутніх виплат по кредиту, відсотках і терміни погашення заздалегідь.
Продавці та виробники їжі з генетично модифікованими компонентами тепер при перевищенні їх норми вмісту в 0,9 повинні, як і в Євросоюзі, вказувати це на етикетці. Порушення будь-якого з цих положень тепер загрожує продавцю великими неприємностями.
Аж до суду.
На жаль, в Росії судова система занадто часто працює не як налагоджена машина, а як старий і погано змазаний драндулет.
Повільно і зі скрипом. Але у споживача є союзники, які при нагоді допоможуть з ним впоратися. Мова не тільки про державу з новим законом.
Хоча і його внесок в даному випадку значний.
«Всі внесені в закон зміни спрямовані на посилення захисту прав і законних інтересів споживачів, а також на вдосконалення механізмів реалізації цих прав, - заявили РБК daily в прес-службі Росспоживнагляду. - Багато положень змінені з метою формування однакової правозастосовчої практики ».
А тактичний союзник тих, чиї права були ущемлені продавцем неякісного товару або постачальником неякісних послуг, - товариство захисту прав споживачів. Такі організації існують у багатьох регіонах. Є і загальноросійські.
Координати споживчих організацій можна легко знайти в Інтернеті. В таких організаціях скривдженому споживачеві завжди готові допомогти грамотно скласти претензію або позов до продавця, адекватно оцінити розмір неустойки та компенсації за моральну шкоду. Адже не секрет, що переоцінка максимально можливого розміру компенсації часом призводить до невдач на судовому терені. До речі, навіть якщо в тій чи іншій громадської організації допомогу нададуть не безкоштовно, вона все одно обійдеться дешевше, ніж в адвокатській конторі.
«Продавці, які порушують права споживачів, зазвичай розраховують на те, що з десяти мають претензії покупців до суду дійде максимум один. - повідомив РБК daily співробітник юридичного відділу Товариства захисту прав споживачів «Громадський контроль» Андрій Семенов. - Але коли у продавця з'явиться впевненість, що відповідати йому в судовому порядку доведеться в більшості випадків, він вважатиме за краще не порушувати законодавство.
З'явиться фінансова зацікавленість в цьому ». За словами пана Семенова, хорошим стимулом для продавців стане такий підсумок численних судових розглядів, як зростання збитків в геометричній прогресії за рахунок неустойок, компенсацій і оплати судових витрат.
Варто зауважити, що ніякі закиди в «споживчому екстремізмі» не повинні зупиняти позивача. Незважаючи на те що по боротьбі з «споживчим екстремізмом» по всій країні проводяться спеціальні тренінги для продавців, визначення його вельми туманно. Вважати екстремістом будь-якого споживача, які звертається з проханням обміняти або повернути гроші за зіпсований товар, не можна. Тим більше якщо він робить це відповідно до закону і за встановленою процедурою. Навіть якщо задоволення його претензій призведе до суттєвих витрат. А якщо покупець сам зіпсував ту чи іншу річ, щоб заробити на продавця, - це не екстремізм, а шахрайство.
Варто зауважити, що шахрайство в Росії є кримінальним злочином. Характерно, що навіть «дорогі магазини» не є гарантією того, що ви не станете жертвою продавців-шахраїв.
Колега-журналіст наводить як приклад мережа магазинів «Артізан», яка торгує «елітної» плиткою, сантехнікою і т.д.
«У магазині« Артізан »на Нахімовським проспекті ми придбали плитку на суму більш ніж 80 тисяч рублів, - розповідає він. - Яке ж було наше здивування, коли ми виявили, що значна частина привезеної з «Артізан» «елітної» плитки є некондиційної - зі сколами, подряпинами, багато було і просто «половинок».
Однак здивування ще більше посилилося, коли менеджер магазину «Артізан», хтось пан Будіна, заявив нам, що ми повинні були перевіряти весь товар в момент доставки, тому забирати плитку назад вони не збираються.
Прийом пана Будінова з «Артізан» можна визнати дуже грамотним - навряд чи хтось буде на морозі біля під'їзду перебирати 20 ящиків з плиткою, тому туди по ідеї можна засунути все, що завгодно.
У цій ситуації залишається або йти до суду, або порекомендувати іншим покупцям «Артізан» ретельно перевіряти всі, що вони купують. До речі, в цьому ж магазині ми замовили і ванну. Але через два тижні, за день до моменту доставки, нам подзвонили сказати, що таких ванн в «Артізане» немає, і запропонували почекати ще два тижні ».
За матеріалами РБК