Те, що може бути підраховано, має бути підраховано.
Уявіть, Ви найняли токаря. І поставили перед ним завдання - точити 100 деталей в місяць. Як будете оцінювати його ефективність?
"Куди вже простіше!" - скажете Ви. Але почекайте робити висновки.
- По-перше, Ви хочете, щоб він не просто приходив на роботу і точив. А щоб точив саме гайки (НЕ болти або стрижні). І ставите план - 100 штук на місяць.
- По-друге, Ваш гіпотетичний токар іноді хворіє, їздить відвідувати хвору бабусю і т.д. А Ваша робота коштує в цей час.
- По-третє, як оплачувати роботу? Начебто все зрозуміло: токар точить - Ви платите. Але тут працівник ставить питання руба: "Якщо Ви хочете, щоб я точив кожен день і навіть виходили гайки, та ще й в кількості 100, то платите премію."
Проходить час і токар приносить Вам 123 гайки. І, природно, вимагає доплати за 23 гайки понад норму.
Тепер як в шкільній задачці:
Дано: токареві на початку місяця було доручено нагострити 100 гайок. І обіцяна премія, якщо він виконає завдання в строк. Токар нагострив 123 гайки.
Питання: чи отримає токар премію? Якщо так, то яку?
Щоб прийняти рішення, не вистачає багато інформації. Наприклад, чи виконав токар завдання? Начебто так. А якщо ці гайки зі срібла? І зробивши зайві гайки, майстер зіпсував дрогоценний матеріал. Або виявиться, що половина зроблених гайок - браковані. Або верстат зламався через занадто інтенсивної експлуатації.
Як бачите, на даному етапі Ви не впевнені навіть у тому, що працівник виконав свій план взагалі. Що вже говорити про премію. Завжди є інші чинники, про які потрібно пам'ятати при оцінці результату. Як же врахувати всі чинники?
Відповідь: оціните ефективність роботи токаря.
Як оцінити ефективність роботи співробітників?
Оцінити компетентність і потенціал співробітника легко. Для цього існує багато методик.
А ось з оцінкою ефективності важче.
У Росії за останні 3-4 роки стали широко використовувати систему KPI.
Що ж ховається за абревіатурою, вже звичної в бізнес-колах і в середовищі HR-менеджерів?
Що таке KPI - даємо визначення
KPI - це показники, які відображають, наскільки ефективно компанія рухається до виконання своїх цілей і завдань.
Індивідуальний показник ефективності кожного співробітника вимірюється і розглядається в сукупності з KPI всієї компанії. Щоб чимось керувати, потрібно це вимірювати!
Мета системи - зробити роботу всіх підрозділів злагодженої. Коли кожен фахівець працює в ім'я спільної мети і отримує бонуси за виконання поставлених перед ним завдань.
KPI потрібен для того, щоб в організації були максимально чіткі планові завдання для співробітників (цілі) і максимально ефективна, прозора і справедлива система оплати праці співробітників.
Як це виглядає на практиці?
Починаємо роботу з KPI
Впровадження KPI не повинно виникати нізвідки і існувати ізольовано. Важливо уявляти собі його взаємозв'язку з іншими процесами.
Будь-яка організація ставить перед собою стратегічні цілі. Потім великі цілі дробляться на більш конкретні тактичні завдання. А для цього потрібно виділити критичні фактори успіху. Це основа для розробки KPI.
(За матеріалами www.kpilib.ru)
Ключові показники KPI
Чверть всіх вітчизняних компаній не має затверджених критеріїв оцінки ефективності персоналу. І дарма. Щоб діяльність того чи іншого підрозділу компанії була ефективною, потрібно мати можливість її оцінити.
Як оцінити ефективність процесу? За такими показниками:
- співвідношення матеріальних витрат і часу на той чи інший процес;
- кількісні і якісні результати процесу.
Відповідно, ефективність будь-якого процесу можна виміряти через деяку комбінацію витратного, тимчасового, кількісного та якісного показників (індексів).
Зазвичай вимірюють такі характеристики роботи:
1. Корисний ефект - те, заради чого виконується робота. Чистий прибуток, обсяг продажів, розмір клієнтської бази та інше.
2. Побічний ефект - небажані результати, які супроводжують бажаних результатів. Наприклад, плинність персоналу, кредиторська заборгованість.
3. Витрати ресурсів - будь-які витрати і витрати, які можна виразити в грошах.
4. Витрати часу - час, витрачений на виконання роботи.
5. Співвідношення корисного ефекту і витрат ресурсів / часу - оцінка ефективності роботи на основі порівняння корисного ефекту і витрат ресурсів / часу.
Взагалі, будь-який показник можна віднести до того чи іншого виду. Основні види KPI перераховані нижче на малюнку.
(За матеріалами www.e-xecutive.ru)
Такі різні показники KPI
Необхідно пам'ятати, що для кожної компанії набір KPI може бути абсолютно різними, як різними будуть і глобальні цілі і завдання підприємств:
Якщо основна мета - «стати найбільш прибутковою компанією в нашому сегменті ринку», то KPI будуть націлені на вимір прибутковості і пов'язаних з нею величин.
У школи буде зовсім інший набір KPI. Наприклад, кількість учнів, що надійшли до ВНЗ після закінчення школи.
Також важливо вибрати правильний KPI для кожної посади і ввести реальні діапазони зміни параметра:
Якщо HR-менеджер поставив собі за мету «1000 нових вакансій в день», він робить вимірювання (вважає нові вакансії), обчислює метрику (нових вакансій в день) і призводить діапазон дійсне-бажане за цією метриці до 100%. Ось у менеджера вийшов KPI, який дозволяє відстежувати, наскільки успішно він просувається в поставленої мети.
А для токаря в якості KPI виступить "кількість гайок". Або годинник роботи, якщо він робить не тільки гайки.
Якщо Ваші співробітники працюють за комп'ютерами, все може бути значно простіше.
Автоматизація - наше все! або Як обчислити KPI автоматично?
Сервіс Yaware.TimeTracker - це зручний інструмент для вимірювання роботи на комп'ютері. Керівник оцінить співвідношення корисного ефекту і реальних витрат часу:
- коли співробітники починають і закінчують робочий день;
- як часто і наскільки відходять на перерви;
- скільки сумарно відпрацював кожен співробітник або цілий відділ за день / тиждень / місяць.
2. Продуктивність.
У звітах Yaware.TimeTracker керівник бачить, які програми і сайти співробітники використовують. Якщо ці ресурси належать до роботи - вони позначаються зеленим на графіках. Якщо не відносяться - червоним.
Незабаром керівники зможуть виставляти KPI в самому сервісі. У найближчих планах - інтеграція Yaware.TimeTracker з системами управління завданнями.
Чого чекати? Дізнайтеся, наскільки ефективна Ваша команда - протестуйте Yaware.TimeTracker в своїй компанії вже сьогодні!
Скачайте додаток і встановіть на робочі комп'ютери співробітників. Перші 14 днів - безкоштовно.
