Раніше здійснювати покупки через інтернет було небезпечно.
Адже на відміну від ТЦ, де річ можна помацати і приміряти, в інтернет-магазинах не завжди така можливість є, а якщо і є, то, як правило, в містах - мільйонниках.
На щастя, законодавство РФ внесло деякі зміни у взаємодію покупця і продавця.
Можливість повернути гроші за межі не вподобану або неякісну річ, значно спрощує життя споживача.
Ламода пропонує кілька способів. які так чи інакше підходять як і великих містах, так і регіонах.
Для того, щоб повернути свої кошти. потрібно зібрати документи і вибрати відповідний для цього варіант.
Як повернути?
Найпростіше повернути товар відразу з кур'єром. Замовник має право приміряти всі замовлені речі і відмовитися від того, що йому не підійшло.
Якщо врахувати, що інтернет-магазин надає безкоштовну доставку по Москві, то клієнт ні в якій мірі не ризикує своїми фінансами.
- Накладна.
- Паспорт.
- Чек.
- Заповнену заяву. зразок якого повинен бути заповнений і роздрукований.
Пам'ятайте, що товар треба відправляти звичайним поштовим відправленням, ні в якому разі не післяплатою. Звичайно, це пов'язано з додатковими витратами. але все ж краще повернути витрачені на товар кошти таким чином.
Lamoda.ru повертає гроші поштовим переказом або через банк. Середнє арифметичне моменту повернення відраховується до 2 тижнів від дати появи повернутого замовлення на складі.
Якщо була використана оплата по безналу. то гроші повернуться на той номер рахунку або карти, що була вказана при замовленні.
- Прийом товару назад здійснюється за фактом покупки. обов'язково заповнену заяву та наявність товарного чека.
- Засоби приходять на рахунок в залежності від вибору виду повернення. Приблизний термін повернення грошей триває приблизно 10 днів з моменту надійшов назад на склад замовлення.
- Гарантія на кожну модель, завжди прикладена до замовлення.
Через якийсь час з вами зв'яжуться службовці магазину.
Бракований або неправильно укомплектований товар необхідно надіслати в тій же тарі і з усіма що додаються етикетками і ярликами. Якщо ви відірвали ярлик, магазин має право повернути товар і не повернути вам гроші.
Якщо був повернутий спочатку неякісний товар, то магазин всі витрати з пересилання бере на себе. Якщо ви купували товар, який проводилася передоплата. то гроші прийдуть на той ківі - гаманець або номер карту, звідки і були списані.
Написання претензії / заяви
Головна умова повернення, враховуючи все вищеперелічене - це заповнену та роздруковану заяву з сайту Lamoda.ru. Ви знайдете його в пункті меню «Як повернути» - клікнувши «Роздрукувати заяву на повернення» вгорі праворуч на сторінці сайту.
Зразок заповнення бланка на повернення:
Форма інтуїтивно зрозуміла і проста - клієнт заповнює номер замовлення, артикул, розмір, назва, дату і суму товарів, що повертаються (якщо їх декілька) окремо. Цю інформацію можна подивитися в накладній. що приходить замовнику завжди з доставленими йому речами. У заяві обов'язково вкажіть причину повернення.
Якщо заява буде некоректно заповнене або будуть надіслані всі документи, але без заяви - гроші покупцеві повернуті не будуть. Заповніть дані, поставте підпис.
В яких випадках можуть відмовити?
Магазин не приймає назад:
- предмети особистої гігієни;
- косметика і парфюмерія ;
- текстиль;
- білизна, колготки та шкарпетки;
- ліки і різні медичні прилади;
- ювелірні вироби та біжутерія;
- побутова техніка на гарантії.
Ви можете повернути тільки одяг або аксесуари.
Якщо повернений товар був в експлуатації (співробітники перевіряють якість і збереження товарного вигляду), то магазин може відмовити вам у прийнятті товару і відмовитися від відшкодування грошових коштів.
Прийом товару назад здійснюється за умови, що клієнт не носив його, відсутні сліди експлуатації, упаковка і ярлики не пошкоджені.
Беручи до уваги описане вище, покупки через інтернет не таке безнадійне захід. Це вигідно, а головне швидко. ви просто заходите в інтернет і бачите те, що вам потрібно.
Купуючи товари на Lamoda.ru, ви можете бути впевнені. що співробітники завжди нададуть вам зручні умови для обміну або повернення продукції і товарів.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!
Якщо вам відмовляють повернути гроші або поміняти сумку, то ви можете звернутися в службу захисту прав споживача і вони вам допоможуть. Ви ж не будете носити сумку з биркою, можливо виявили шлюб пізніше або почали сумніватися в якості товару, яке описували більш якісним матеріалом (шкірою). Вам головне довести, що саме в даному магазині купували, це звичайно ж чек надрукований або навіть від руки виписаний продавцем.
Рамазанова Зухра Гаджіевна
Скільки чекати свої гроші? Оформила повернення 2 тижні тому, ніяких повідомлень про отримання вами замовлення не надійшло. Як з вами зв'язатися? Скільки триває переказ грошей поштою?