Онлайн-Енциклопедія Споживача> Корисні поради> Як повернути гроші за туристичну путівку, якою ви не скористалися?
Більшість туристичних агентств радять своїми клієнтам бронювати і оплачувати путівки заздалегідь. Так можна вибрати зручні рейси і місця в літаку, гарантувати собі номер в улюбленому готелі, а іноді і отримати знижку за раннє бронювання. Але, що робити якщо поїздка не відбулася?
Чи означає це, що ви втратили гроші або є можливість повернути їх назад? Ми детально розібрали майже всі можливі випадки, і майже в кожному з них туристи мають право на грошову компенсацію.
Закони, які важливо знати при поверненні грошей за туристичну путівку
Згідно з цими нормами, ви можете повернути гроші (частково або повністю, в залежності від ситуації), якщо:
- ви захворіли, втратили роботу або дохід, втратили близького родича, не змогли отримати візу, або у вас з'явилися інші непередбачені обставини, які не залежать від вас;
- оператор не зміг організувати тур на умовах, прописаних раніше (поміняв терміни, запропонував інший готель, підвищив вартість і т.д.);
- з'явилися обставини, що заважають відпочинку в обраній вами країні (теракти, революції, війна і т.д.).
На підставі цих обставин ви можете звернутися в турагентство з письмовою заявою про відмову від путівки.
Сума, яку вам повернуть при відмові від путівки
Таким чином, повернути повну вартість путівки можна тільки в тому випадку, якщо фірма ще не витратила частину грошей на організацію вашого відпочинку. Якщо витратила, вона повинна надати всі документи, що підтверджують це.
Ваші дії при відмові від путівки
Порядок і умови повернення залежать від того, з якої саме причини ви вирішили повернути гроші.
1. Якщо ви відмовилися через особисті причини.
Вам достатньо розірвати договір, написавши відповідну заяву. Його краще надати безпосередньо представнику туристичної фірми. Зробіть копію і попросіть представника підписати і її. Копію ви повинні зберегти у себе. У десятиденний термін вам зобов'язані перерахувати гроші.
2. Якщо з'явилися об'єктивні причини.
А також стався форс-мажор, і про це було сказано в офіційних ЗМІ, потрібно до виїзду відправитися в офіс фірми і, озброївшись заявою МЗС РФ і законом № 132-ФЗ, розірвати договір.
3. Якщо подорож скасував туроператор.
Ви так само повинні прийти в агентство і написати заяву. Зробити це краще відразу.
Звичайно, бувають і більш складні ситуації. Наприклад, турфірма може ігнорувати ваші заяви або затримує компенсації. Або ви побували в подорож, але воно не відповідало опису агента. У цих випадках краще відразу відвідати офіс страхової компанії, з якою співпрацює ваша турфірма. Якщо це не допомогло, зверніться в Росспоживнагляд і Ростуризм - часто вистачає однієї загрози, щоб фірма повернула вам гроші. Останньою інстанцією буде суд.
Складну ситуацію простіше запобігти, ніж вирішити. Вибирайте тільки велику, відому туристичну фірму - в ній, як правило, дорожать репутацією, а значить, з поверненням коштів проблем не буде.
Матеріал підготувала Світлана Астапова