Як повернути гроші з АліЕкспресс, цікавить багатьох клієнтів цього популярного інтернет-магазину. Про те, як повернути гроші з АліЕкспресс. ми і розповімо читачам нижче.
Гарантія повернення грошових коштів
Час, протягом якого можна повернути гроші
За загальним правилом, повернення грошових коштів, сплачених за замовлений і доставлений товар, проводиться до моменту закриття замовлення покупцем.
Момент закриття замовлення зазначається в інформації про замовлення, яку покупець може переглядати в своєму особистому кабінеті.
Продавець може продовжити цей період, надаючи на окремі види товарів гарантію під назвою «Продовжена захист». Термін продовження становить до 15 днів з моменту закриття замовлення.
Покупець не має права повернути гроші за куплений товар, якщо:
- він підтвердив, що отриманий ним замовлення не має дефектів;
- він не подав заяви на повернення коштів до закриття замовлення, хоча товар не відповідає опису.
Що таке «Продовжена захист»
Опція «Продовжена захист» реалізується продавцями інтернет-магазину «АліЕкспресс» щодо певних товарів.
Захист не діє, якщо:
- продавець спростував твердження про невідповідність товару опису або покупець не отримав замовлену річ;
- товар, будучи якісним і відповідним опису, розміщеному на сайті магазина, більше не потрібен покупцю;
- покупець закрив подану заявку на повернення коштів як радісну.
AliExpress: як повернути гроші
Як повернути гроші з АліЕкспресс, клієнт магазину може дізнатися в розділі «Повернення і відшкодування вартості» на сайті AliExpress.
Повернення оплати здійснюється після того, як покупець поверне неякісний або невідповідний опису товар продавцеві. Втім, можливі й ситуації, коли клієнт залишає товар, але погодить з продавцем питання компенсації його вартості.
Процедура повернення вартості товару ініціюється тільки на підставі заявки покупця.
Причини для повернення грошових коштів
Повернення оплати за придбаний товар оформляється в разі, якщо товар, представлений на сайті магазина, не відповідає опису або має низьку якість.
Поверненню не підлягає сума, сплачена покупцем на користь інтернет-магазину, якщо:
- покупець заявляє, що куплений товар не відповідає опису, запропонованому на сайті, але при цьому продавець представив покупцеві докази повної відповідності товару опису;
- покупець отримав товар, відповідний опису, однак необхідність в ньому відпала.
Умови повернення грошових коштів
Продавець виставляє покупцеві ряд умов, при дотриманні яких можливе повернення грошових коштів.
- Перш за все, потрібно, щоб товар, названий покупцем невідповідним опису, збігався з тим товаром, який реалізує продавець.
- Факт невідповідності товару опису, представленому на сайті, повинен бути доведений покупцем.
- Покупець не може подати повторну заявку на повернення вартості речі, якщо він розмістив першу заявку на повернення до закриття замовлення і закрив її, визнавши задоволеною.
Повернення грошей покупцеві
Сума повернутих покупцю коштів не може перевищувати суми, виплаченої в рахунок вартості товару.
Повернення коштів, як правило, проводиться на користь покупця товару інтернет-магазину в формі безготівкового переказу на його особистий банківський рахунок.
Період повернення вартості товару, придбаного на АліЕкспресс
Термін, протягом якого організація здійснює повернення коштів, варіюється від 7 до 10 днів.
Якщо грошовий переказ проводиться на карту Allpay, то повернуті кошти надійдуть на рахунок клієнта протягом 1 дня.
Форми повернення грошових коштів
Співробітники інтернет-магазина мають можливість перевести кошти в рамках повернення вартості товару в формі перерахування:
- на рахунок банківської карти Visa або Master Card,
- рахунок дебетової картки Maestro,
- рахунок в системі безготівкових платежів WebMoney,
- електронний гаманець QIWI,
- через платіжну систему EBANX,
- через систему Western Union.
Дії в разі затримки повернення грошей за замовленням
Якщо після закінчення 10 днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів покупець не отримує їх, йому слід зв'язатися з організацією, що видала кредитну карту, на яку співробітники інтернет-магазину повинні були перевести гроші, так як існує ймовірність затримки грошового переказу саме з вини кредитної організації.
У разі, якщо обіцяні кошти не були повернуті протягом 15 днів, покупець має право звернутися в службу підтримки на сайті інтернет-магазину «АліЕкспресс».
Як залагодити розбіжності з питання відшкодування вартості товару
У разі виникнення складнощів або розбіжностей з питань, що стосуються повернення товарів або грошових коштів, покупці можуть зв'язуватися з операторами магазину шляхом відкриття спору.
Бесіда з представником продавця допоможе покупцеві уточнити неясні питання і вирішити виниклі складнощі швидко і без зайвих переживань.
Умови відкриття спору між продавцем і покупцем
Суперечка може відкрити будь-який клієнт магазину, зареєстрований на сайті AliExpress.
Обов'язковою умовою для відкриття спору є витікання 6-денного терміну після відправки замовлення покупцеві.
Підставою для відкриття спору є ситуації, коли покупець:
- не отримує товар в призначений термін;
- отримує товар неналежної якості.
Порядок відкриття спору. Як заявити про скасування замовлення
Розмістити запит про скасування замовлення (що спричинить за собою повернення коштів, виплачених в рахунок його вартості) користувач може, якщо зайде в особистий обліковий запис.
Увійшовши на свою персональну сторінку на сайті інтернет-магазину «АліЕкспресс», клієнту потрібно перейти на вкладку «Мої замовлення», розташовану на верхній панелі інструментів.
Далі користувач вибирає опцію «Відкрити суперечка», яка доступна в рядку, що знаходиться навпроти чинного замовлення.
Для відкриття спору клієнту потрібно заповнити стандартну форму, де він описує особливості свого замовлення і проблему, яку продавцю необхідно усунути.
У висновку клієнт має можливість вказати на своє право:
- на заміну купленої в інтернет-магазині речі;
- часткове або повне повернення вартості товару.
Після заповнення типової форми запиту покупець натискає на кнопку «Відправити», після чого заявка відправляється продавцю.
Подача скарги з метою відшкодування збитків
Відкриття спору відбувається після відправки запиту покупцем. Продавцю виділяється термін в 15 днів для врегулювання конфлікту з покупцем. Якщо протягом цього періоду виник між сторонами конфлікт не дозволяється, то покупець отримує можливість подати скаргу.
Подача скарги на продавця здійснюється через особистий кабінет клієнта - на вкладці «Мої замовлення», де користувач вибирає відповідну опцію в стовпці «Дії».
Для відправлення заявки користувачеві буде потрібно представити документи про замовлення, відправлення, доставку та інших операціях, пов'язаних з товаром.
Запит на подачу скарги розглядається фахівцями зі спірних питань, які грають роль посередників між клієнтами та представниками продавця.
Щоб побачити статус поданої скарги, користувачеві буде потрібно перейти в Центр скарг. Натиснувши на вкладку «Детальніше», він може відстежити останні новини по скарзі.
Покупець в будь-який момент може відкликати скаргу, якщо досягне угоди з продавцем. У цьому випадку справа за скаргою буде автоматично закрито.
Продавець має право подати апеляцію на скаргу. Відповідаючи на заяву покупця, представник продавця також зобов'язаний підкріплювати свої слова документами і обліковою інформацією про спірному замовленні.
Право на часткове повернення коштів
Сторони можуть домовитися також про часткове відшкодування вартості товару. Умови такого повернення обумовлюються сторонами індивідуально. Після встановлення прийнятної суми компенсації покупець зможе отримати грошові кошти і залишити товар при собі.
Таким чином, покупець товарів в онлайн-магазині «АліЕкспресс» може оформити повернення вартості товару, якщо його не влаштовує якість або якщо товар не відповідає опису, що має бути доведено покупцем документально. Повернення грошових коштів проводиться співробітниками магазину на рахунок клієнта протягом 10 днів.