Одвічна проблема менеджерів з продажу - як піти у відпустку без шкоди для доходу, як не розгубити клієнтів і спокійно відпочити. Адже відпочинок відповідальним людям на такій посаді тільки сниться. При цьому з особистого досвіду знаю, що нормально відпочити, не хвилюючись про справи, цілком можливо. Просто є кілька речей, про які вам варто подбати заздалегідь.
1. напрацювати базу. Ні для кого зараз вже не секрет, що клієнт - це не разовий продаж. Це відносини, засновані на постійній увазі до клієнта. І закон Паретто (коли 80% зусиль дають тільки 20% результату) тут працює бездоганно.
2. Тримайте фокус на всіх типах клієнтів. Клієнти можуть бути і великі, і дрібні. Дозвольте собі працювати і з клієнтами, які купують Mercedes, і ті, які купують килимки в свої Opel. Чи не нехтуйте. Це забезпечить вам стабільний дохід без пробілів. Тому, що покупці «килимків», звичайно ж, погоди не зроблять, а ось в найпотрібніший момент прогалини «зафарбувати» зможуть. Крім того, коли вони стануть здатними купити Mercedes - будьте впевнені, ви будете першим, кого вони згадають. Адже це ви працювали з клієнтом, який довгий час був малобюджетним. Такі клієнти дуже вдячні. При цьому вони прекрасні рекомендувача.
3. Плануйте свої продажі на кілька місяців вперед. Якщо клієнт не захотів з вами спілкуватися - це абсолютно не означає, що йому не потрібен ваш продукт ніколи. Якщо бачите, що клієнт абсолютно не лояльний, призначте наступне «дотик» через півроку, рік. Чи не викреслюйте його з вашого списку. Просто, у нього могло щось статися, був поганий настрій або щось ще. Чемно призначте наступне созвона, зустріч, лист через тривалий період, попередньо отримавши його згоду. Головне, потім обов'язково здійснити це - клієнти дуже цінують виконання обіцяного. Адже в бізнесі є 2 головні речі - це час і обіцянки (які виконуються).
4. Будьте з клієнтами чесними і повідомляйте їм про своє заплановане відпустці. Це дасть вам кілька переваг:
Повага у відповідь на вашу передбачливість
Знання, що є час, коли ви не доступні.
Розуміння клієнта, що з ним рахуються і враховують його можливу потребу в товарі під час вашої відсутності
Якщо клієнт зв'яжеться з вами під час відпустки, розуміючи, що робить - це прямий текст, що він готовий переходити в арсенал ваших друзів, партнерів і потенційних великих клієнтів. Він розуміє, що був попереджений, але наважився порушити ваш спокій. Вкрай рідко це буває через простий нахабства. Як правило, це інтуїтивна перевірка клієнтом вашої лояльності - часом підсвідома. А для вас - це ще один привід для «торкання».
5. Ніколи не беріть роботу у відпустку. Це помилка багатьох власників і ТОП-керівників. З вами можуть зв'язатися, але самі ви повинні просто забути про роботу. Зайва потреба в контролі за все, що відбувається в офісі під час вашої відсутності перетворює вас на робота, що не має поняття про те, що таке відпочинок, задоволення і інші радощі життя. Якщо ви подбали про те, щоб всі ваші клієнти були повідомлені про вашу відсутність, то залиште роботу в спокої - відпочиньте хоч раз в житті по справжньому - без думок про комп'ютер, інтернеті і т.д.
6. Не беріть відпустку на тривалий час. 3-4 дня - це ідеальний інтервал для відпочинку, зміни картинки і повної релаксації. Якщо ви їдете з родиною і далеко, то ваш відпочинок може тривати до тижня, максимум двох. Якщо ви будете відпочивати більше - це вас серйозно виб'є з робочого режиму, і ви довго будете знову в нього входити. Робіть маленькі канікули і частіше, звичайно якщо у вашій компанії це прийнято і допустимо. Якщо немає, то тиждень - це ваш ідеальний інтервал.
Отже, хочу підвести підсумок: заплануйте свою відпустку, передбачте можливі потреби ваших клієнтів і задовольните їх. Попередьте ввічливо про свою відсутність, якщо це необхідно. Якщо ви можете зробити свою відпустку непомітним для ваших клієнтів, то багато перераховані вище пункти вам взагалі не знадобляться. Загалом, тримайте руку на пульсі, але робіть це помірно, поважаючи і враховуючи свої потреби і необхідність в особистому житті.
Як піти у відпустку і не розгубити клієнтів Як піти у відпустку і не розгубити клієнтів Оксана Долгова
Одвічна проблема менеджерів з продажу - як піти у відпустку без шкоди для доходу, як не розгубити клієнтів і спокійно відпочити. Адже відпочинок відповідальним людям на такій посаді тільки сниться. При цьому з особистого досвіду знаю, що нормально відпочити, не хвилюючись про справи, цілком можливо. Просто є кілька речей, про які вам варто подбати заздалегідь.
Одвічна проблема менеджерів з продажу - як піти у відпустку без шкоди для доходу, як не розгубити клієнтів і спокійно відпочити. Адже відпочинок відповідальним людям на такій посаді тільки сниться. При цьому з особистого досвіду знаю, що нормально відпочити, не хвилюючись про справи, цілком можливо. Просто є кілька речей, про які вам варто подбати заздалегідь.
1. напрацювати базу. Ні для кого зараз вже не секрет, що клієнт - це не разовий продаж. Це відносини, засновані на постійній увазі до клієнта. І закон Паретто (коли 80% зусиль дають тільки 20% результату) тут працює бездоганно.
2. Тримайте фокус на всіх типах клієнтів. Клієнти можуть бути і великі, і дрібні. Дозвольте собі працювати і з клієнтами, які купують Mercedes, і ті, які купують килимки в свої Opel. Чи не нехтуйте. Це забезпечить вам стабільний дохід без пробілів. Тому, що покупці «килимків», звичайно ж, погоди не зроблять, а ось в найпотрібніший момент прогалини «зафарбувати» зможуть. Крім того, коли вони стануть здатними купити Mercedes - будьте впевнені, ви будете першим, кого вони згадають. Адже це ви працювали з клієнтом, який довгий час був малобюджетним. Такі клієнти дуже вдячні. При цьому вони прекрасні рекомендувача.
3. Плануйте свої продажі на кілька місяців вперед. Якщо клієнт не захотів з вами спілкуватися - це абсолютно не означає, що йому не потрібен ваш продукт ніколи. Якщо бачите, що клієнт абсолютно не лояльний, призначте наступне «дотик» через півроку, рік. Чи не викреслюйте його з вашого списку. Просто, у нього могло щось статися, був поганий настрій або щось ще. Чемно призначте наступне созвона, зустріч, лист через тривалий період, попередньо отримавши його згоду. Головне, потім обов'язково здійснити це - клієнти дуже цінують виконання обіцяного. Адже в бізнесі є 2 головні речі - це час і обіцянки (які виконуються).
4. Будьте з клієнтами чесними і повідомляйте їм про своє заплановане відпустці. Це дасть вам кілька переваг:
Повага у відповідь на вашу передбачливість
Знання, що є час, коли ви не доступні.
Розуміння клієнта, що з ним рахуються і враховують його можливу потребу в товарі під час вашої відсутності
Якщо клієнт зв'яжеться з вами під час відпустки, розуміючи, що робить - це прямий текст, що він готовий переходити в арсенал ваших друзів, партнерів і потенційних великих клієнтів. Він розуміє, що був попереджений, але наважився порушити ваш спокій. Вкрай рідко це буває через простий нахабства. Як правило, це інтуїтивна перевірка клієнтом вашої лояльності - часом підсвідома. А для вас - це ще один привід для «торкання».
5. Ніколи не беріть роботу у відпустку. Це помилка багатьох власників і ТОП-керівників. З вами можуть зв'язатися, але самі ви повинні просто забути про роботу. Зайва потреба в контролі за все, що відбувається в офісі під час вашої відсутності перетворює вас на робота, що не має поняття про те, що таке відпочинок, задоволення і інші радощі життя. Якщо ви подбали про те, щоб всі ваші клієнти були повідомлені про вашу відсутність, то залиште роботу в спокої - відпочиньте хоч раз в житті по справжньому - без думок про комп'ютер, інтернеті і т.д.
6. Не беріть відпустку на тривалий час. 3-4 дня - це ідеальний інтервал для відпочинку, зміни картинки і повної релаксації. Якщо ви їдете з родиною і далеко, то ваш відпочинок може тривати до тижня, максимум двох. Якщо ви будете відпочивати більше - це вас серйозно виб'є з робочого режиму, і ви довго будете знову в нього входити. Робіть маленькі канікули і частіше, звичайно якщо у вашій компанії це прийнято і допустимо. Якщо немає, то тиждень - це ваш ідеальний інтервал.
Отже, хочу підвести підсумок: заплануйте свою відпустку, передбачте можливі потреби ваших клієнтів і задовольните їх. Попередьте ввічливо про свою відсутність, якщо це необхідно. Якщо ви можете зробити свою відпустку непомітним для ваших клієнтів, то багато перераховані вище пункти вам взагалі не знадобляться. Загалом, тримайте руку на пульсі, але робіть це помірно, поважаючи і враховуючи свої потреби і необхідність в особистому житті.
