Тім О. начальник відділу збуту компанії, що виробляє автонавантажувачі, чув моє недавнє виступ на семінарі для керівного персоналу в
сфері маркетингу. Раз по раз я підкреслював думку про те, що у людини не може бути недоліків. У людей є тільки гідності. Деякі з них розвинені слабше інших, але все одно залишаються достоїнствами.
На підтвердження моєї точки зору я приводив безліч прикладів: прикутого до ліжка людини, який очолює велику корпорацію, людей з незакінченою середньою освітою на посадах керівників гігантських організацій, інвалідів по зору, зайнятих в ювелірному бізнесі, і літніх людей, вперше спробували відкрити свою справу, коли їм перевалило за шістдесят.
Після занять Тім підійшов до мене і сказав:
- Я отримав величезне задоволення від вашої лекції. Ви точно визначили більшість проблем, з якими мені доводиться стикатися щодня. Але одного моменту, значення якого ви особливо підкреслювали, я, здається, так і не зрозумів.
- Якого саме? - запитав я.
- Ви сказали, що у кожної людини, незалежно від його роботи, є тільки гідності і не може бути недоліків.
- Ви все зрозуміли правильно, - заспокоїв його я. - Саме це я і підкреслював, тому що мій досвід доводить, що так воно і є. Наша думка про те, що добре (гідність) і що погано (недолік), залежить тільки від того, з якого боку ми розглядаємо ситуацію. Деякі люди бачать перед собою кислі лимони, в той час як інші, дивлячись на них, думають про смачне лимонад. Один інвестор бачить перед собою непридатну площа, в той час як іншому вона представляється прекрасним ділянкою для будівництва адміністративного комплексу.
- Не можу з вами погодитися, - заперечив Тим. - У нас є один агент, перший кандидат на звільнення. Ця людина - просто суцільний ходячий недолік. Хлопець не вміє поводитися з клієнтами і гадки не
має, як потрібно працювати з документами. Вчора я провів з ним тривалу бесіду, а завтра збирався вигнати його з тріском, але ваші слова збили мене з пантелику, а я дуже не люблю відчувати себе невпевнено. Я кілька секунд помовчав, а потім сказав:
- Я людина пряма, - заявив Тім. - Я приїхав на цей семінар за ідеями, які допоможуть мені підвищити кваліфікацію.
- От і прекрасно. Можу дати вам добру пораду. Приділіть йому завтра кілька хвилин і вибачитеся за вчорашню різкість. Просто скажіть: «Джон, вибач мене за цей наїзд. Нерозумно було називати тебе нікчемним торговцем. Я знаю, що твоя дружина - справжня красуня. Те, що ти зміг переконати таку чудову, красиву і інтелігентну жінку вийти за тебе заміж, доводить, що ти майстер укладати вигідні угоди ». Підлестіть його самолюбству, нагадайте про його достоїнства, а потім перейдіть до порад щодо укладення угод, в яких він, на вашу думку, потребує. Зробіть все, як я сказав, і ви самі здивуєтеся, як ваш Джон зміниться.
Через два місяці після цієї розмови Тім подзвонив мені. Він сказав:
- У мене є хороші новини, які можуть вас зацікавити. Я все зробив, як ви сказали, підлестив його самолюбству, запропонував уявити себе переможцем. За результатами останнього місяця він вийшов на третє місце за обсягами продажів серед 15 осіб у відділі. Хлопець дійсно вибивається в переможці. Але найголовніше в цьому, - продовжив Тім, - що тепер я регулярно практикую бесіди такого роду з іншими співробітниками відділу. І, наскільки я можу судити, їх самооцінка явно підвищується.
Багато хто працює з нами людей сьогодні здаються нам невдахами. Кожен день деяким з них доводиться вислуховувати щось на кшталт: «Вибачте, але у ваших послугах ми більше не потребуємо. Ви не виправдали наших очікувань »або:« Знаєте, Мері, ми граємо в командну гру, а ви не виконуєте тренерські установки. Тому ставлю вас до відома, що, якщо до тридцятого числа цього місяця у вас не буде позитивних зрушень в роботі, ми змушені будемо розлучитися. Зрозуміло, ви отримаєте вихідну допомогу в розмірі місячного окладу ».
З розірванням трудового договору пов'язаний один цікавий нюанс. Звільнення працівників у ситуації, коли компанія зазнає збитків або скорочує обсяги виробництва, викликає у співробітників мало радості. Але на їх особисту самооцінку це майже не впливає. Все-таки вони не винні в тому, що їх звільнили. Але, коли людей звільняють за незадовільне виконання обов'язків, це стає важким ударом по їхньому самолюбству. Зазвичай в подібних випадках вони відчувають себе ураженим і зляться на себе. Зрештою, звільнити людину за невідповідність службових обов'язків - це все одно що відправити його додому до дружини і дітей з тяжким почуттям «у мене не вийшло». Примусове звільнення ганебно і змушує працівника відчути себе людиною другого сорту в порівнянні з тими, що оточують.
Мораль: подвійте зусилля, спрямовані на те, щоб допомогти своїм підлеглим відчути себе особливими, значущими і потенційними переможцями. Зробіть це і спостерігайте за тим, як вони докладуть усіх зусиль, щоб робити якомога більше і якомога краще.