Тому завдання топ-менеджера полягає в тому, щоб критика була правильно сприйнята співробітником, дозволила йому усвідомити і виправити помилки в роботі, а також послужила стимулом для більш активної роботи. Розглянемо деякі прийоми правильної критики, використовуючи які керівник може добитися позитивних результатів.
Робота керівника не може обійтися без такого неприємного моменту, як критика підлеглих. У будь-якій компанії періодично виникають ситуації, коли начальнику доводиться вдаватися до цього засобу. Важливо правильно використовувати цей інструмент управління, в результаті розмови з керівником співробітник не повинен образитися, затамувати злобу, адже це може викликати вкрай небажаний ефект і спричинити за собою небажання працювати і виправляти допущені помилки.
Тому завдання топ-менеджера полягає в тому, щоб критика була правильно сприйнята співробітником, дозволила йому усвідомити і виправити помилки в роботі, а також послужила стимулом для більш активної роботи. Розглянемо деякі прийоми правильної критики, використовуючи які керівник може добитися позитивних результатів.
Перед тим як почати критикувати підлеглого його потрібно похвалити, сказати, що він хороший співробітник, але є деякі недоліки і їх треба усунути. Дуже рідко буває, що за виконану роботу можна тільки вичитувати, завдання керівника розглядати плюси і висловити їх співробітнику. Після розмови підлеглий не повинен відчути себе професійно непридатним, основне завдання начальника дати поштовх для більш ефективної роботи та досягнення кращих результатів.
Важливо оперативно реагувати на помилки і недоліки в роботі персоналу. Якщо зауваження будуть зроблені через тиждень, то співробітник буде сприймати критику абсолютно по-іншому. Він може подумати, що це прості причіпки, адже відразу ніхто нічого не сказав, а сьогодні через тиждень у начальника поганий настрій і він вирішив згадати про допущені помилки. Та й пам'ятати те, що було тиждень тому співробітник зовсім не зобов'язаний, він може елементарно забути про скоєних помилках в роботі і сприйме критику неадекватно.
lass = "MsoNormal"> Який би важка розмова з підлеглим не мав, вести його треба по можливості доброзичливо і спокійно. Звертатися до співрозмовника потрібно на ім'я. Оцінюйте результат дій підлеглого, а не його самого. Ображати співробітника, кричати, а вже тим більше ображати ні в якому разі не можна. Керівник повинен тримати себе в руках, начальника повинні поважати, а не боятися. Треба показати підлеглому свою віру в те, що наступного разу він виконає свою роботу набагато краще. Надану довіру дасть додатковий стимул для ефективної роботи.
Для того щоб вийшов конструктивну розмову потрібно спочатку вислухати позицію підлеглого. Необхідно дізнатися, що з приводу своєї помилки думає сам співробітник і з'ясувати причини допущеного промаху і можливі пом'якшувальні обставини. Якщо допущена груба помилка і ніяких виправдувальних моментів немає, критика повинна бути жорсткою, але конструктивною.
Всі зауваження до роботи при розмові з підлеглим викладайте чітко і ясно. В результаті розмови співробітник повинен засвоїти, які їм були допущені помилки, що робити, щоб їх виправити і не допускати в подальшому. Конкретика дуже важлива при критиці персоналу, людина повинна розуміти, що від нього хочуть, тільки тоді він зможе плідно працювати.
Враховуйте, що всі люди різні і до кожного співробітника потрібен свої підхід. Тому необхідно знати і використовувати індивідуальні особливості кожного підлеглого при розмові. Одного потрібно підбадьорити, з іншим поговорити гранично жорстко, третій найкраще сприйме спокійний грунтовна розмова. До кожного співробітника підберіть свій ключик, який допоможе відкрити дверцята ефективної роботи.