Факт 1. Емейл-маркетинг створює потреби
Наріжний камінь бізнесу (зокрема b2c) - втрата зв'язку з клієнтом після покупки. Купив і все. Потрібно буде - ще раз купить, бренд-то відомий. Давати оцінку такому стратегічному маркетингу ми не будемо, тут і так зрозуміло.
Якщо ситуація знайома, і в воронці продажів зяє діра в повторних покупках, пропонуємо змінити ситуацію. Мінімальними зусиллями і витратами:
Факт 2. Емейл-маркетинг повертає.
«Покинуті кошика» - головний біль інтернет-магазинів. Причини їх появи різні: «ліг» сайт, закінчилася сесія перебування, «хотів зробити замовлення-забув», «сумніваюся в моделі» і т.д. Загалом, скільки людей, стільки і причин. Проте, фактично здійснює покупку тільки 35 осіб зі 100. І ще 10-15 осіб додатково можна повернути. Всіх покупців, які залишили замовлення на півдорозі, об'єднує один мотив - людина ХОТІВ зробити замовлення. Ось і використовуйте його!
Фактично здійснює покупку тільки 35 чоловік з 100.
Впровадити в роботу онлайн магазину CRM-систему і синхронізуйте її з сервісом поштових розсилок. Це дозволить створювати автоматичні листи-нагадування персонально під кожного клієнта.
Toys.com.ua використовують цей інструмент дуже ефективно. Шлях кожного клієнта на сайті відстежується і записується. Якщо кошик сформована, але замовлення немає - протягом 5 днів приходить нагадування:
Факт 3. Емейл-маркетинг формує лояльність.
Email marketing спрямований на двостороннє (!) Спілкування з покупцем, на взаємодію і формування лояльності. А чи не на шаблонні листи про акції в сухому діловому тоні.
Відмінно корисні листи освоїв ресурс онлайн шопінгу Modnakasta.ua. Перед кожним сезоном маркетологи компанії проводять розсилку з підбіркою корисних fashion рад:
Навіщо потрібні інформаційні розсилки ми говорили неодноразово і будемо говорити. В даному випадку, Modnakasta.ua вибрала стратегічно правильний напрям:
- Коротка анотація статті та кнопка «Читати далі» забезпечує нові ліди на сайт, які трансформуються в покупців;
- Актуальна добірка і точний розрахунок розсилки сприяє тому, щоб лист відкрили, тобто Open Rate стрибає вгору;
- Формування модного блогу на сайті дає конкурентну перевагу - читачки не тільки отримують інформацію, а й тут же можуть купити вказаний в статті товар.
Емейл-маркетинг в бізнесі здатний на багато що.
Є тільки пара компаній, які знають міру і надсилають тільки важливі листи. Решта завжди переступають межу і просто спамлять клієнта, через що він як раз швидко починає втрачати лояльність.
Знову ж все йдуть від головної проблеми. Якщо купувати побачив у конкурента той же товар дешевше, то все - покупець для вас втрачено. І ніякі вторинні засоби його утримати його не допоможуть (до слова про кинутих кошиках).
І навіть не намагайтеся заявляти, що ціна - не основний критерій. Все це вже ми проходили десять років тому.
Створюємо інноваційні маркетингові продукти, які стимулюють зростання бізнесу.
А якщо, наприклад, у конкурентів трохи дешевше, але в даній компанії безкоштовна доставка або краще сервіс? Або більше позитивних відгуків? Або велика ймовірність купити оригінальний продукт?
Kate Ronin
Безкоштовна доставка це вже «у конкурентів дешевше» не виходить (мається на увазі повна вартість угоди).
Краще сервіс? У чому може бути краще сервіс, наприклад, при покупці ноутбука? Вони його не зламали поки везли :)
Відгуки з сайту не аргумент. Поки самостійно з компанією не попрацюєш, думка не складеш.
Імовірність купити оригінальний продукт в більшості випадків - 100%.
У будь-якому випадку, в порівнянні з низькою ціною, перераховані фактори не мають ваги.
Створіть блог свого проекту на Спарк і знайдіть нових користувачів і партнерів