Як особистий досвід змусив почати свій бізнес в сфері лікування волосся, як «виростити» рідкісних фахівців та адаптувати франшизу під потреби партнерів розповів президент компанії CORUS Group, що розвиває по франчайзингу мережу «АМД Лабораторії», Сергій Попілюк.
Почати з себе
Звернути увагу на сферу лікування волосся і шкіри голови мене змусив власний досвід. У 40 років почали інтенсивно випадати волосся, з'явилися глибокі залисини. Я вирішив боротися з проблемою і насамперед звернувся до засобів, які в той час широко рекомендували. Але це тільки посилює проблему.
Тому довелося звернутися за допомогою до фахівців в шкірно-венерологічний диспансер. Повинен сказати, що заклад це не з числа приємних, перебуваючи серед хворих я просто відчув шок. Але висновок лікарів виявилося простим - вся справа в спадковості. Миритися з сверблячкою і рідшаючою шевелюрою не хотілося, тому я почав пробувати різні народні засоби, в тому числі і самі екзотичні. Вони якщо і допомагали, то тимчасово.
Під час всіх моїх пригод я опинився в Нью Йорку. де мені запропонували прийти на консультацію в американську «АМД Лабораторію». Там я придбав комплект косметики, який привіз до Москви. Після двох місяців використання ситуація з волоссям почала змінюватися. Спочатку це помітила моя дружина, потім друзі, а потім і перукар.
Тим часом запаси засобів виснажувалися, і я став літати за ними в США. Спочатку привозив по одному комплекту, потім по п'ять-десять, а після просто втомився від постійних перельотів і вирішив відкрити філію в Москві.
Попит на волосся
Варто сказати, що бізнес почав користуватися серйозним попитом. Наведу приклад. Одного разу я приїхав в одну з «АМД Лабораторій» і побачив, як на ганку курять кілька чоловіків. Я зробив зауваження, що палити біля медичного центру не слід, на що отримав приголомшливий відповідь: «Якщо зараз ми відійдемо, то пропустимо свою чергу».
Зараз ситуація, в принципі, не змінилася. Попит клієнтів залишився на колишньому рівні. Проте, навіть сьогодні люди, які зіткнулися з проблемами з волоссям, не поспішають в клініку. При цьому відмовок знаходиться безліч: немає часу, важко доїхати, та й препарати часто можна купити в інтернеті. Багато хто не звертається до лікарів-трихолога, маскуючи проблему за допомогою «псевдолікуванні» у перукаря. Але в підсумку більшість все-таки приходить до нас.
Що чекає ринок?
Можу сказати, що в сфері лікування волосся в Росії сьогодні справи йдуть значно краще, ніж було двадцять років тому. Є професійні люди, є хороші засоби, а що стосується індивідуальності підходу ситуація така ж. Ми вже давно працюємо за внутрішніми регламентами.
За час нашої роботи змінилася і ситуація з конкуренцією в нашій вузькій ринковій ніші. На самому початку конкурентів практично не було, а потім їх число різко зросло до певного рівня. Приблизно на цьому рівні конкуренція в галузі зараз і залишається, можна сказати, що ринок стабілізувався, хоча працювати стає все важче.
Думаю, в майбутньому ринок лікування волосся і шкіри голови буде розвиватися в основному в напрямку лікування на дому. Сприяють цьому особливості попиту. Пацієнти, зіткнувшись з проблемами, починають самолікування. Воно часто не допомагає, і людина приходить до думки, що тут нічого не поробиш. З таким настроєм він просто не буде ходити на регулярні процедури протягом тривалого часу.
виростити фахівців
Лікар, який спеціалізується на волоссі, - явище досить рідкісне. Але кадри нам потрібні, тому ми ростимо їх самі. І справа не стільки в кваліфікації, скільки в умінні спілкуватися з пацієнтом. Ми застосовуємо індивідуальний підхід, іноді огляд у лікаря може займати 30-40 хвилин, протягом яких пацієнти хочуть поспілкуватися і отримати рекомендації. Тому наші лікарі часто виступають ще й психологами.
А фахівці, які встигли попрацювати в інших клініках або КВД, звикли до суворих часових рамок - 7-10 хвилин на одного пацієнта. Крім того, вони знають, що лікування волосся - процес довгий і важкий, а тому до роботи підходять без «вогника».
Нам потрібні ентузіасти, тому ми готуємо їх в нашому центрі удосконалення лікарів.
Кандидати проходять кілька етапів співбесід, а вже після цього - підготовку в керуючої компанії. При цьому передбачено два етапи: дистанційний і очний. Очний етап може тривати до 3-4 тижнів, протягом яких ми не тільки передаємо свої технології, а й вчимо навичкам спілкування з людьми.
Закінчивши навчання, кандидати отримують кваліфікаційну оцінку в організаційно-методичному відділенні, здавши відповідний іспит. Якщо здача пройшла успішно, фахівцям видається сертифікат встановленого зразка, який дає право працювати лікарем-консультантом в системі "АМД Лабораторії« Таким чином, ми забезпечуємо власними кадрами наші медичні центри.
«За минулі 20 років ми не раз міняли умови співпраці»
Спочатку у нас не було завдання «підім'яти» під себе ринок. Ми самі купили в американців технологію лікування волосся і шкіри голови, самі її вдосконалили і адаптували до нашої дійсності, а потім зрозуміли, що попит на наші послуги є і в регіонах. Тому ми стали звертатися до місцевих підприємців. в тому числі і до наших колишнім пацієнтам, з пропозицією взяти участь в організації бізнесу в їхньому регіоні.
Наші перші регіональні партнери працювали не по франчайзингу, а просто купували ради частку в компанії. Попрацювавши трохи, вони переконалися в ефективності бізнесу, після чого власник франшизи - американська компанія - запропонував їм на пільгових умовах викупити його частку, що і було зроблено. Надалі шукати потенційних франчайзі було вже легше, оскільки працювала репутація вже відкритих медичних центрів.
Тому за минулі 20 років ми не раз міняли умови співпраці і самого франчайзингового пакету. Наприклад, на початкових етапах франчайзі не дуже турбувалися про систему мотивації персоналу. вважали, що гідної оплати праці буде досить. Але з часом вони стали куди більше уваги приділяти заходам, що підвищує ефективність роботи персоналу. Довелося розробити відповідні технології і включити їх в програму навчання для франчайзі.
Спершу ми були орієнтовані в основному на міста-мільйонники, але пізніше все більше заявок стало надходити з невеликих міст, тому умови довелося скорегувати під їхні потреби. Крім повноформатних лабораторій з'явилися міні-франшизи і навіть окремі невеликі кабінети дерматологів.
Написати представнику франшизи АМД Лабораторії