Як повернути гроші за неякісний товар і отримати гроші, навіть якщо продавець відмовляється

Бувають ситуації, коли людина придбала якусь річ, але в ході експлуатації з'ясувалося, що якість покупки залишає бажати кращого. Закон практично завжди на стороні клієнта.

Споживач має право обміняти товар, або повернути гроші за покупку (ст. 18 ФЗ «про захист прав споживачів». Однак, є деякі тонкощі і нюанси.

В яких випадках зобов'язані повернути гроші

Повернення передбачений в таких випадках:

Товар виявився бракованим, або в ході його експлуатації виявилися дефекти;
Покупка не підійшла покупцеві з яких-небудь параметрами.

Законом встановлено перелік тих речей, які не можна обміняти і здати назад:

ліки;
прилади побутового призначення, що мають складний технічний пристрій;

Ювелірні вироби не підлягають поверненню

засоби гігієни;
косметика;
парфумерія;
хімія;
транспорт;
ювелірні вироби;
книги та ін. друкована продукція;
продукти (не відноситься до зіпсованим продуктам харчування);
меблі;
оздоблювальні матеріали.

Більш детально ознайомитися зі списком можна в законі про захист прав споживачів.

Обміну та поверненню підлягають такі речі:

хутряні вироби, шкіра;
проста побутова техніка (праски, чайники і т.д.);
канцелярія;
взуття;
товари для туризму, спорту та рибальства;
садові інструменти;
спортивне обладнання;
кухонне приладдя, і. т.д.

А якщо продавець відмовляється?

Що робити, якщо продавець або магазин відмовляється повернути гроші за товар? Як повернути гроші за неякісний товар? Клієнт доводить до продавця причини, за якими він хоче отримати кошти назад. Причому, підтверджувати щось він не зобов'язаний.

Звичайно, продавці найчастіше пропонують обміняти або відремонтувати річ.

Якщо споживач точно впевнений, що не бажає більше мати справи з цим товаром, вимога повернення грошових коштів - цілком законно.

Як повернути гроші за товар неналежної якості, якщо продавець не йде назустріч:

Зустріньтеся з вищим керівництвом (менеджер, директор або сам господар). Як правило, на цьому етапі все закінчується, і вимоги покупця задовольняють.
Якщо все ж магазин відмовляється прийняти назад товар, потрібно скласти письмове звернення в двох примірниках. Досягніть, щоб на одному вам поставили підпис. Якщо у вас відмовляються прийняти лист, вимагайте письмову відмову. Не зайвим будить записати переговори на диктофон.
Лист можна відправити з повідомленням.
Далі слід подати скаргу до відділу по захисту прав споживачів або Росспоживнагляд. У крайньому разі міра - це судова інстанція.

Якщо втрачений чек про оплату

Чек загубився на момент виявлення дефекту

Як повернути гроші за товар без чека? Домогтися повернення витрачених коштів без наявності касового документа буде складніше, але це можливо.

Чек - це лише один з документів, що підтверджують факт здійснення операції і його наявність не обов'язково.

Доказом придбання є квитанція, паспорт, інструкція і гарантійний талон вироби, упаковка, що містить інформацію про магазин і.т.д.

Якщо документів немає, то покупець може залучити свідків, які зможуть підтвердити, що товар був куплений саме у цього продавця. (Ст. 25)

Порада: не робіть покупки в поодинці. Ходіть з друзями або родичами.

Як повернути гроші за зіпсований товар

Важливо: правило про неможливість повернення продуктів харчування не поширюється на зіпсовані продовольчі товари. (Ст. 25).

Якщо продукт виявився з вичерпаним терміном придатності, просто зіпсованою (м'ясна продукція з явним запахом, скислі молочні вироби і т.д.), сміливо вимагайте повернення грошей.

Щоб повернути прострочення, потрібно пред'явити чек, упаковку товару, якщо така є, або інші докази того, що продукти купили на цій точці. Часто магазини воліють вирішити питання мирним шляхом.

Якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар, з зіпсованими продуктами слід звернутися в Росспоживнагляду. Прострочення віддадуть в СЕС, справа будить передано в суд, що загрожує серйозними неприємностями аж до заборони ведення діяльності.

При поверненні товару коли повинні повернути гроші

Термін повернення коштів за покупку, залежить від причин, за якими клієнт здає річ назад. Якщо виявлені приховані дефекти, товар виявився неякісним, то гроші повинні повернути в десятиденний термін. (Ст. 22).

Важливо! Навіть в разі призначення продавцем експертизи, термін повернення грошей все одно становить 10 днів. Магазин зобов'язаний вкластися в цей інтервал. Якщо експертизу не встигнуть провести, це проблеми продавця.

В упаковці - повна комплектація

Якщо покупець хоче повернути назад товар, який просто не підійшов (розмір, фасон і т.д.), на повернення відводиться 3 дні (ст. 25).

Річ не повинна бути у вжитку, збережено цілісність упаковки, бирки і ярлики. Здати придбання назад можна протягом двох тижнів з моменту покупки.

Покупки на Аліекспресс

простий повернення

Якщо куплена річ не підійшла або виявилася з браком, за неї можна отримати сплачені кошти. Зовсім не обов'язково відсилати покупку назад.

Здійснюється така процедура в особистому кабінеті. Вибирається оформлене замовлення, поле «Відкрити суперечка». У вікні ведеться листування з продавцем. Діалог будить англійською, але онлайн перекладача досить в цьому випадку. Покупець вказує на дефекти, продавець за погодженням з клієнтом повертає гроші або висилає новий товар.

Якщо клієнт передумав купувати річ, досить натиснути кнопку «Скасування замовлення». Гроші повернуться назад.

Якщо посилка так і не прийшла

Як повернути гроші за неотриманий товар з Aliexpress? З моменту замовлення як правило, весь шлях товару можна відстежити на сайті, іноді правда бувають ситуації, що з моменту відправлення посилки, вона втрачається і відстежити її неможливо. Якщо терміни підходять, а покупки все немає, слід зв'язатися з продавцем.

Більшість з них дружелюбно налаштована, постачальник з'ясує місцезнаходження, при необхідності терміни доставки будуть продовжені. Ситуації, коли посилка безповоротно пропала, зустрічаються вкрай рідко. Продавець або вишле покупку повторно, або поверне гроші.

Буває таке, що посилки скасовуються на стадії замовлення з яких-небудь причин. Якщо продавець не встиг вчасно відправити посилку клієнту, гроші будуть повернуті системою автоматично. Клієнт буде сповіщений про це в своєму особистому кабінеті.

Якщо з якихось причин клієнту відмовляються йти на зустріч, слід подавати скаргу в службу підтримки. Засоби повернуться назад гарантовано.

Сьогодні існує велика конкуренція на ринку товарів всілякого призначення. Вибір просто величезний. Контролюючі органи здійснюють чіткий нагляд за діяльністю продавців. Порушники мають серйозні неприємності. Від штрафів до повного закриття торгової точки. Тому час, коли продавець міг безкарно порушити права споживача йде в минуле.

При поверненні грошей за технічно складні товари слід враховувати деякі деталі. Детальніше: