Шахрайство з боку покупців інтернет-магазинів народилося разом з онлайн-торгівлею. Воно стає все більш витонченим і набуває все більш відчутні масштаби. Замість того щоб приносити прибуток продавцю, покупці часто її зменшують або навіть забирають.
При цьому «любителів» стає менше, а професіоналів - більше. Останнім часом кур'єрські служби стали все частіше стикатися з подібними випадками - поступово вони перетворюються в системний і вельми неприємний з фінансових наслідків процес. Далеко не завжди шахраїв можна зловити за руку, а ось підстрахуватися і знизити ризики можливо. Для цього, перш за все, треба знати, яких каверз очікувати. Ось яких клієнтів варто побоюватися.
Новий ринок народжує і нові види шахрайства, зокрема підміну товарів. Цей вид обману особливо небезпечний для тих, хто торгує дорогими речами, надаючи можливість примірки та повернення товару. Найчастіше підміна відбувається при замовленні одягу і взуття. Зазвичай покупець бере посилку з кількох речей і йде приміряти в сусідню кімнату. Потім він повертає товар або ж залишає собі щось найдешевше. Але в коробках вже лежить зовсім не те, що раніше!
У практиці була прихильниця взуття певної марки. Старі туфлі зносилися, а нові коштували дорого, і вона вирішила оновити гардероб нетрадиційним способом. Замовила в інтернет-магазині вподобану модель того ж кольору, після примірки сказала, що не підійшов розмір, повернула коробку, поклавши в неї поношений пару, а нові туфлі залишила собі. Номер не пройшов, так як кур'єр відкрив коробку і викрив шахрайку.
Кур'єру дуже складно виявити таку підміну. Він бачить, що плаття нове, опису відповідає, ярлик на місці. Це може зробити тільки товарознавець магазину, який знає свій товар. Для боротьби з такого роду шахрайством можна, наприклад, ввести спеціальну систему міток для доставляються товарів.
Кур'єр підступу може не помітити: він бачить, що покупець доповів потрібну суму, але не помічає, що в цей же час частина грошей він звідти вправно витягнув. Якщо кур'єр забирає гроші, не перераховуючи, і віддає посилку, фокус вдався - довести обман потім майже неможливо. Іноді сценарій ускладнюється: кур'єр перераховує повернуту йому пачку грошей, знову виявляє недостачу, покупець дивується і намагається повторити все знову. Якщо ж він розуміє, що номер не проходить, то намагається ретируватися: каже, що не взяв потрібну суму, йде і більше не повертається.
Тут може бути тільки одна рекомендація: не дозволяти кур'єрам залишати гроші, документи, касові апарати в машині. Тоді втрати будуть менше. Решта - справа поліції.
Можна тільки здогадуватися про їхні мотиви, але вважаю, що їм просто подобається спілкуватися. У підсумку вони придумують різні нетривіальні способи це робити, наприклад через кол-центр інтернет-магазину. Такі «покупці» дзвонять мільйон разів, призначаючи і перепризначив зустрічі, уточнюючи склад тканини або розмір підковдр, роблять купу замовлень, але з кур'єром в результаті ніколи не зустрічаються.
В останній момент вони відмовляються від замовлення, тому що насправді купувати нічого і не збиралися. Часу при цьому вони відбирають величезна кількість і насправді економічно образливі: оператори кол-центру могли б в цей час прийняти інше замовлення, кур'єрів доводиться ганяти даремно, викупаемость посилок падає.
Є й такі «чудики», які відмовляються від замовлення не відразу, - в останній момент вони знову дзвонять і просять приїхати завтра або післязавтра. А потім знову завтра або післязавтра. І це обходиться магазину ще дорожче. Уявляєте, скільки невикуплених посилок повертається назад на склад і скільки кур'єр-годин підприємець сплачує даремно?