Якщо Ви хочете звернутися з питанням до відділу технічної підтримки, уважно прочитайте цей документ. Це допоможе Вам швидше отримати відповідь на питання чи оперативніше вирішити проблему. Можливі ситуації, коли Ви були спеціально спрямовані на цю сторінку. Це означає, що технічна підтримка потребує уточнення або конкретизації Вашого питання.
Якщо Ви хочете повідомити нам про проблему, надайте як мінімум наступну інформацію:
Чіткий опис проблеми із зазначенням часу і періодичності її виникнення (якщо така є), точного тексту повідомлення про помилку і докладного опису вироблених Вами в цей час дій. Якщо проблема виникає під час налаштування модему або програмного забезпечення # 151; обов'язково вкажіть точну модель модему, назва і версію програмного забезпечення, а також перелік зроблених Вами налаштувань (якщо є можливість, то краще у вигляді скріншотів). Якщо проблема проявилася після певного часу # 151; постарайтеся згадати і привести список змін, зроблених Вами в конфігурації програмного та апаратного забезпечення напередодні появи проблеми.
Якщо проблема стосується обліку часу перебування в мережі або спожитого трафіку # 151; обов'язково надсилайте дані використовуваної Вами програми обліку, для порівняння з нашими даними # 151; в максимально докладному вигляді, із зазначенням версії програми обліку та зроблених в ній налаштувань, що стосуються класифікації та фільтрації трафіку. Листи з даними вимірів, зроблених взагалі без будь-якої програми обліку ( «на око»), не розглядатимуться.
У будь-якому випадку повідомте мінімальні відомості про Ваш модемі (модель), операційній системі (версію), а також про додаткове програмне забезпечення, встановленому на Вашому комп'ютері, яке може впливати на роботу в мережі (firewall, антивірус з функціями firewall, програма обліку трафіку, проксі-сервер, програми стиснення трафіку, і т.д.).
Чи не надсилайте листи виду «у мене нічого не працює» без вказівки конкретних даних відповідно до наведеного вище списком. Відповіді на такий лист Ви, швидше за все, не отримаєте.