Як повернути гроші за тренажер, якщо пройшло всього 8 днів з дати покупки
Купила в магазині тренажер, точніше зробила передоплату за тренажер і доставку, а власне сам тренажер доставила транспортна компанія зі складу через 1 день. При доставці представник транспортної компанії вручив тренажер і товарно-транспортну накладну, сказавши, що вони відповідають тільки за доставку, а всі документи, включаючи гарантійний талон мені зобов'язані були видати в магазині.
У магазині мені видали в момент оплати тільки чек і замовлення на доставку (гарантійний талон не дали, це я вже зрозуміла після доставки товару додому). Я подзвонила в магазин, і там відповіли, що проблеми немає, під'їжджайте і ми випишемо гарантійний талон.
Тренажер збирався самостійно (вже дуже проста процедура, а вартість її велика - приблизно 10% від вартості тренажера). Після складання, тренажер підключили до електричної мережі (тренажер повністю електричний, і. На жаль, не працює від батарейок). Тренажер пропищав (як зазначено в інструкції), а потім відобразив на екрані все пікселі і символи, і символ "батарейки" (тоді як повинен був зобразити позначення користувача і готовність до роботи). Вказаного символу немає в інструкції (ні як помилковий символ, ні як позначення, що робити в такому випадку). Інструкція взагалі виявилася "убогої", тому що там не виявилося і опису та докладного пояснення всіх наворочених 24 програм, крім їх позначень на екрані.
Я подзвонила в сервісний центр, там були доброзичливі, але взяли таймаут для консультації з майстром, а потім передзвонили, і сказали, що вони з такою ситуацією не стикалися і не знають, чим мені допомогти. Вже пройшло 6 днів з дати покупки і 3 дня з дати доставки
Я подзвонила в магазин, і запитала, як мені повернути даний тренажер. Представник магазину запропонував привезти тренажер після свят, тобто через 2 дня, і оскільки тренажер відноситься до технічно складного товару, якщо він включиться адекватно в магазині, мені повернуть гроші, а якщо немає, то його потрібно буде відправити на експертизу.
Почитала в інтернеті на форумах. і жахнулася (((
Чи варто віддавати тренажер на експертизу, наскільки чесною буде експертиза, і мене не звинуватять в тому, що він зіпсувався з моєї вини.
Ситуація неприємна ще й тим, що тренажер купувався для дочки в якості новорічного подарунка (((
Свято зіпсований, тренажер вже не доставляє радість (((
Підкажіть, що робити, і як повернути гроші за цей тренажер.
З наступаючим Новим роком!
Відповіді юристів (2)
Світлана, добрий вечір! Якщо тренажер несправний, то протягом 15 днів після покупки Ви маєте право вимагати повернення грошей і відмовитися від товару. На той випадок, якщо магазин буде наполягати на експертизі Вам потрібно самій знайти сервісну незацікавлену організацію, яка зможе зробити діагностику тренажера і настояти, щоб діагностику робили в цій організації. Ви можете також пред'явити магазину претензію на підставі ст.18 закону Про захист прав споживачів. Бланк претензії докладаю.
уточнення клієнта
Дякую за відповідь, але в доданому шаблоні є посилання на застарілу редакцію закону "Про захист прав споживачів".
Підкажіть, будь ласка, якщо мені очевидно, що тренажер неналежної якості і я не хочу відправляти товар на експертизу і чекати 10 днів. Чи можу я відмовитися від її проведення? На які нормативні законодавчі акти я можу посилатися?
Підкажіть, будь ласка, якщо мені очевидно, що тренажер неналежної якості і я не хочу відправляти товар на експертизу і чекати 10 днів. Чи можу я відмовитися від її проведення? На які нормативні законодавчі акти я можу посилатися?
Згідно ст.18 закону «Про захист прав споживачів»
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Світлана, в ст. 18 закону не міститься вимоги про проведення експертизи, тому можна відмовитися від її проведення, якщо продавець в накладній або в акті про зворотну приймання тренажера вкаже, що товар повернуто через наявність дефекту. Або магазин просто візьме тренажер і поверне гроші.
Але магазин може і не погодитися з вашою оцінкою товару. Тоді будуть потрібні докази і Вам буде запропоновано направити тренажер в спеціалізовану організацію для перевірки його якості товар і, можливо, Вам буде запропоновано присутнім при перевірці качества.Еслі Ви відмовитеся, можуть діагностику тренажера зробити без Вас і знайдуть його справним і чи дадуть висновок, що несправність виникла в зв'язку з порушенням інструкції про порядок складання тренажера.
Дякую за відповідь, але в доданому шаблоні є посилання на застарілу редакцію закону «Про захист прав споживачів».
В законі є ст.32, яка передбачає право споживача в будь-який час відмовитися від виконання договору, відшкодувавши виконавцю збитки.
Світлана, у відповідь на ваші питання я обгрунтував правову позицію, яку в стислому вигляді виклав в консультації. Вважаю, що на даний момент (ми не знаємо як поведе себе магазин), позиція, викладена в консультації в найбільшою мірою відповідає дотриманню ваших інтересів.
Але якщо у Вас є сумніви, Ви можете повторити питання на сайті і, можливо, інші юристи сайту знайдуть інші варіанти вирішення вашого питання.