Згідно ЗПП, торгова організація повинна протягом 10 днів дати відповідь на претензію, це максимальний термін, після якого покупець має право відправитися в суд за подальшим розглядом.
Ситуації з поверненням коштів та обміном можуть бути найрізноманітніші. У разі, коли покупець придбав свідомо неякісний товар, краще відразу повернути за нього гроші, не доводячи справу до судових розглядів і ВБЕЗ. Якщо на полиці продуктового магазину лежить прострочений товар і покупець обурений цим, то сперечатися тут складно. Як керівник організації, ви повинні покарати своїх співробітників, які допустили це.
Але вважати продавців винними у всьому - це неправильно. Останнім часом почастішали випадки споживчого екстремізму, коли до втрати товарам своїх якостей може призвести ненавмисне або навмисне неправильне поводження. В цьому випадку, продавець має право провести експертизу і встановити причину втрати товаром своїх властивостей.
Отже, якщо ви сумніваєтеся в тому, що товар вийшов з ладу не через спочатку поганої якості, то вами пишеться відповідь на претензію за якістю товару, на прикладі наступного тексту:
в шапці листа ви вказуєте свої дані і дані вашого покупця;
відповідь підписується офіційним представником організації, закріплюється печаткою і відправляється покупцеві листом з повідомленням.