Ефективні моделі поведінки в ситуаціях пресингу
Перебуваючи в ситуації негативного комунікативного пресингу, людина відчуває не тільки психологічний дискомфорт. В організмі розвиваються зміни на фізіологічному рівні, які людина може навіть не відчувати, так як вся його увага зосереджена на сприйнятті того, що відбувається і на переживаннях. Але напруга в тілі, серцебиття, може бути, холодний піт та інші неприємності обов'язково з'являться, якщо своєчасно не захистити себе.
У проблемній ситуації пресингу надзвичайно важливо зберігати спокій. У книзі В. Тарасова «Мистецтво управлінської боротьби» є одна притча, яка відображає важливість збереження спокою в неприємних ситуаціях. Дозволимо собі переказати її вам.
Один халіф боровся зі своїм ворогом протягом довгих років. Ворог був сильний, його бойове мистецтво ні в чому не поступалося халіфа. І битва тривала все життя. Але одного разу під час чергової битви ворог халіфа впав з коня. Халіф тут же скористався сприятливим моментом і направив спис прямо в серце свого ворога. Ще б мить - і все було б скінчено. Але в цей крихітний проміжок часу ворог зробив одну річ: він плюнув в обличчя халіфа і спис негайно ж завмерло, чи не пронизав груди.
Халіф доторкнувся до свого обличчя і сказав ворогові: «Завтра ми почнемо спочатку». Ворог був в замішанні. н запитав: «У чому справа? Я чекав цього моменту все життя, я чекав, що прийде час і я приставлю спис до твоїх грудей і все буде скінчено. Але це везіння не прийшло до мене - воно прийшло до тебе. Ти міг би покінчити зі мною в одну мить. Що сталося з тобою?"
Халіф відповів: «Це була не звичайна війна. Я дав суфійської обітницю, що буду битися без гніву. Протягом усієї війни я бився без гніву, але сьогодні гнів прийшов. Коли ти плюнув в мене, я лише на мить відчув гнів - і все це стало особистим. Я захотів тебе вбити, в це увійшло его. До цього моменту ти був моїм ворогом, але це не було особистим.
Для мене було важливим не вбити тебе, а виграти справу. Але зараз я на мить забув про причину: ти став моїм особистим ворогом, я захотів тебе вбити.
Ось чому я не можу тебе вбити. Отже, завтра почнемо спочатку ».
Але битва так і не почалася, так як ворог в цьому випадку став одним. Він сказав: «Тепер навчи мене. Будь моїм учителем. Я хочу битися без гніву ».
Абсолютно безглуздо нервувати і турбуватися в ситуації пресингу. Безумовно, пресинг викликає негативні емоції і буває дуже неприємно вислуховувати необгрунтовані претензії і звинувачення! Нашою реакцією на слова «проблемного людини» будуть обурення і обурення. Однак ці негативні емоції не змінять проблемну ситуацію. Взагалі, емоції досить підступні. Без них життя людини немислиме, але, стаючи надмірними, вони небезпечні. Виникнувши, негативні емоції залишаються в межах організму і, як бумеранг, руйнівно вдаряють по ньому. І тут на допомогу прийде дихальна заспокійлива техніка (диафрагмально-релаксаційні дихання). Зробивши пару глибоких вдихів, можна «зі спокійним серцем і ясними думками» впевнено розв'язати проблемну ситуацію в свою користь.
Якщо в спілкуванні з «проблемним людиною» ви вирішите виправдовуватися у відповідь на його критику і пропоновані звинувачення або почнете вибачатися за те, що не зможете чогось зробити, то він тільки активізує свої зусилля. Його ентузіазм не знатиме меж, так як, виправдовуючись і вступаючи в полеміку з ним, ви потрапляєте на гачок. «Проблемний людина», отримуючи від вас будь-яку інформацію, використовує її як паливо для свого наступу на вас же: все виправдувальні слова, пропозиції, звуки його заводять. Ваші виправдання - як хмиз для багаття: виправданням ви підтримуєте його нападу! І тому на початку протистояння вирішите, що вам необхідно: виправдовуватися і тим самим визнавати правомірність пропонованих претензій або зберегти свою позицію, відстояти свою думку. Крім того, виправдовуючись, ви опиняєтеся в положенні маніпулюють: ви поступаєте згідно з його планом - відповідаєте на критику. У ситуаціях пресингу ніколи не відповідайте автоматично на висловлювання «проблемного людини», витримуйте паузу, надавайте «проблемному людині» можливість виплеснути агресію. Його натиск поступово зменшиться, він, як куля, «випустить повітря», ослабне, і після цього ви зможете направити взаємодія в потрібне вам русло. По видатках психоемоційних зусиль виправдання, відповідь на критику можна порівняти з енерговитратними неефективними килимовими бомбардуваннями. У ситуаціях пресингу необхідно використовувати «точкові удари», якими є пропоновані нами техніки.
Якщо «проблемна людина» надмірно емоційний, то вас його афект не повинен збивати «зі шляху істинного». Нехай «проблемна людина» підвищує тон, багато говорить, пам'ятайте, що б він не говорив - це всього лише звук, і не більше. Слово є набір звуків. Ну а як набір звуків може нам зашкодити? (Звук людського голосу - це ж не звук реактивного літака.) Марк Твен одного разу сказав: «Шум нічого не доводить. Курка, знісши яйце, часто квокче так, як ніби вона знесла невелику планету ». Слова можуть завдати шкоди, якщо ми додамо їм певний негативний сенс або, спотворивши істинний сенс, перебільшимо спотворення до неймовірних страхітливих розмірів.
Інші статті з розділу "РОЗДІЛ 3. Антистрес-профілактика. Методи запобігання стресу":
· Зміна когниций і установок
· Когнітивні помилки
· Ірраціональні стресогенні установки
· Потенційно стресогенні психологічні механізми
· Когнітивний самоаналіз
· Техніка безпечного спілкування
· Техніка дисоціації особистості і ролі
· Техніка ефективного самопозиціювання
> · Ефективні моделі поведінки в ситуаціях пресингу
· Алгоритм подолання пресингу
· Елементи командного «антистрес-взаємодії»
· Передчасне, але необхідний висновок