Як правильно звертатися до служби технічної підтримки

На жаль, як показує практика, техпідтримка не завжди є на допомогу за першим вашим покликом. У даній статті викладені загальні рекомендації, як грамотно поводитися в службу безкоштовної комп'ютерної допомоги і витратити на вирішення проблеми якомога менше часу, нервів і сил.

Отже, у вас зламався комп'ютер. Або раптом перестав працювати Інтернет ...

  1. Найголовніше при цьому не панікувати. Не варто відразу телефонувати в службу техпідтримки. Вам на даному етапі нічим не допоможуть. Для початку треба спокійно сісти, подумати і спробувати все проаналізувати. Повірте, навіть якщо ви в комп'ютерах розбираєтеся неважливо, в ряді випадків такий підхід допомагає відразу усунути проблему. Спробуйте зрозуміти, що послужило причиною, може бути запуск якоїсь програми або натискання на якусь кнопку. Уважно почитайте повідомлення, які вам видає комп'ютер.
  • Перезавантажте комп'ютер. А якщо операційна система не завантажується, тоді можна взагалі повністю знеструмити його, вилучивши з розетки. Як показує практика, до 70% проблем вирішуються саме перезавантаженням комп'ютера. І перше, що порадять вам у службі техпідтримки - це саме це. Погодьтеся, буде непогано, якщо на момент звернення туди ви вже зробите цю операцію.
  • Якщо після перезавантаження проблема не усунулася, то вам як недосвідченому користувачу залишається лише просканувати комп'ютер на віруси. Повне сканування робити не потрібно, достатньо просканувати оперативну пам'ять. Більшість відомих антивірусних програм роблять це при запуску.

    Тому, вам потрібно лише запустити антивірус і дочекатися поки він перевірить оперативну пам'ять. Це зазвичай займає близько хвилини. Якщо антивірус при такій перевірці виявив вірус, то, швидше за все, це і є проблемою. Телефонуйте в службу техпідтримки і повідомляйте про це. Вам допоможуть.

    Отже, ви телефонуєте в техпідтримку ...

    1. Відповіді фахівців техпідтримки в основному розраховані на вкрай недосвідчених користувачів. І за першим вашим дзвінком вони будуть намагатися з усіх сил, відкласти візит до вас, якщо зовсім його не скасують. Тому вони будуть радити вам: а) перезавантажити комп'ютер; б) перевірити на віруси; в) перевстановити драйвера або операційну систему. Перші 2 дії ви вже зробили, тому можете сміливо так і відповідати.
  • Окремо варто підкреслити рекомендацію по перевстановлення операційної системи і драйверів. Дана рекомендація дуже часто звучить і викликана найчастіше небажанням працювати і думати. Знайте, що сучасні операційні системи досить надійні. Перевстановлювати ОС має сенс, якщо комп'ютер взагалі не завантажується. Якщо ж він завантажується, то в багатьох випадках проблема вирішується не перевстановлення, а невеликим ремонтом операційної системи, який повинен виконувати фахівець, а ніяк не ви.

    Ви побачите, що якщо після цього фахівець техпідтримки прийде до вас, то він буде займатися саме ремонтом, а не перевстановлення операційної системи, тому що процес перевстановлення досить трудомісткий.

  • Не варто спілкуватися з фахівцями технічної підтримки зарозуміло. Ставлення до вас швидше за все буде таким же. Пам'ятайте, що ви в даному випадку всього лише пацієнт, а він доктор, без якого вам не жити.
  • Навіть якщо ви досить добре розбираєтеся в комп'ютерах, при розмові з фахівцем техпідтримки краще не показувати своїх найглибших знань. Мета у вас повинна бути інша: щоб він показав свої знання і відремонтував вам комп'ютер в найкоротший термін. Надайте йому самому право приймати рішення. Від вас вимагається лише точний опис проблеми.

    Однак, якщо ви бачите, що вас "водять за ніс" або не чують того, що ви говорите, то не соромтеся висловлювати і свою незгоду. Але не дійте за принципом "мені так здається", а завжди грамотно аргументуйте свою позицію.

  • Не соромтеся зізнатися, що неполадка сталася через якихось ваших дій. Ми всі вчимося. Вчимося все життя. І немає нічого ганебного в тому, якщо ви в комп'ютері через незнання щось порушили. Ваше визнання провини заощадить час і вам і йому. Крім того це дозволить фахівцеві більш якісно виконати свою роботу.

    • На закінчення, хотілося б дати ще одну останню рекомендацію. Купивши собі додому персональний комп'ютер, ставитеся до нього акуратно і намагайтеся поступово розбиратися в ньому самостійно. І хоча метою даної статті було розповісти вам як правильно розмовляти з фахівцями техпідтримки, погодьтеся, краще буде, якщо вам дзвонити туди взагалі не доведеться, а ваш комп'ютер буде безвідмовно працювати довгі роки, радуючи вас і ваших близьких.

    Схожі статті