KUDA.UA> Звіти туристів з фотографіями> Як працює служба експрес-доставки DHL?
Кожен день тисячі людей нашої планети стикаються з необхідністю передати щось важливе і термінове в сусіднє місто або в іншу країну. І це не можна переслати по електронній пошті або відправити смскою. Як правило, це щось матеріальне, від терміновості доставки якого залежить вигідна угода, успіх важливого заходу або навіть життя людини.
Нещодавно компанія DHL Express надала мені можливість своїми очима побачити який шлях проходять термінові документи і експрес-вантажі, перш ніж потрапити до одержувача, що відбувається з ними, після того, як їх забрав кур'єр і яким чином DHL примудряється доставляти документи в інші країни протягом доби ...
Щоранку близько 9 ранку в Шереметьєво прилітає літак DHL:
Що мене приємно здивувало так це те, що DHL використовує наш Ту-204 для перевезення вантажів:
Щовечора цей літак відвіз всі посилки, що відправляються з Росії, в сортувальний центр в Німеччині, а наступного ранку повертається в Москву з новими вантажами:
Протягом дня він стоїть в Шереметьєво, де наземні служби уважно стежать за його станом:
Після того, як всі формальності дотримані і влада дала "добро", починається розвантаження літака:
Всі вантажі упаковані в контейнери спеціальної форми, в точності повторюють фюзеляж літака, щоб можна було використовувати весь його обсяг:
Розвантаження відбувається силами аеропорту:
В першу чергу вивантажуються найтерміновіші документи, і вони відразу відправляються на митний термінал для випуску в митниці та одночасної сортування:
Від літака від'їжджає перша партія контейнерів з самими терміновими документами і вантажами:
Всю кореспонденцію обробляють у спеціальній сортувальної зоні:
Документи московських одержувачів прямо в Шереметьєво сортують по маршрутам доставки.
Співробітник DHL сканує штрих-код на відправку, після чого програма визначає правильний номер маршруту:
Номери маршрутів відображаються на моніторі:
Далі співробітники DHL вручну розподіляють конверти по мішках з номерами маршрутів:
За кожним кур'єром закріплена своя територія, яка відповідає певному номеру маршруту. Після доставки в сервісні центри в Москві кур'єр отримує відповідний мішок і розвозить по своїй території:
В підлогові корзини упорядковано документи для регіонів Росії. Через Шереметьєво ввозяться і вивозяться експрес-вантажі для основної території Росії - від Калінінграда до Східного Сибіру:
Поки обробляються термінові документи, вантажники продовжують розвантажувати літак і підвозять наступні партії вантажів на митний термінал:
Пол в сортувальному центрі влаштований таким чином, що по ньому навіть важку паллету з вантажем можна спокійно переміщати в будь-якому напрямку:
Ціни на доставку DHL визначає в тому числі з розрахунку фізичного або об'ємної ваги. Щоб не взяти з клієнта зайві гроші, кожну посилку обмірять і зважують:
У Москві у DHL два великих сервісних центру: в північній і південній частинах міста. Залежно від подальшого маршруту по країні кожен вантаж з Шереметьєво перевозять в один з них. Для одного сервісного центру використовуються зелені мішки, для іншого - жовті:
22.
Поруч зі складом, в офісі, працюють фахівці з митних операцій, що займаються декларуванням вантажів:
25.
Митниця розташована в тій же будівлі і відділена скляною стійкою:
Як тільки всі документи зібрані, співробітники компанії відправляють електронну декларацію по Інтернету, а необхідні документи віддають в митницю, вставши з-за столу і пройшовши 10 метрів до віконця:
27.
Офіс оформлений в сучасному корпоративному стилі:
Компанія DHL притримується електронного документообігу, тобто, наскільки можливо, всі необхідні документи не роздруковуються, а пересилаються по електронній пошті. Також все сміття збирається роздільно і відправляється на переробку:
29.
Щоб відправити вантаж компанією DHL, ви можете викликати кур'єра або принести посилку в одне з сервісних відділень компанії в Москві і в інших містах:
Центральний офіс DHL:
Колл-центр відділу по роботі з клієнтами. Сюди стікаються всі вхідні дзвінки:
За стандартами компанії, кожен дзвінок повинен бути прийнятий протягом 10 секунд після надходження. Рівень сервісу відображається на великих моніторах, розвішаних по всьому залу. Такі ж монітори висять в кабінеті у керівництва:
33.
Московські кур'єри. Тут вони отримують завдання і роздруковують супровідні документи:
У кожного з них є власний столик з номером маршруту, де вже лежать відправлення, які потрібно доставити:
Часом весь вантаж маршруту поміщається в невелику коробку:
Проте, служба експрес-доставки не приносить оперативність в жертву економії бензину і відправляє вантаж по кожному маршруту в окремому автомобілі:
Сортувальний центр або "станція" на півночі Москви:
У сортувальному центрі встановлено сканер, через який проходять всі види відправок. Кожна відправка перевіряється на предмет заборонених до перевезення речовин та предметів:
Всі відправки ретельно обміряються і зважуються:
Разом з фізичним вантажем йде вантаж віртуальний - вся інформація заноситься в ІТ-систему відразу ж після чергового етапу обробки або доставки. Майже відразу статус видно клієнтові, а детальна інформація - співробітнику DHL в будь-якому іншому офісі світу:
Також як і в Шереметьєво, всі вихідні вантажі упорядковано відповідно до напрямків:
Кожному напрямку відповідає свій маршрутний мішок:
Незважаючи на те, що компанія відповідає за схоронність всіх посилок, особливо цінні вантажі транспортують в закритих контейнерах:
З московських сервісних центрів вантажі відправляються в аеропорти для подальшої доставки по містах Росії:
У DHL - три глобальних сортувальні центри і зараз в Шанхаї будується четвертий. Інвестиції в інфраструктуру, в персонал і в операційні процеси масштабні, але, дивлячись на цей бізнес поблизу, розумієш, чому це необхідно. Начебто що простіше - привезти щось з А в Б, але на ділі, як виявилося, стільки потрібно дотримати - забрати, перевірити на безпеку, підготувати супровідні документи, забронювати місце в літаку, привезти в аеропорт, завантажити, пролетіти іноді півсвіту, розвантажити , розмитнити і тільки потім доставити в цілості.