ЯК ПРОВЕСТИ товарознавча експертиза?
Експертиза якості товару проводиться в разі спору про причини виникнення недоліків товару між продавцем і покупцем. Залежно від встановлення або закінчення гарантійного терміну на товар обов'язок проведення товарознавчої експертизи може бути покладений на продавця або споживача.
Експертиза проводиться споживачем, якщо:
- гарантійний термін на товар закінчився (п. 5 ст. 19 Закону N 2300-1);
- гарантійний термін на товар не встановлений (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закону N 2300-1).
Підставою для проведення експертизи якості товару продавцем є претензія споживача, який виявив в товарі недоліки і пред'явив продавцеві одна з вимог, передбачених п. 1 ст. 18 Закону N 2300-1.
Крок 1. Виберіть експертну організацію.
В якості експерта можуть бути обрані будь-які особи, які володіють спеціальними знаннями по предмету проведення експертизи, в тому числі:
- приватні експертні організації;
- державні експертні установи.
Послуги з проведення товарознавчої експертизи не ліцензуються, експертні організації не зобов'язані бути членами саморегулівних організацій.
Перевірте наявність у експерта, який безпосередньо буде проводити експертизу:
- сертифікатів по предмету проведення експертизи.
Підтвердження кваліфікації експерта може знадобитися в подальшому в разі виникнення спору з продавцем.
Крок 2. Укладіть з експертною організацією договір на проведення товарознавчої експертизи.
Вкажіть в договорі на проведення експертизи:
- питання, які повинен розглянути експерт;
- термін проведення експертизи. Визначається за погодженням з експертною організацією;
- вартість товарознавчої експертизи. Визначається на підставі розцінок, що діють в експертній організації.
Приклади питань, які можуть бути поставлені перед експертом:
- чи має місце недолік товару;
- яка причина виникнення нестачі товару;
- коли виник недолік товару.
Висновок експерта - це письмовий документ, що відображає хід і результати досліджень, проведених експертом.
Обов'язкові вимоги до змісту експертного висновку, підготовленого приватної експертною організацією, законодавством не встановлені.
- час і місце проведення експертизи;
- підстави проведення експертизи;
- відомості про особу, за дорученням якого проводилася експертиза;
- відомості про експертній установі, про експерта (П.І.Б. освіту, спеціальність, стаж роботи, вчений ступінь і вчене звання, посаду), яким доручено виробництво експертизи;
- питання, поставлені перед експертом;
- об'єкти досліджень, представлені експерту для проведення експертизи;
- відомості про осіб, які були присутні при проведенні експертизи;
- оцінку результатів досліджень, обгрунтування і формулювання висновків з поставлених питань.
Експертиза повинна бути проведена експертом об'єктивно, на строго науковій і практичній основі, в межах відповідної спеціальності, всебічно і в повному обсязі.
Висновок експерта має грунтуватися на положеннях, що дають можливість перевірити обгрунтованість і достовірність зроблених висновків на базі загальноприйнятих наукових і практичних даних (ст. 8Закона N 73-ФЗ).
Крок 4. Передайте продавцеві претензію і висновок експерта.
Пред'явіть продавцеві претензію з додатком експертного висновку, яким встановлено, що недоліки товару виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Ви також має право пред'явити продавцю вимоги про стягнення збитків в розмірі вартості експертизи (п. 2 ст. 13 Закону N 2300-1).
У разі відмови продавця добровільно задовольнити вимоги, зазначені в претензії, зверніться до суду з відповідними позовними вимогами. До позовної заяви додайте висновок експерта.