У зв'язку з офіційними рекомендаціями щодо ситуації в Єгипті МЗС РФ і заявою Росспоживнагляду юридичне агентство «Персона Грата» дає роз'яснення з питань, що виникають у турбізнесу.
Відповідно до статті 14 закону «Про основи туристської діяльності в РФ», вимога про розірвання договору з підстав, передбачених згаданою статтею (загроза життю і безпеці туристів) пред'являється туристами в судовому порядку. Таким чином, закон не передбачає безумовну обов'язки турагентів і туроператорів по поверненню туристам всіх отриманих грошових коштів на досудовій стадії.
Разом з тим, слід враховувати, що кожен турист має право відмовитися від виконання договору незалежно від причини такої відмови, за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат (ст. 32 закону «Про захист прав споживачів»).
- Чи варто в такому разі відмовляти туристам в поверненні грошей і рекомендувати звертатися до суду?
З одного боку, виходячи з тексту статті 14 закону «Про основи туристської діяльності в РФ», на нашу думку, відмова в поверненні всіх оплачених отримувати грошові кошти в досудовому порядку (за умови своєчасного повернення туристу коштів за вирахуванням фактично понесених витрат) не має буде порушенням прав споживача, а отже не повинен спричинити відповідальність турфірм у вигляді оплати 50% штрафу і неустойок, передбачених Законом «Про захист прав споживачів».
З іншого боку, слід враховувати, що при зверненні туристів до суду існує ризик задоволення їх вимог і стягнення на користь туриста не тільки вартості турпродукту в порядку ст. 14 закону «Про основи туристської діяльності в РФ», а й витрат на оплату послуг представника та інших судових витрат.
У зв'язку з цим вкрай рекомендується (при наявності відповідної можливості) не передавати справу до суду, а шукати шляхи врегулювати суперечку в досудовому порядку шляхом перенесення термінів здійснення поїздки, заміни країни тимчасового перебування і т.п.
- Ми - турагентство, туристи відмовилися від поїздки в Єгипет і вимагають повернути всі гроші сплачені за договором. Туроператор у відповідь на прохання про ануляцію повідомляє про штрафи, розмір яких досягає 100%. Як правильно вчинити в такій ситуації?
Як би там не було, не викликає сумнівів той факт, що повернення турагентом всієї отриманої від туриста суми за свій рахунок, при відсутності повернення з боку туроператора, не буде відповідати вимогам розумності справедливості. Разом з тим і у туроператорів не завжди є можливість по поверненню всіх отриманих грошових коштів, оскільки постачальники послуг (засоби розміщення (готелі), авіаперевізники) не завжди погоджуються здійснювати туроператорам відповідні повернення.
Як зазначалося вище, при безумовному відмову туроператора від повернення грошових коштів без пояснення причин - без вказівки на наявність витрат по виконанню заявки, без пропозицій щодо зміни договору (при наявності такої можливості) - велика ймовірність виникнення судового розгляду, за підсумками якого можливе стягнення як зі боку турагента, так і з боку туроператора.
У зв'язку з цим оптимальним варіантом може стати не відмова туроператора в поверненні коштів з посиланням на умови договору з агентом, а пошук взаємоприйнятних умов щодо виходу з ситуації, що склалася, виходячи з наявності або відсутності витрат по конкретній заявці, згоди постачальників послуг на перенесення дат надання послуг та інших обставин.
Одним з найбільш емоційних за останні роки стало засідання Комісії з в'їзного туризму Північно-Західного регіонального
Уже два десятиліття інтереси туристського бізнесу СЗФО захищає Північно-Західне регіональне відділення Російського Союзу Туристської Індустрії
Загальні збори організацій-членів Північно-Західного регіонального відділення Російського союзу туріндустрії, яке відбулося в травні, визначило основні «проблемні точки», що хвилюють
В'їзні та виїзні потоки туристів в Санкт-Петербурзі ростуть, проте це не завжди гарантує успіх туристських компаній. особливо