Книга Сінді Альварес «Як створити продукт, який куплять» доповнює, розширює і деталізує інноваційні ідеї, викладені в міжнародних бестселери «Чотири кроки до осяяння» Стіва Бланка і «Бізнес з нуля» Еріка Ріса. Новизна підходу Альварес в тому, що вона успішно поширює методику розвитку споживачів за рамки сегмента стартапів. Пропонований їй метод Lean Customer Development застосуємо в компаніях будь-якого розміру, від недавно створених до визнаних флагманів ринку. Прочитавши книгу Сінді Альварес, ви освоїте стратегію і інструментарій для вирішення критично важливого завдання сучасного бізнесу - як надійно перевірити свої гіпотези і вийти на ринок з продуктом, який затребуваний покупцями.
Книга: Як створити продукт, який куплять. Метод Lean Customer Development
Як правильно робити нотатки
Як не дивно, щоб правильно робити нотатки під час інтерв'ю в рамках розвитку споживачів, треба забути про досвід конспектування лекцій і доповідей на нарадах.
Якщо ви будете конспектувати, ви даремно витратите час, адже навіть на лекції ви фіксуєте не всі, а тільки головне. Ви маєте право пропустити деякі пункти, інші викласти коротко, а думки лектора записати відповідно до власного розумінням того, що саме він хотів сказати. При цьому ви можете показати свої записи іншим колегам і попросити їх прояснити неясні моменти або щось уточнити.
Але, займаючись розвитком споживачів, на початковому етапі роботи ще ви не знаєте, що важливо, а що - ні. Ви не будете знати цього до тих пір, поки не візьмете достатню кількість інтерв'ю.
Ось чому так важливо зафіксувати отриману інформацію як можна детальніше і точно, вдаючись у деталі, звертаючи увагу на емоційний стан співрозмовника і на те, що його особливо схвилювало. Якщо беруть інтерв'ю говорить вам: «Робота з продуктом Х - найнеприємніше, ніж мені доводиться займатися щотижня», не можна просто записати, що «клієнтові не подобається продукт Х».
• підтверджує обґрунтованість вашої гіпотези;
• спростовує її обгрунтованість;
• стало для вас несподіваним;
Почувши одне з таких висловлювань, негайно зробіть відповідний запис і виділіть її - обведіть кружком, підкресліть маркером або олівцем, щоб вона була помітна. Якщо ви записуєте інтерв'ю на диктофон, відзначте час цікавого висловлювання, щоб легше було в разі потреби повернутися до нього.
Мене часто запитують: «Чому ви вважаєте, що емоції так важливі? Що, якщо вони випадкові і викликані чимось не мають прямого відношення до продукту? »Емоції (гнів, захват, роздратування, сум'яття, замішання, невдоволення) допомагають відокремити важливу інформацію від другорядної. Якщо ви хочете зрозуміти, що насправді важливо для споживача, не просіть його скласти відповідний список, тому що в ньому буде тільки те, що споживач вважає важливим. На те, що дійсно важливо, вкажуть його емоції. Вони говорять багато про що. І нехай вони не мають відношення до продукту - зате вони допоможуть краще зрозуміти вашого клієнта.
Ще одна складність, пов'язана з веденням записів, полягає в тому, що розмова може протікати по-різному. (Якщо все інтерв'ю проходять однаково, значить, ви не даєте клієнтам виговоритися.) Вам неминуче доведеться порівнювати десятки інтерв'ю. Це буде легше зробити за допомогою нотаток.