усипляння пильність
- Ну буває. може бути втратила, - подумала я і написала номер мобільника.
Психологами давно встановлено, що слова «подарунок», «безкоштовно», «приз», «знижка» і тому подібні є так званими маячками. Саме на них шахраї ловлять своїх жертв. Так уже влаштована наша психіка. Ми на це купуємося.
Як тільки я відправила код, профіль знайомої перестав бути її профілем. Як у казці. Відразу ж зникло ім'я, фотографія, всі дані, а мене відправили в чорний список і я не могла більше писати повідомлення цій людині.
Порада: Обов'язково сфотографуйте екран діалогу з шахраєм. Це може бути одним із доказів того, що Вас обдурили.
Хочу зауважити, що я особисто ніяких SMS нікуди не відсилала. Я тільки написала код в повідомленні на сайті. Це було моєю головною помилкою. Адже написано було в SMS - не передавати. Немає ж, зловили!
Куди йдуть гроші
Іншими словами, схема шахрайства наступна:
Саме так скажуть в технічної підтримки сайту і будуть праві. Вони великими буквами вам написали: «не передавати КОД». Які можуть бути питання? На ваше прохання вони заблокують профіль шахраїв. Але грошей не повернуть.
Тому, ми будемо сперечатися саме зі стільниковим оператором.
З чого почати?
Є два шляхи спілкування зі стільниковим оператором. По електронній пошті і дзвінок в службу підтримки. Краще вибрати обидва. Наше завдання - домогтися відправки нашої претензії до вищестоящого керівництва. А це вийде не відразу.
Суть в тому, що в будь-якій компанії, яка надає послуги зв'язку, є оператори підтримки, які у відповідь на будь-яку претензію будуть відхрещуватися від відповідальності. Чим більше виважена і аргументована буде ваша позиція, тим швидше претензія відправлять на розгляд.
Отже, спочатку пишемо лист-претензію з викладенням проблеми.
Чекаємо відповіді оператора, який, швидше за все, Вам скаже, що Ви самі в усьому винні. Тепер, власне, дійшла справа і до аргументів.
лінія захисту
В процесі моєї переписки з мобільним оператором мені було сказано, що мобільна компанія не може повернути гроші, так як виконує тільки посередницькі послуги. Та-дааа!
Аргумент № 1. Послуги посередництва я не замовляла
А я просила мені надавати ці послуги? Мені не потрібні були послуги посередництва між стільниковим оператором і компаніями, через які можуть зняти гроші з мого мобільного рахунку все, кому не лінь. І попрошу зауважити, підставою для цього стали всього лише чотири цифри кимось кудись введені.
На надання цих послуг посередництва ніхто не запитав моєї згоди. Тим більше, що за підсумками надання мені цієї послуги, у мене зняли гроші без моєї на те згоди і дозволу. Законодавча норма про нав'язаної послуги міститься в п. 3 статті 16 Закону «Про захист прав споживачів». «Продавець (виконавець) не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця (виконавця) повернення сплаченої суми ».
Фактично, через нав'язаної послуги я зазнала збитків. І про це обов'язково потрібно говорити в претензії.
Аргумент № 2. А мене запитали, перш ніж платити?
Вам напевно дадуть відповідь також як і мені: «Ви ж ввели код. Код - це згода ».
Увага! А що було сказано в SMS з кодом? крім попередження? Що мені надіслано код для ЗАМОВЛЕННЯ послуги. У цьому повідомленні не було ні слова про те, що після ведення цього коду мені відважать послуг аж на тисячу рублів. Напевно, я б насторожилася, місти перша SMS з кодом таке повідомлення, ну або хоч найменший натяк на оплату.
А при тому тут ви, дорогі представники компанії стільникового оператора, що розпорядилися ви моїм мобільним рахунком, як своїм гаманцем. Дозволили комусь зняти з мого особистого рахунку гроші, не отримавши мого на те згоди. Ці дії взагалі підпадають під статтю 158 Кримінального кодексу «Крадіжка». Згідно з Кримінальним кодексом РФ крадіжка - таємне викрадення чужого майна. Гроші на мобільному рахунку мої? Мої. Викрали їх у мене? Я вважаю, що так. Таємно? Так, не попереджаючи, що з мене буде за щось стягуватися плата.
Аргумент № 3. Хіба що входять SMS бувають платними?
У процесі з'ясування подробиць, стало зрозуміло, що гроші знімали шляхом отримання мною платних вхідних SMS.
А на сайті стільникового оператора в роз'ясненнях по тарифу сказано, що всі вхідні SMS безкоштовні.
І я про це сказала представнику мобільного оператора. На що мені відповіли, що розцінки на платні SMS можна дізнатися зателефонувавши або відправивши SMS на певний номер. І ще вони повинні бути вказані на сайті, яке справляє контент-послуги.
Але в моєму випадку мене обдурили. У мене не було можливості дізнатися, що мені будуть приходити платні повідомлення. Я не погоджувалася їх оплачувати. Чому мобільний оператор зняв гроші за те, що я не хотіла платити. І не збиралася отримувати.
Аргумент № 4. Можливість відмовитися від послуг і їх оплати.
Згідно зі статтею 32 Закону «Про захист прав споживачів». споживач має право в будь-який час відмовитися від виконання договору про надання послуг, тобто не оплачувати їх. Тим більше, ДО початку надання послуг.
Тобто, фактично, у мене не було можливості відмовитися від надання мені послуг і не оплачувати їх. У цьому мої права були порушені.
У мого мобільного оператора є послуга «Дзвінок за рахунок приймаючої сторони». Тобто той, хто мені телефонує, робить дзвінок за мій рахунок. Фактично це платний вхідний дзвінок. І хоча у нас по Росії всі вхідні безкоштовні, але з дозволу приймає дзвінок, допускається стягнення плати.
Реалізовано це таким чином: абоненту надходить дзвінок, робот повідомляє, що той, хто телефонує бажає за мій рахунок поговорити. У мене є можливість вибору: брати чи не брати такий дзвінок.
Тому я запитала у оператора, чому ж в разі вхідних SMS мені не дають таку ж можливість вибору. Я вважаю це порушенням моїх прав.
У зв'язку з вищевикладеним я вимагала повернути мені грошові кошти, зняті з мого рахунку без моєї згоди в оплату деяких контент-послуг, якими я не тільки не користувалася, але і не планувала користуватися, а оплачувати їх - тим більше.
Останню фразу я повторювала знову і знову. Ви повинні бути готові до того, що спочатку вас будуть намагатися відшити. Передзвонюйте, просите експертний відділ. Домагайтеся, щоб вашу аргументацію вислухали.
Після того, як я донесла свою позицію до експертного відділу служби підтримки мобільного оператора, мою претензію нарешті прийняли. Усе. Після цього мені залишалося тільки чекати.
Чим все скінчилося
Через кілька днів мені зателефонували і повідомили, що мобільний оператор звернувся до компаній, які брали участь в перекладі грошей. Одна з них погодилася, що дії були шахрайськими, і повернула гроші. Друга відмовилася йти назустріч. Але мій мобільний оператор прийняв рішення про компенсацію мені повної суми.
7 кроків до успіху:
Отже, що робити, якщо Вас обманули і зняли з мобільника гроші:
- Крок 1. Беремо деталізацію і дивимося, хто, скільки і за що зняв.
Але є одне але!
Потрібно розуміти, що мобільний оператор пішов мені назустріч. При всій моїй аргументації, компанія могла відмовити мені. Чому? Думаю, тому що у них існує досить підкований юридичний відділ, здатний опротестувати всі мої аргументи.
Але конкуренція між стільниковими операторами робить їх більш лояльними до вимог абонентів. Головне бути наполегливим.
Бажання мобільних операторів йти назустріч абонентам підтверджує і те, що така ситуація не перший випадок спору між мною і моїм мобільним оператором, в якому я добиваюся свого.
Деякий час назад я вже сперечалася про гроші з мобільним оператором і відстояла свою позицію. Про це ви можете прочитати в моїй колонці «Про те, як я відвоювала гроші у стільникового оператора».
Раціональні пропозиції вітаються
Після того, як мені ввічливо повідомили про задоволення моїх вимог, я внесла раціоналізаторську пропозицію про те, як зробити марними зусилля шахраїв.
Перед тим, як абонент отримує платне SMS, мобільний оператор надсилає абоненту запит про згоду отримання такого SMS, з його вартістю. Даючи абоненту право відмовитися від отримання платного повідомлення, оператор позбавляє шахраїв можливості знімати гроші з рахунків абонентів без відома самих абонентів.
Дивно, але через кілька днів я дійсно виявила на сайті мого мобільного оператора повідомлення про введення такого алгоритму для тих коротких номерів, на які приходять скарги від абонентів.
Це означає, що перш ніж ввести принцип запиту для того чи іншого номера, на цей номер має перед цим вчинити скарга. А значить, нас все ще можуть обдурити.
А також скаржтеся і вимагайте дотримання ваших прав. Ніхто не захистить Вас, якщо Ви не почнете робити цього самі.
Підписуйтесь на наш канал в Telegram
Дорогі читачі, якщо ви помітили помилку чи опечатку, допоможіть нам її виправити! Для цього виділіть помилку і натисніть одночасно клавіші «Ctrl» і «Enter». Ми дізнаємося про неточність і виправимо її.
Ми часто стикаємося з ситуаціями порушення наших прав. У магазинах, на роботі, в різних державних організаціях і навіть у власному будинку ми не захищені від правового свавілля. Знання своїх прав і обов'язків, і знання того, де про це прочитати, допоможе краще орієнтуватися в нашому непростому житті. Саме про це і піде мова в моїй колонці. Знання - наша сила!
Добридень! підкажіть що робити і на скільки реально визнати мене переможцем в ситуації, що склалася. Подав заявку з ціною 81300 рублів для участі в торгах, оплатив завдаток 35 000 рублів, мене визнали переможцем, але ціна на.
Чи можна підприємцю через особистий кабінет учасника ЗЕД подати електронну декларацію в митницю не на весь товар за договором, а лише на частину товару?
Питання ставиться до міста Оренбург.