Така практика стає частиною нашого життя, і цей ресурс можна використовувати для збільшення продажів роздрібного магазину. Давайте дізнаємося, як це можна зробити.
Цілі і завдання
По-перше, слід визначитися з цілями і завданнями. Їх дві: утримання і залучення покупців.
Утримання клієнтів - найбільш важливе завдання для роздрібного магазину, так як залучення нового клієнта обійдеться в 3 рази дорожче, ніж утримання існуючого.
Попрацювавши з наявними клієнтами, ви можете перетворити одинично купують у вас людей в повторно купують і навіть в своїх постійних покупців. Це означає, що якщо у вас вже є якась клієнтська база, нехай навіть невелика, то ви вже можете з її допомогою збільшити продажі - це буде дешевше і ефективніше. Проте залучення теж варто як завдання.
Інструменти для утримання клієнтури
Для того, щоб перетворити ваших одиничних покупців у вторинних і змусити їх купувати знову і знову, вам потрібно почати з ними спілкуватися. Щоб створити цю комунікацію, необхідно дізнатися за допомогою чого «спілкується» ваш потенційний клієнт.
Однак з людьми, які просто зайшли в магазин подивитися асортимент, ціни, цей спосіб не працює. Для цього вам потрібна сторінка захоплення.
Це сторінка, куди ваш клієнт зможе зайти і залишити свої дані. Вона не повинна бути складною, перевантаженій контентом, в ідеалі там має пропонуватися одну дію від клієнта. На ній не повинно бути інших посилань, щоб людина не пішла з неї бродити по сайту далі.
Не повинно створюватися відчуття, що у користувача просять контактні дані, щоб спамити потім. Щоб було зрозуміліше, змоделюємо ситуацію. Людина заходить в магазин, до нього підходить продавець і простягає йому флаєр з проханням: «Будь ласка, візьміть флаєр, на цьому сайті заповніть анкету і зможете отримати подарунки від нашого магазину».
Людина приходить додому, їм рухає бажання отримати річ безкоштовно, заходить на сайт магазину і потрапляє на сторінку захоплення. Таким чином, він залишає вам свої координати і потрапляє в вашу базу даних.
Що робити з базою даних?
Що писати в розсилці? У листі повинна знаходиться інформація, корисна для клієнта. Як часто робити розсилку? Оптимальна періодичність - раз на 3 дні.
Щоб дізнатися, на які товари ця знижка поширюється, людина повинна перейти в групу. Тим самим ви підвищуєте конверсію. Якщо покупцеві все подобається, він підпишеться на групу, розповість про неї друзям, а значить, інформаційний охоплення посилюється.
Вимоги до контенту групи
По-перше, у неї повинна бути ідея, людям нецікаво вступати просто в групи про магазин на якийсь там вулиці. Спільнота має викликати інтерес до того, що ви продаєте.
Наприклад, якщо ви продаєте одяг, ваша група може бути про моду в цілому або про нові колекції конкретного бренду, але не обертатися тільки навколо одного магазину. Але неправильно регулярно оновлювати групу тільки публікаціями про новинки та акції - цей хід викликає у відвідувачів і учасників групи нудьгу і бажання покинути співтовариство.
Набагато правильніше буде урізноманітнити її фотоальбомами. Дуже ефективним рішенням показала себе можливість додавати фото учасників з придбаним в магазині товаром (так звані «хвасталкі»).
Активація аудиторії в групі
Під цим терміном мається на увазі організація активності учасників, що проводяться в групі заходи, які об'єднують їх. Найчастіше це конкурси, причому і в них потрібно задіяти придбаний товар, як у випадку з фотографіями. Переможця слід нагородити призом від магазину.
Для тих людей, хто вже купує, можна зробити рейтинг, який буде відображати, хто купує більше, а хто - менше. Наприклад, можна скласти ТОП-10 покупців, вибрати покупця місяці, розділити покупців на рівні: тих, хто купує рідко, середньо або дуже часто.
Навіщо потрібен рейтинг? Така форма дуже мотивує людей добиратися до вершини, стає краще всіх. Сама поява рейтингу, участь в ньому викликає безліч розмов і обговорень у покупців, а також мотивує тих, хто знаходиться на нижчих позиціях підніматися нагору.
А зробити це можна тільки прибрати ваші товари. Поділ клієнтів на рівні (наприклад, бронзовий, срібний і золотий) часто можна побачити при оформленні дисконтних карт магазинів. Покупець, який набуває найбільше товару - золотий рівень - повинен заохочуватися перевагами, найчастіше це знижки.
Таким чином, навіть люди, які вперше зайшли в ваш магазин і не знали про такий хід, будуть цікавитися умовами отримання вигідного статусу і прагнути стати вашим «золотим покупцем». І якщо вони потраплять в цей рейтинг, шанс, що вони перетворяться з одноразових в багаторазових покупців, значно збільшиться.
Геймери знають, що квест - це жанр ігор, в яких потрібно виконувати будь-які завдання, наприклад, ви перебуваєте в точці А, вам потрібно знайти предмет і принести його в точку B. Як використовувати таке ігрове завдання в роздробі?
Наприклад, в вашому магазині щомісяця проходять промо-акції, і якщо людина протягом трьох місяців поспіль купує товар під час проведення цих акцій, ви винагороджуєте його персональним призом.
Тепер прийшов час поговорити про втілення в життя другого завдання, поставленого нами - залучення нових клієнтів.
Інструменти залучення нових покупців в магазин
Для початку давайте розберемося, що ми маємо на увазі, кажучи про залучення клієнта. Це означає зробити щось, щоб людина, що не знав раніше про ваш магазин, захотів у нього зайти.
Їй корисно користуватися, щоб показувати інформацію про ваш магазин тим, хто працює або проживає поруч. Таргетированной вона називається тому, що можна вибрати саме тих користувачів, які складають вашу цільову аудиторію.
Для своєї торгової точки ви можете використовувати ці можливості таким чином, що клієнти будуть відзначатися в вашому магазині.
Таким чином, їх друзі будуть дізнаватися про вас. Що для цього потрібно? Додайте в своєму магазині заклик «зачікініться» в Foursquare. Звичайно, тих клієнтів, хто відзначає своє місцезнаходження там в перший раз або частіше за все, потрібно нагороджувати і заохочувати бонусами.
Розміщення інформації на районних сайтах