Менеджер з підбору персонала. resource.for.ru
Сьогодні ми розглянемо алгоритм роботи з вакансією «Спеціаліст відділу телемаркетингу» банківського сектора.
Телемаркетинг - популярний напрям в компаніях різних сфер, поки не настільки часте явище для банків, як, наприклад, просто вхідні дзвінки, але воно існує і функціонує цілком успішно, набираючи популярність. Обзвон потенційних і лояльних клієнтів - практика звичайна, і вельми прибуткова.
Однак для того, щоб телемаркетинг приносив користь, у відділі повинні працювати фахівці, здатні знайди індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Всі ми знаємо, що роботу по будь-якої вакансії слід почати з формування профілю кандидата. Для кожної компанії і для кожної вакансії профіль індивідуальний. Він повинен формуватися з урахуванням необхідних особистісних і професійних компетенцій, специфіки діяльності компанії, її корпоративної культури, цінностей і стилю управління безпосереднього керівника.
Для початку роботи з вакансією нам необхідно уточнити ряд важливих моментів:
- Почати роботу по вакансії необхідно з вивчення історії компанії, її продуктів і рейтингу на ринку послуг, що надаються.
- Наступний момент - уточнення функціональних завдань майбутнього співробітника і критеріїв оцінки ефективності роботи. Якщо є можливість, бажано ознайомитися зі скриптом, прослухати кілька дзвінків з клієнтом. (Ця інформація не завжди надається виконавцю).
- Необхідна освіта. (Пріоритет, як правило, віддається випускникам ВНЗ, банківських і фінансових коледжів, бізнес-коледжів економіки і менеджменту, підприємництва, академії бізнесу та управління).
- Оскільки компанії-роботодавці проводять попереднє навчання претендентів протягом декількох днів, це дає великий% "втрати" кандидатів дійшли до оформлення. Доповнює цей% перевірка кандидатів на наявність негативної кредитної історії і на наявність судимості, в т.ч. родичів. Це один з важливих питань, які ви повинні обговорити з керівником компанії - терміни перевірки паспортних даних кандидатів і терміни виведення груп на навчання!
- Обговоріть необхідність присутності (хоча б перший тиждень) відповідального представника компанії під час проведення масового співбесіди з елементами ассесмента (це ідеальний варіант відбору в даному випадку).
- Уточнюємо наявність необхідних знань і досвіду. Навички, знання і вміння кандидатів на даній позиції в більшості компаній не є обов'язковими, Банки готові розглядати кандидатів без досвіду роботи. Особлива увага приділяється оцінці особистісних якостей претендентів.
- Список необхідних компетенцій і їх рівень необхідно опрацювати спільно з замовником (це ретельна дослідницька робота, яка заслуговує окремо детального опису).
Я перерахую базові компетенції фахівця відділу телемаркетингу, спираючись на які здійснюється відбір кандидатів (Звертаю Вашу увагу, вимоги до прояву компетенцій можуть мати істотні відмінності в кожній компанії, їх кількість може бути більше!)
Отже, ключові компетенції:
Комунікабельність і переконання
Компетенція передбачає вміння легко встановлювати контакт і знаходити спільну мову з різними типами людей. Уміння показати вигоду своїх ідей співрозмовника.
Орієнтація на результат
Уміння йти до поставлених цілей всупереч виникають на шляху труднощів і перешкод, не здаватися і доводити почате до кінця.
Орієнтація на клієнта з метою визначення його потреб та інтересів, а також прийняття їх до уваги і врахування в подальшій роботі, емпатійность, доброзичливість, індивідуальний підхід.
Уміння ставитися до невдач як до робочих моментів, які з більшою або меншою періодичністю будуть траплятися
Далі визначаємо етапи роботи з вакансією:
Відбір резюме за формальними критеріями
Інтерв'ю за компетенціями з елементами ассесмент-центру
Зворотній зв'язок і запрошення на навчання
Щоб укластися в термін, обов'язково сплануйте роботу по вакансії. в цьому Вам допоможе щоденне ведення статистики.
Приблизний «вир» воронки 5-10% працевлаштованих кандидатів від кількості запрошених на інтерв'ю.
% Дійшли на співбесіду приблизно 60% від запрошених;
з них приблизно 50% відповідають заявленим компетенцій і запрошуються на навчання;
здають іспит 80% від що почали навчання (іспит приймає безпосередній керівник);
97% пройшли всі випробування оформляються в штат компанії роботодавця.
Розглянемо докладно всі етапи:
Зарекомендували себе співробітники, вже через пів року стають провідними менеджерами, а згодом - керівниками підрозділів.
Особливості очного спілкування і оцінки кандидатів.
Головна умова - створення довірчого відносини з публікою!
Сценарій поведінки масового інтерв'ю з елементами ассесмент-центру:
Клієнт переконує Вас в тому, що на минулому тижні ставки кредитування були набагато нижче, зараз же вони необгрунтовано завищені. І він хоче оформити кредит за умовами тижневої давності. Ваші дії?
Клієнт говорить, що бажає порівняти процентні ставки з іншими банками. Ваші дії?
По кожному кандидату в процесі оцінки заповнюється оцінна карта, рівень виявленої компетенції підсумовується, виводиться середнє і порівнюється з оптимальним значенням.
На підставі цих даних приймається рішення про подальшу долю кандидата.
Основний секрет підбору на вакансію ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ - мотивація здобувача і володіння маркетинговими інструментами! Або ти любиш продавати, або не варто цим займатися зовсім. Диплом про вищу освіту в даному випадку привертає роботодавця лише як гарантія певного інтелектуального рівня кандидата і його здатності до навчання. Все інше - мотивація і набір компетенцій, в основі яких лежить комунікабельність - вміння орієнтуватися в психології спілкування, орієнтація на результат і високий рівень стресостійкості.
Мені подобається 4
Ольга, почитавши ваші статті, набираєшся досвіду, спасибі!
Ольга, спасибі за матеріал, ваш ПРО на місяць подовжено!
Хочете брати участь в обговоренні? Пройдіть реєстрацію.
ХОЧЕТЕ БІЛЬШЕ МАТЕРІАЛІВ ПО ЦІЙ ТЕМІ?