Ситуація, на жаль, типова. Але її цілком можна уникнути
- Що робити, якщо турфірма не перерахувала гроші за поїздку? Ситуація, на жаль, типова для кризового часу: турист сумлінно оплачує путівку, а в аеропорту або після прильоту в готелі заявляють, що гроші за поїздку не перераховані.
Такий акт особливо стане в нагоді, якщо у вас на руках не виявиться квитка - наприклад, коли він замовляється в електронній формі.
Разом з доказами не відбулася поїздки, пред'являємо претензії (див. Далі).
Потім намагаємося розслабитися і відпочити, попутно збираючи докази всіх своїх витрат: на оплату номера в готелі, екскурсії, дзвінки в турфірму і т.д. Перед від'їздом попросіть квитанцію з повною разблюдовкой: в якому готелі проживали, скільки коштував номер і т.д.
Після повернення пред'являємо претензії, приклавши всі зібрані докази. Ви можете звертатися або в турагентство, що продало путівку, або безпосередньо до туроператора, або відразу до організації-фінансового гаранта турператора.
І ЩЕ ОДИН РАДА: Якщо ви побоюєтеся, що турфірма не перевела гроші за поїздку, то можна підстрахуватися, зателефонувавши в авіакомпанію і пославши по електронній пошті лист в готель з проханням підтвердити бронь.- Як повинен бути оформлений договір з турфірмою?
- Правильне оформлення документів дуже важливо в тому випадку, якщо у вас виникнути будь-які проблеми під час поїздки. Щоб довести, що вам чогось не надали, потрібно підтвердити, що вам щось обіцяли! Для цього необхідно мати на руках максимально детальний договір з турфірмою.
Зверніть увагу: договір повинен бути підписаний директором компанії, а якщо підписує менеджер або інший співробітник, то вам повинні відразу видати копію довіреності директора про передачу своїх повноважень на підписання договору цього співробітника.
Також у вас повинен бути правильно оформлений документ про передачу грошей за тур: чек, турпутівки або прибутково-касовий ордер. На останніх двох повинна стояти кругла оригінальна печатка фірми.
Увага: штамп «оплачено» не є підтвердженням, що ви передали гроші даної турфірмі-відповідачу, так що суд може відмовити в компенсації.
Такий Акт буде повноцінним доказом в суді.
Друге. Йдемо до найближчого відділення міліції і пишемо заяву про шахрайство: вказуємо, що фірма взяла гроші за поїздку і не надає обіцяних послуг. Простежте, щоб ваше заяву зареєстрували і видали на руки талон-повідомлення. Після цього співробітник міліції повинен піти з вами і скласти протокол, який підтверджує, що офіс фірми закритий і у туриста немає можливості отримати документи на поїздку. До речі, не зайвим буде подати заяву про шахрайство і в ВБЕЗ.
Напередодні початку турпоїздки ще раз відвідайте офіс і складіть «контрольний» Акт про неможливість отримати документи (схема складання та ж - див. Вище). Якщо ви купували путівку в турагенції, то зверніться до оператора мобільного: можливо, гроші за тур були йому все-таки перераховані, і ви зможете забрати документи на поїздку прямо у оператора (чим відрізняється туроператор від турагента - див. Нижче).
Третє. Чекаємо дня, коли повинна була початися поїздка - з цієї дати зобов'язання туроператора вважаються порушеними, а, значить, можна звертатися за компенсацією до фінгарантії - в банк і (або) страхову компанію (детально про види і суті фингарантии див. Нижче) .- Читав про випадки, коли турфірми розоряються і туристи опиняються і без грошей, і без поїздки. Як можна перевірити, що компанія не кине і не збанкрутує?
- Одна з ознак лівої фірми - підозрілий офіс: напівпорожня кімната з кількома стопками журналів-буклетів. Так що звертайте увагу, наскільки стабільним, «обжитим» виглядає офіс.
Перевірте, чи внесено компанія в Федеральний реєстр туроператорів. Список є на офіційному сайті Федерального агентства з туризму (russiatourism.ru). (Пояснимо: туроператор - компанія, яка займається формуванням туру. Турагентство тільки продає готові путівки. Якщо купуєте путівку в агентстві, поцікавтеся назвою оператора. За даними заступника керівника Ростуризму Євгена Писаревського, в реєстрі зараз 5187 компаній. 676 туроператорів були недавно виключені зі списку, а значить, не мають права працювати. - Ред.)
Уважно прочитайте договір. Особливу увагу зверніть на пункт про фінансову гарантії туроператора - дані про неї повинні бути вказані в договорі обов'язково, навіть якщо ви купуєте путівку не у самого оператора, а в турагентстві. Як практикуючий юрист можу запевнити: фінгарантії - ефективний інструмент захисту прав туристів, що дозволяє отримувати вагомі компенсації, в тому числі якщо фірма збанкрутувала або закрилася з інших причин.
Існує два види фингарантии:
- банківська гарантія: банк резервує кошти для виплати компенсацій клієнтам туроператора в разі проблем;
- страхування цивільної відповідальності туроператора: в цьому випадку потерпілий турист звертається за виплатами в страхову компанію.
Важливо: в договорі, який ви укладаєте з турагентством або з туроператором, повинні бути вказані такі дані:
- номер, дата, термін дії договору страхування або банківської гарантії;
- розмір фінансового забезпечення. Це загальна сума виплат, які можуть отримати всі постраждалі клієнти тур-оператора. На сьогодні мінімальний розмір для компаній, які організовують тури за кордон, - 10 мільйонів рублів. Але деякі туроператори мають гарантію 100 мільйонів.