Ні для кого не секрет, що розвиток мобільних мереж в Росії до останнього часу йшло екстенсивно: охоплювалися нові території покриття, в абонентську базу включалися нові верстви суспільства. А величина середньомісячних доходів з одного абонента неухильно падала. І головна причина падіння ARPU полягає не в зниженні тарифів на основний вид послуг - передачу мови, а в появі нових користувачів, які не готові витрачати великі суми на мобільний зв'язок. Вихід один - запропонувати людям нові можливості, нові послуги і переконати в їх привабливості. Крім того, персональні установки і гнучкість допоможуть підвищити лояльність абонентів по відношенню до свого оператора і запобігти тим самим відтік клієнтів до конкурентів. Чим багатогранніше зв'язок абонента з операторської компанією, тим вона міцніша.
Формування ринку нових послуг
Успіх послуги SMS можна вважати першим етапом на цьому нелегкому шляху. Вона затребувана мільйонами абонентів і, незважаючи на низьку вартість, дає істотний внесок в доходи компаній. У деяких європейських компаній частка SMS в загальних доходах перевищує 20%.
Багато хто використовує свій мобільник як записну книжку або навіть як органайзер. Важливість інформації, яка зберігається в такій трубці, може бути досить велика для її власника (і не тільки для нього). У цьому випадку збереження захищеної резервної копії інформації на ресурсі операторської компанії теж є дуже корисну послугу (рис. 1).
У Росії масове використання нових послуг тільки набирає обертів, і у нас є прекрасна можливість звернутися до досвіду країн, де ці сервіси вже приносять операторським компаніям гарний прибуток. Наприклад, одна тільки послуга RBT (Ring Back Tone - заміна стандартних гудків мобільника на мелодію за вибором клієнта) приносить компанії Turkcell (при ціні 0,72 євро з оплатою кожної заставки RBT в розмірі 0,72-0,96 євро) щомісяця понад 4 млн євро.
Адаптація послуг під очікування абонента
Мобільність при наданні нових послуг - абсолютно природна тенденція розвитку телекомунікаційного ринку. З одного боку, абоненти не хочуть втратити потенційні можливості, коли виходять за межі робочого місця, з іншого - керівництво компаній зацікавлене в максимальній віддачі від висококваліфікованих співробітників.
Як приклад реалізації такого роду налаштувань можна привести портал Vodafone live! (Www.vodafone.de/live). За допомогою цього інтерфейсу від European Computer Telecoms (ECT), постачальника обладнання для додаткових послуг, абонент оператора Vodafone D2 може вибрати і налаштувати для себе сигнал контролю посилки виклику (RBT).
Досвід застосування рішень по передачі повідомлень в мережах рухомого зв'язку для SMS і MMS продемонстрував життєву необхідність підвищення ефективності доставки повідомлень, оплати і супроводу послуг, роботи з абонентами, організації технічної експлуатації додаткового обладнання.
Нові послуги - нові підходи
Впровадження нових технологій таїть в собі потенційну небезпеку для ринку послуг, оскільки поява нових пропозицій часто тягне за собою зниження тарифів на вже наявні сервіси. Значне зменшення доходів від надання послуг змушує операторів форсовано розширювати їх асортимент.
При впровадженні нових технологій месседжінга застосовуються різні підходи. Наприклад, рішення компанії SmartTrust дозволяє використовувати стандартний механізм SMS як транспорт для передачі мультимедійної інформації. Тобто повідомлення великого обсягу сегментируются на фрагменти, відповідні обмеженням на максимальну довжину SMS, і передаються по радіоканалу як сукупність SMS. В абонентському терміналі інформація знову об'єднується. Таким чином досягається стабільна передача даних для реалізації додаткових послуг в умовах, коли радіопокриття призначене для передачі мови і не дозволяє в повній мірі використовувати можливості EDGE / GPRS. При цьому канали трафіку не завантажуються низкоскоростной передачею даних і гарантується висока якість доставки інформації. Рішення привабливо в умовах переважно мовного трафіку з невеликою часткою трафіку SMS для надання нових послуг, наприклад, бізнес-клієнтам. При значному (більше 20% від загального трафіку) попиті на послуги, пов'язані з передачею даних, необхідний інший механізм.
IP-платформа для настройки послуг під запити абонента
Перехід до впровадження нових послуг пов'язаний з неминучою конкуренцією, і виграти цю боротьбу зможуть тільки ті компанії, у яких є відповідне технічне оснащення і розроблені бізнес стратегії. Новий виток розвитку телекомунікаційних технологій викликаний саме необхідністю якнайшвидшої адаптації можливостей мережі до постійно мінливих вимог ринку.
У той же час перехід до мереж нового покоління з комутацією пакетів - серйозна проблема. Труднощі викликає і забезпечення сумісності наявного мережного обладнання з встановлюваним, і поява систем з частково перекриваються функціями, і технічна експлуатація разнотипной апаратури. З впровадженням узагальненої структури передачі повідомлень з'являється можливість вдосконалити інфраструктуру за рахунок застосування IP як інтегрує середовища.
Поетапний перехід до платформи передачі повідомлень нового покоління можна проілюструвати прикладом вирішення LogicaCMG, яке пройшло успішні випробування в лабораторії Інституту стільникового зв'язку. На рис. 2 представлена архітектура, яку поставляють сьогодні більшістю компаній, серед яких Alcatel, Siemens, Ericsson і ін. Управління процесом переходу залежить від умов впровадження, тому щоб уникнути зайвих витрат і непотрібних ризиків у кожного оператора воно своє.
Головне завдання при еволюційному переході від існуючої системи передачі повідомлень до системи нового покоління - забезпечення сумісності з інфраструктурним обладнанням і максимальне використання наявних апаратно-програмних засобів. При переході необхідно забезпечити:- можливість індивідуальної настройки послуг для кожного користувача з урахуванням його конкретних потреб;
- конвергенцію технологій ОКС №7 / IP;
- надійні механізми передачі повідомлень, що працюють при великому обсязі різноманітних послуг.
І на закінчення все ресурси системи передачі повідомлень об'єднуються в All IPсреду з медіашлюзи для стикування з устаткуванням мережі стільникового зв'язку (рис. 4).
Система передачі повідомлень нового покоління усуває існуючі перешкоди для впровадження нових послуг і дозволяє адаптувати їх до вимог абонента, у якого з'являється можливість самому, наприклад, через сайт в Інтернеті, налаштувати параметри послуги під свої запити і отримати інформацію про її вартості в новій конфігурації. Налаштування, введена через Інтернет, перетворюється у відповідний режим доступу. Автоматично обчислюється собівартість послуги, і абонент в режимі реального часу отримує (наприклад, за допомогою SMS) інформацію про ціну адаптованої для нього послуги.
Абоненти представляють собою основний актив операторської компанії, її головне джерело доходу. Для того щоб гарантовано отримувати очікувані послуги - і по номенклатурі, і за рівнем якості, користувачі повинні мати можливість вибору. Тому завданням оператора на сучасному етапі стає застосування технологій, що дозволяють абонентам вибирати послуги зв'язку і настроювати їх відповідно до своїх потреб. В цьому відношенні розглянуте рішення Logica CMG можна вважати вдалим прикладом поетапного переходу до системи передачі повідомлень нового покоління. Реалізація конвергенції послуг на базі IP забезпечує конкурентну перевагу мобільного оператора при виході в новий сегмент ринку послуг зв'язку.
Помітили неточність або помилку в тексті? Виділіть її мишкою та натисніть: Ctrl + Enter. Дякуємо!