Вчора купила каталку сирокопченої ковбаси в магазині на вулиці Ціолковського. Сьогодні, спробувавши її, звернули увагу на дивний присмак. При огляді виявили сліди цвілі діаметром близько двох сантиметрів. У магазині мені відмовилися повернути гроші або замінити неякісний продукт на інший, посилаючись на те, що термін придатності хороший, плюс немає чека. Чек на покупку там видають далеко не завжди, що підтвердять багато покупців даного магазину, а факт покупки підтверджується камерою, розташованою на касі. Співробітниці магазину навіть не вибачилися за те, що сталося. Скажіть, будь ласка, як діяти в такій ситуації?
Відповідь: Шановна Олена Миколаївна, при покупці продуктів в магазинах і супермаркетах необхідно зберігати чек. Тоді довести, що ви купили неякісний товар, буде набагато легше. Однак відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог (п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).
У ситуації, що склалася вам необхідно передати неякісний (зіпсований) товар в торгову точку і разом з цим написати претензію, в якій вимагати повернення сплаченої за такий товар грошової суми. Якщо зіпсований продукт встиг нашкодити здоров'ю, необхідно зафіксувати цей факт в лікувальному закладі і зажадати відшкодування збитків, пов'язаних з лікуванням.
В даному випадку, швидше за все, були порушені умови зберігання, які могли привести до псування продукту. Таким чином, магазин зобов'язаний прийняти неякісний товар у покупця і провести перевірку його якості. У більшості випадків з продуктами харчування можна обійтися і без лабораторної експертизи.