Питання на засипку: що потрібно зробити, щоб людина, що здійснює покупку в інтернет-магазині, залишився задоволений? За великим рахунком, виконати всього 2 умови:
- продати товар саме за ціною, вказаною на сайті;
- привезти його вчасно, в обумовлені терміни.
Але чи захоче задоволений покупець звернутися в ваш інтернет-магазин повторно або порекомендувати його своїм знайомим?
З великою ймовірністю можна стверджувати, що немає. Адже ви не зробили для нього нічого особливого - просто виконали свої прямі зобов'язання. І для довільного покупця ваш сайт назавжди залишиться «якимось магазином з інтернету». Напевно він навіть назви його не запам'ятав.
А ось якщо зробити покупця не просто задоволеним, але і щасливим, можна досягти помітного зростання повторних замовлень і «сарафани» рекомендацій.
Чим же щасливий клієнт відрізняється від довільного?
- Щасливий клієнт охочіше рекомендує ваш магазин своїм друзям і колегам.
- Щасливий клієнт завжди починає пошук потрібних йому речей саме з вашого сайту.
- Щасливий клієнт прощає ваші прорахунки і помилки.
- Щасливий покупець не порівнює ціни в різних магазинах і купує саме у вас, навіть якщо це не дуже вигідно.
Як же зробити покупців щасливими?
Запам'ятайте золоте правило інтернет-торгівлі: завжди робіть для покупця більше, ніж обіцяли.
Уявіть, що ваші клієнти - НЕ дорослі люди, а діти. Що більше всього на світі люблять маленькі діти? Правильно, подарунки. При цьому не має значення, чи будуть вони дорогими або дешевими - важливий сам факт, ваше ставлення до людей. Завжди даруєте своїм покупцям подарунки, нехай навіть дешеві.
Витрати на такі подарунки мінімальні, а ефект для покупців вони виробляють помітний.
Даруйте великі, але маленькі радості
- Чому 8 з 10 інтернет-магазинів доставляють замовлення в звичайних білих пакетах? Замовте собі фірмові пакети, стильні і яскраві, з символікою вашого магазину.
- Вкладайте в фірмові пакети візитки з промо-кодом або знижками на наступні замовлення.
- Оберніть товар в бульбашкову плівку. Коштує вона копійки, зате «лопати бульбашки» подобається 95 людям з 100.
- Передзвоніть покупцеві через тиждень після доставки товару. Уточніть, чи всі йому подобається, чи хороший товар в повсякденному використанні. Поцікавтеся його життям і як себе почуває його собака, що вибіг назустріч кур'єру.
- До слова про кур'єрів. Примусьте їх посміхатися. До покупцям-чоловікам відправляйте гарненьких дівчат, до жінок - симпатичних хлопців. Кадри підбирайте серед студентів ВНЗ, а не серед випадкових людей, яким просто потрібні легкі гроші.
А якщо робите на товари знижки, то отжалейте ще відсоток-півтора від їх запланованого розміру. Знижка 6% - це завжди ефектніше, ніж 5%. А знижка 11,5% замість 10% гарантує вам більш жвавий інтерес з боку покупців.
Робіть для своїх клієнтів більше, ніж інші, і тоді щасливих покупців у вас буде набагато більше, ніж задоволених!
Відкрийте магазин зараз
1 місяць безкоштовно