- Інна Федорович: «Чи треба керівнику виявляти, які проблеми хвилюють майбутніх учасників тренінгу, і з'ясовувати їх очікування?
Ольга Лопатіна: - Моя порада - саме керівнику необхідно зібрати учасників перед тренінгом. Зібрати з тим, щоб з'ясувати їхні очікування та сподівання. Може статися, що ви бачите одну проблему, а підлеглим вона бачиться в зовсім іншому світлі. Ви їм будете підносити свій варіант вирішення проблеми, а для них це проблемою може і не бути. Чому так важливо зробити це керівнику (адже тренер теж виконає цю роботу)? Та тому, що жоден тренер не бачить робочого процесу зсередини у всій красі.
- ОЛ: і все ж тренеру до початку навчання потрібно продемонструвати обидві сторони медалі. Керівник може сказати йому: я бачу ситуацію так, а мої співробітники - ось так.
І повідомити співробітникам: я бачу проблему, припустимо, у вашій неорганізованості в собі. А ви звинувачуєте в усьому свою завантаженість. Завтра прийде бізнес-тренер, і ми спробуємо вирішити цю ситуацію.
До речі, в результаті подвійного опитування можна отримати дуже цікаві результати, коли навчаються керівнику позначають одну проблему, а тренеру іншу. Є привід замислитися.
- ІФ: як вибрати тренера і тренінг?
- ІФ: є програма, а є реальний тренінг. І це дві різні речі. Мало хто з тренерів робить все те, на що спочатку заявляється.
При виборі дуже важливий імідж навчального закладу, але й це не панацея. Адже тренінгова компанія може запросити і тренера «зі сторони». Ми для себе вибрали такий спосіб: для початку потрібно потрапити на безкоштовний майстер-клас до тренера. Подивитися на його манеру ведення тренінгу, зрозуміти, чи підходить нам його тематика і методика.
І ще: якщо тренер приходить в компанію, керівнику не складе труднощів з ним обговорити своє бачення ситуації. А якщо співробітники кудись їдуть? Має сенс вишукати можливість переговорити з тренером, висловити свої очікування, попросити звернути увагу на якогось співробітника. Нехай навіть прохання буде озвучена мимохідь.
- ІФ: чи треба керівнику присутнім на тренінгу?
- ОЛ: присутність на тренінгу самого керівника - дуже важливий момент навчання. Для початку тільки треба визначитися, в якості кого він братиме участь. Супервайзера - спостерігача з боку? Або активного учасника?
І та, і інша роль дають свої переваги. Наприклад, може з'явитися дуже багато інформації для роздумів. Керівник побачить своїх давно відомих співробітників в новому світлі. Плюс його участь у тренінгу підвищує у співробітників рівень довіри до начальства.
- ІФ: а я вважаю, що в цьому випадку виникають ситуації, коли учасники, навпаки, «затискаються». Некомфортно вони себе почувають.
Коли мені доводилося виступати в ролі супервайзера (причому не добровільного - мене вивів тренер), співробітники «напружувалися», сприймаючи це як додатковий контроль керівника.
Коли доводилося бути учасником, співробітники з великим задоволенням усувалися самі і спостерігали за мною.
- ІФ: що робити після тренінгу?
- ОЛ: типова помилка керівника - задавати тренеру питання «а у мене збільшиться продаж від тренінгу? ну хоча б на 10 відсотків? »Жоден тренер не дасть вам гарантій, якщо немає посттренінгових супроводу. Причому як з боку керівника, так і з боку тренера.
Зберіть всіх учасників через тиждень, знову згадайте матеріал і запитайте: ось цим користувалися? Вийшло чи ні? Чому ні? Групове обговорення і висновки дадуть навіть більший результат, ніж сам тренінг.
Важко? Ні не важко. Інше питання, що це треба робити регулярно.
- ІФ: як корпоративному тренеру на погоріти на довірі?
- ОЛ: Корпоративному тренеру часто не говорять того, що сказали б запрошеному. Це мінус. Але зате корпоративний тренер може швидко зреагувати на назріває конфлікт, дозволити виникає проблему. Це плюс.
І тут головне для тренера - не перейти межу. Дуже важливо витримувати дистанцію, що не перешіптуватися в кулуарах з співробітниками. Субординація повинна чітко дотримуватися. Інакше ситуація вийде з-під контролю. Особливо часто погорают на цьому ті, хто все життя був запрошеним тренером, а став корпоративним.
- ІФ: керівнику теж дуже важливо відстежувати настрої в колективі. І добре подумати, що краще: запрошений - начебто сторонній, але об'єктивний тренер. Або свій - але вже з суб'єктивними уявленнями.
Східна мудрість говорить: вчитися можна і у мурашки. Навіть у поганого тренера і бідного курсу можна чогось навчитися. Хоча б терпінню. Це розуміння приходить з часом. Якийсь час шукаєш, чи було щось нове в навчанні. А потім розумієш, що не було.
А нового-то нічого бути не може. Різниця лише в твоєму сприйнятті - як ти поставишся, як ти побачиш, сприймеш і переробиш інформацію.