Сьогодні у нас в гостях - книга від видавництва «Пітер» під назвою «Безпечне спілкування, або Як стати невразливим!» Зізнаюся - мені самій іноді дуууже хочеться стати саме такою. Рецензія обіцяє поради професіоналів, які можуть допомогти в будь-якій ситуації. Чи так це?
Красива і Успішна взяла главу «Ефективні моделі поведінки в ситуаціях пресингу» і пропонує вам її оцінити: корисна чи книга?
Ефективні моделі поведінки в ситуаціях пресингу
Перебуваючи в ситуації негативного комунікативного прес-Сінга, людина відчуває не тільки психологічний дискомфорт. В організмі розвиваються зміни на фі-фізіологічних рівні, які людина може навіть не відчувати, будучи поглинутим ситуацією. Вся увага буде зосереджена на сприйнятті того, що відбувається і на власних переживаннях. Але напруга в тілі, серце-биття, може бути, холодний піт та інші неприємності обов'язково з'являться, якщо своєчасно не захистити себе.
У проблемній ситуації пресингу надзвичайно важливо зберігати спокій. У книзі В. Тарасова «Мистецтво управлінської боротьби» є одна притча. яка відо-жает значимість збереження спокою в неприємних ситуаціях. Дозволимо собі її перефразувати і запропонованого-жити вам.
Один халіф боровся зі своїм ворогом протягом довгих років. Ворог був сильний, його бойове мистецтво ні в чому не поступалося ис-кусства халіфа. І битва тривала все життя. Але одного разу під час чергової битви ворог халіфа впав з коня. Халіф тут же скористався сприятливим моментом і направив спис прямо в серце свого суперника. Ще мить - і все було б скінчено. Але в цей крихітний проміжок часу ворог зробив одну річ: він плюнув в обличчя халіфа. І спис негайно ж завмерло, чи не пронизав груди.
Халіф доторкнувся до свого обличчя і сказав ворогові: «Завтра ми почнемо спочатку». Ворог був в замішанні. Він запитав:
"В чому справа? Я чекав цього моменту все життя, я чекав, що при-дет годину, і я приставлю спис до твоїх грудей, і все буде конче-но. Але це везіння не прийшло до мене - воно прийшло до тебе. Ти міг би покінчити зі мною в одну мить. Що сталося з тобою?"
Халіф відповів: «Це була не звичайна війна. Я дав суфійської обітницю, що буду битися без гніву. Протягом усієї війни я бився без гніву, але сьогодні гнів прийшов. Коли ти плюнув в мене, я лише на мить відчув гнів, і все це стало лич-ним. Я захотів тебе вбити, в це увійшло его. До цього моменту ти був моїм ворогом, але це не було особистим. Для мене було важливо не вбити тебе, а виграти справу. Але зараз я на мить забув про причину: ти став моїм особистим ворогом, я захотів тебе вбити. Ось чому я не можу тебе вбити. Отже, завтра почнемо спочатку ».
Але битва так і не почалася, так як ворог в цьому випадку став одним. Він сказав: «Тепер навчи мене. Будь моїм учителем. Я хочу битися без гніву ».
Спокій - це велика сила! Абсолютно безглуздо нервувати і турбуватися в ситуації пресингу. Безус-ловний, пресинг - це неприємно: негативні емоції, може бути, навіть гнів, переповнюють. І вкрай обурило-кові вислуховувати необгрунтовані претензії і звинувачення! Обурення і обурення так і рвуться в відповідь на слова. Але негативні емоції не змінюють проблемну ситуацію. Взагалі, емоції досить підступні. Без них життя людини немислиме, але з'являючись в надмірній кількості, вони стають небезпечними. Виникнувши, негативні емоції залишаються в межах власного організму і, як бумеранг, руйнівно вдаряють по ньому. На допомогу прийде дихательнаяуспокаівающаятехніка (диафрагмально-релаксаціонноедиханіе).
Зробивши пару глибоких вдихів, можна «зі спокоєм у серці і ясністю думки» впевнено дозволити проблем-ву ситуацію в свою користь.
Проблемний людина, отримуючи від вас будь-яку інформацію, використовує її як палив-ть для свого наступу на вас: все виправдувальні слова, пропозиції, звуки його заводять, розпалюють. Ваші виправдання, як хмиз для багаття, як масло для вогню: виправданням ви підтримуєте його нападу!
І поет-му на початку протистояння вирішите, що вам необхідно. виправдовуватися і тим самим визнавати правомірність пропонованих претензій або зберігати свою позицію, відстояти свою думку. Крім того, виправдовуючись, ви ока-викликають в положенні маніпулюють: ви поступаєте згідно з його планом - відповідаєте на критику.
У ситуаціях пресингу нікогданеотвечайтенависказиваніяпроблемногочеловекаавтоматіческі, витримуй-тепаузу. надавайте проблемному людині можли-ність виплеснути агресію. Його натиск поступово змен-шітся, він, як куля, «випустить повітря», ослабне. Після цього направляйте взаємодія в потрібне вам русло. По видатках психоемоційних зусиль виправдання або відповідь на критику подібні енерговитратам неефективних килимових бомбардувань. У ситуаціях пресингу необ-ходимо використовувати точкові удари. Ними є пропоновані нами техніки.
Якщо проблемна людина надмірно емоційний, то вас його афект не повинен збивати вас зі шляху істинного.
Нехай проблемна людина підвищує тон, багато гово-рить. Пам'ятайте, що б він не говорив - це всього лише звуки. І не більше. Слово є звук. Ну а як звук може нам зашкодити? Звук людського голосу - це ж не звук реактивного літака. Марк Твен одного разу сказав: «Шум нічого не доводить. Курка, знісши яйце, часто клохчет так, як ніби вона знесла невелику планету ». Слова можуть завдати шкоди, тільки якщо ми додамо їм певний сенс. Або спотворити справжній сенс, перебільшимо його до неймовірних, жахливих розмірів.
Алгоритм подолання пресингу
Щоб в ситуації пресингу зберегти себе, тобто вийти з неї з найменшими емоційними втратами, необ-ходимо обрати певну стратегію своїх дій. І ваші дії повинні бути ефективними при міні-мінімальних енерговитратах. Для цього існує алгоритм. Використовуючи його, ми, по-перше, знаходимо спокій і тим самим уникаємо розвитку деструктивного стресу, по - друге, відстоюємо свою позицію. Наведемо цей алгоритм покроково.
N. B. При застосуванні алгоритму дотримуйтеся ви-лайливої лінії поведінки. Ідіть до поставленої мети для того, щоб вичерпати можливості впливу на вас.
Всі права на книгу належать видавництву «Пітер»