Як розпізнати проблемних співробітників
Від них мало толку, вони постійно скаржаться, вимагають до себе уваги - в результаті, керівник відчуває себе винуватим по відношенню до проблемних співробітникам. Чи треба допомагати відстаючим?
Це можна описати таким прикладом. Людині, яка не знає, як поводитися з якимось приладом, дають цей прилад в користування. Іноді цей прилад спрацьовує, іноді ні, оскільки людина не вміє ним користуватися. На приладі дві кнопки: чорна і біла. Людині потрібно, щоб працювала біла. Тоді прилад приносить йому користь і робить те, що треба. Але якщо випадково спрацьовує чорна, то прилад приносить більше проблем, ніж користі, і сильно засмучує людини. Коли якась кнопка спрацьовує - людина не знає і не навчений цьому. Натискає на білу кнопку - начебто, все добре, а потім раптом починає працювати чорна, і непомітно для самої людини прилад все руйнує. Ці випадки людини насторожують, і він стає дуже обережним у використанні цього приладу. Прилад йому все ж потрібен, він отримує від нього багато користі, і відмовитися від нього зовсім не може, але і використовувати на повну котушку тепер боїться. Раптом спрацює чорна кнопка, а він не може її контролювати і нею керувати. Він знає, що є прилади, де частіше працює біла кнопка, і є ті, де частіше працює чорна. Але як їх регулювати - незрозуміло.
Йому б навчитися управляти і чорної, і білої кнопками. Зрозуміти, що навіть з чорної кнопки можна отримувати гроші. Навчитися того, як це робити ... Але він став вибирати прилади тільки з білою кнопкою і уникати отримання приладів з працюючою чорної кнопкою. Він став дуже обережним у виборі цих приладів.
Тепер уявіть собі, що від того, скільки у нього працює таких приладів, залежить успіх. Чим більше він їх має і змушує працювати правильно - тим більше грошей заробляє. А він боїться брати ці прилади, тому що вони йому незрозумілі. Не може він їх легко використовувати.
Так і з співробітниками. Будь-яка людина може проявляти і «білі», і «чорні» якості. Залежить від того, наскільки правильно ним керують. Є ті, у кого «чорних» якостей настільки багато, що управляти ними дуже важко, майже неможливо. Від них і користі теж ніякої не буде. Але при цьому є і ті, які можуть проявляти багато позитивних якостей, якщо їх правильно використовувати. І не варто втрачати ці можливості через страх перед «чорнотою». Це можна контролювати. Зрештою, побачивши занадто багато «чорноти», можна з цим розлучитися.
Наприклад, нехай «біла» кнопка у людини - це його продуктивність, корисність і те, що він робить добре, приносячи гроші в компанію. А «чорна» - це нестаранність, конфлікти, принесені проблеми та інші негативні ситуації, створювані людиною. З усього цього можна отримувати користь, якщо знати, як.
Нездатність залагоджувати негативні ситуації з персоналом - це причина, по якій керівник може стати обережним в своїх діях. Що таке обережність?
Подивимося в словник.
- Що передбачає можливу небезпеку, що діє обдумано, обачно. Стриманий, слабкий.
- Стриманий, нерізкий; нерішучий (про слова, судженнях і т. п.).
Що таке «передбачає небезпеку»? Передбачати - значить бачити, припускати щось до того, як це сталося. Якщо застосувати це до роботи з персоналом, то це стан розуму керівника, коли він починає бачити в кожному співробітнику потенційно небезпечної людини, здатного завдати шкоди йому і компанії. І він стає обережним. Не потрібно різких рухів. Не до жиру, аби живу ... Далі про те, як це відбувається.
- Той, хто піддався чиємусь насильства, злого наміру, постраждав від кого-небудь, чого-небудь.
- Той, хто постраждав або загинув від будь-якого нещастя, невдачі.
- Той, хто постраждав або загинув в ім'я чого-небудь, внаслідок відданості чого-небудь.
Таким чином, це співробітник, який дуже старався (як він показує), робив все, що міг, але доля (або клієнти, або це ваш бізнес такий) повернулася до нього спиною. І він постраждав: «Дивіться, як мені дісталося ... Ось яка ваша компанія. А говорили, що можна заробити ... Ех ви, а ще керівник ... ». Його дуже шкода. Адже він намагався. Він же робив ... Від цього співчуття і жалю важко позбутися. І від таких співробітників теж.
А ось чому: вони не роблять достатньої кількості дій, і від цього «страждають». Люди страждають тільки від неробства, недостатню кількість активності або від того, що не досягають цілей, так як роблять не те, що потрібно. Коли люди багато роблять, але не досягають цілей - вони мотивовані і готові якось з цим справлятися. Але якщо дій немає, то у них «є мотив» страждати і залучати до цього інших: «Ось дивіться, що ви зі мною зробили». І вам їх шкода. Вони мученики від «байдикування». Виглядає це часто по-іншому. Говорити вони можуть різні речі. Але суть одна. Насправді це виглядає так:
Ви посадили його на велосипед і сказали: «Потрібно крутити педалі, щоб не впасти. Зрозумів? Так? Почали! ».
Він не крутить. Крутнув два рази і все. Бачить, що потрібно робити регулярні зусилля, але не крутить. Падає. Трохи забився, але робить вигляд, що розбився мало не на смерть. Жертва.
«Ось він - ваш велосипед, дивіться, що зі мною зробили», - робить жалісливе лице і дивиться на керівника.
І ось тут від дій керівника залежить, що буде відбуватися далі. Якщо керівник не навчений тому, як вести себе в подібних ситуаціях, він програє. Програє надовго, створюючи прецеденти на майбутнє: випадки, які служать виправданням усіх подальших подібних дій в компанії. Він може почати «допомагати» такому співробітнику, радити, як потрібно робити, навчати, лаятися, в загальному, звертати багато уваги на ці дії. Не тільки своєї уваги, але і уваги всіх інших співробітників. Керівник почне вкладати в це свою енергію. Таким чином, зробить це важливим для себе. Це стане значущою і просто прийнятим в цій компанії. «Ну що ж, таке життя ...».
Найважливіше наслідок таких дій в тому, що керівник так і не зможе допомогти цій людині, якщо тільки не стане робити за нього. А якщо керівник не стане робити за нього, такий співробітник знайде спосіб змусити керівника відчувати себе винуватим. Він фахівець в цьому. Він робить це таємно або явно. Тим чи іншим способом: незадоволеним зовнішнім виглядом, натяками, бурчанням, небажанням працювати, відсутністю ентузіазму - тим, що буде впливати. Вони це побачать і будуть використовувати, щоб виживати.
Так виходить, що основна проблема - використовувати персонал. Використовувати той, що є. Використовувати правильно. Що значить правильно? Це означає - для отримання результатів. І все. А з тими, кого не можна використовувати, легко розлучатися. Легко набирати нових, без особливої обережності і супертестірованія.
Дуже часто власники кажуть: «У нас проблема з наймом». Це не завжди пов'язано тільки з наймом. Керівник дуже часто просто не знає, як себе вести з такими співробітниками, приклади яких ми описали вище. Найголовніше, що багато хто з потенційно дуже продуктивних співробітників можуть проявляти якості «жертв»: не відразу виходить, хочеться, щоб пошкодували, ну, є таке. Як поводиться керівник, так і будуть працювати в його компанії люди.
І ось ідеальна картина такого керівника: «Ти не можеш бути небезпечним в моїй компанії. Я вмію бачити і маю навички того, як працювати з різними проявами у персоналу. У моїй компанії ви або домагаєтеся результатів, приносите користь і пишаєтеся собою, або я вас швидко звільняю, щоб не мучити ». І всі керівники в компанії володіють такими навичками. Тоді найм йде вільно, двері відкриті широко і люди йдуть потоком.
Ось спрощена схема:
- Їм дають початкові знання, щоб вони могли почати діяти.
- Їх використовують і навантажують завданнями.
- Дивляться на їх результати, реакції, ставлення до труднощів і здатність докладати зусилля. Рівень труднощів в кожної компанії свій.
- Роблять висновки. Тих, хто діє і готовий долати труднощі, навчають далі. Після цього вони можуть добре заробляти, і рости в відповідності зі своїми бажаннями.
- Складних, проблемних і «жертв» - звільняють. Швидко і легко. Чи не розбудовуючи ні себе, ні їх: «Це не та компанія, де ви зможете показати свої здібності. Спасибі, що зайшли ».
І найм йде річкою.
Але якщо керівник не навчений тому, як легко завантажувати людей, використовувати їх і бачити, кого навчати, а кого ні, якщо він розбудовується при спілкуванні зі «старающимися жертвами», якщо йому хочеться допомагати всім, незалежно від того, докладають вони зусилля чи ні , - він зробить з компанії «клініку» і буде тягнути лямку сам, поки не видихається повністю. І тоді з'явиться проблема найму. Потрібні супертехніки, особливі тести, дуже обережний відбір тільки найкращих. Це обмежує зростання доходу.