Для бажаючих заощадити на перельоті авіакомпанії пропонують так звані безповоротні квитки. Вони значно дешевше обичних.Однако, якщо пасажир захоче здати такий квиток, змінити час вильоту або переоформити квиток на іншу особу - як правило йому це або не вдасться, або продавець змусить його заплатити подвійно. Але з кожного правила є винятки.
Пасажир, купуючи безповоротний квиток, повинен бути впевнений, що він зможе ним скористатися. Інакше поїздка не відбудеться, а гроші залишаться у продавця. Але є ситуації, коли авіакомпанія зобов'язана повернути вам гроші.
У яких випадках можна здати безповоротний квиток?
Для довідки:
Зміни закону (Повітряний кодекс Російської Федерації) дозволили укладати між пасажиром і перевізником договір повітряного перевезення, що передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні даного договору з ініціативи перевізника (ст. 107 ВК РФ) або пасажира (ст. 108 ВК РФ).
Повернути безповоротний квиток і отримати за нього гроші пасажир може в таких випадках:
- хвороба пасажира або хвороба члена його сім'ї, близького родича, які здійснюють спільний з пасажиром переліт;
- смерть члена сім'ї пасажира або близького родича;
- невиконання або неналежне виконання авіакомпанією зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира. Наприклад, затримка рейсу на кілька годин або скасування рейсу.
Однак, для того, щоб здійснити повернення «безповоротного» квитка за вищевказаними підставах, необхідно підтвердити ці підстави документально. медичний документ (довідка), телеграма і т. д.
Згідно п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ пасажиру завжди повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата, якщо мова йде про випадки «вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально.
Згідно п. 3 ст. 108 Повітряного кодексу РФ - члени сім'ї - це чоловік і жінка, батьки і діти (усиновителі й усиновлені), і близькі родичі - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри.
Важливо! Якщо Ви купуєте квиток в зарубіжній авіакомпанії часом відмовитися від безповоротного квитка і отримати гроші через хворобу не можна. В Європі прийнято страхувати свої життя і здоров'я. Гроші за невдалий переліт європейському пасажиру в разі його хвороби поверне його страхова компанія.
Як діяти, щоб повернути гроші?
Для довідки:
Важливо! Якщо ви набували безповоротні квитки в комплекті з туром, вимагайте у турагентства повернути і гроші за авіаквитки, і вартість туристичної путівки, в яку вони входять.
Терміни подачі повідомлення і звернення
- Терміни повернення квитка визначаються, як «до закінчення реєстрації на рейс». Тобто, необхідно повідомити перевізника про неможливість здійснити переліт до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс.
- Документи на грошове відшкодування можна подавати протягом півроку після дати вильоту, зазначеної у квитку.
- Врахуйте, що якщо не було можливості подати документи (важка хвороба прикувала вас до ліжка), то подавати документи на грошове відшкодування можна і пізніше, після одужання.
Як зрозуміти, що тариф безповоротний?
Якщо Ви купуєте квиток звертайте увагу на те, який тариф у квитка, який ви бажаєте придбати.
Для довідки:
Ціна авіаквитка = тариф + збори і такси.
1) Тариф - це вартість перельоту, встановлена авіакомпанією. Вартість перельоту залежить від протяжності маршруту, класу бронювання і сезону.
2) Збори і такси. Такси - це аеропортові збори за наземне обслуговування літаків - паливний, страховий і сервісний. Змінилася ціна на паливо? Отже змінилася і ціна авіаквитка.
Опис тарифів є в правилах, розміщених на сайті продавця. Інформація про тариф зазвичай вказується на англійській мові.
Словосполучення «Ticket is non-refundable» говорить, що тариф безповоротний. Тобто, скасування пасажиром поїздки або неявка на посадку без поважної причини не є підставами для повернення квитка.
При покупці звертайте увагу на можливість скасування або перенесення рейсу - продавці неповоротних квитків найчастіше встановлюють правила, за якими за зміну часу, дати вильоту або імені в квитку потрібно доплатити збір, за вартістю можна порівняти з ціною авіаперельоту.
Також в правилах можуть зустрітися фрази:
- Changes not permitted - квиток не можна обміняти
- Changes any time charge eur 100.00 - квиток можна обміняти за додаткову плату, наприклад за 100 євро (сума залежить від авіакомпанії).
- Name change not permitted - не можна змінити ім'я, вказане у квитку.
- Were fare is non-refundable any time in this case YQ / YR surcharges are also non-refundable. - Не можна повернути такси (YQ / YR), якщо тариф квитка безповоротний.
- У російських авіакомпаній ці тарифи зазвичай позначаються словами типу «Економ», «Стандарт», «Базовий», «Промо».
- Іноді безповоротні квитки продаються в ході акцій авіакомпанії.
Якщо ви не впевнені, що стовідсотково зможете скористатися безповоротним квитком, краще купувати звичайний квиток, який можна повернути.
Увага! Деяку частину грошей ви можете повернути, навіть не маючи поважної причини.
Згідно із законом утримати (тобто - зробити безповоротним) можна тільки сам тариф. Так що російські авіакомпанії при поверненні безповоротного квитка без належної причини зобов'язані відшкодовувати клієнтам аеропортовий і паливний збір, а також збір за бронювання.
Новосьолов Олександр к. М. Н. лікар-гастроентеролог, дерматовенеролог, ст. н. с. науково-дослідного відділу іммунозавісімих дерматозів