На вихідних їздила в Самару. Це мала бути найпростіший номер на двох чоловік із загальними зручностями на поверсі. За день до поїздки забронювала через одне відоме додаток номер в готелі "Сонячна алея". В описі було вказано, що туалет загальний. Відмінно. Переночувати дві ночі згодиться. Після восьмигодинний дороги за кермом приїжджаємо на місце. Нас відразу ведуть на стійку реєстрації. Давайте паспорт, давайте гроші. Ні, тільки готівкою, карти не беремо. Ну ок.
Розплатилися, йдемо в "номери". Варто сарай, в ньому кімната, всередині сиро і темно, ну да фіг з ним, переживемо. Запитуємо: а де у вас зручності? Нам відповідають: "далі по коридору туалет". Ок. А де у вас душ? І тут: "А у нас немає душа". Ми стоїмо в шоці. Тобто як це немає душа, чому про цю важливу деталь ніде не згадується? Поки стоїмо шоковані цією звісткою, нас залучають уже явно звичними і відпрацьованими фразами: "Пройдемо я покажу вам інший номер, він і з душем, і з телевізором, як королеви будете. Варто правда в 2 рази дорожче".
Залишатися далі в цьому "готелі", регулярно котрі провертають такі ось махінації ми не хотіли. Хіба мало що там ще по ходу справи спливе. Повідомляємо, що нам це не підходить і в такому випадку ми їдемо, повертайте наші гроші. І ось тут починається цирк. Спочатку жінка нас реєструвати комусь дзвонить, ми чекаємо хвилин 10. Приходить господиня "готелю" і заявляє нам, що гроші ми не отримаємо. Мовляв знати нічого не знаю, потрібно було дзвонити і уточнювати чи є душ і взагалі провалюйте, ці гроші - штраф за скасування бронювання.
При цьому в додатку скасування цього бронювання за умовами була безкоштовною. Скасування онлайн справила. Показую господині, що скасування безкоштовна, бронь я скасувала, віддавайте гроші. Черговий груба відмова і кілька грубих посилів. Подзвонила в поліцію, викликала співробітників. Після цього цирк посилюється. Вона починає нести, що "Ми ж хотіли з вами по-хорошому домовитися, навіщо ви викликали поліцію. Тепер ви точно нічого не отримаєте! Ви взагалі божевільні, та я вас зарою, вас знайдуть, я вас ославлю на всю Росію!"
Ну ок. Поки чекаємо поліцію, дзвоню на гарячу лінію додатки, в якому бронювала номер, змальовую ситуацію. Співробітник сервісу пропонує вирішити ситуацію шляхом перерахування вилучених у нас коштів на карту. А потім вже вони самі будуть розбиратися з "готелем". Погоджуємося. Але поліція вже викликана, треба дочекатися. Прибула на місце співробітниця поліції повідомляє, що така ситуація в цьому готелі вже не перший раз. Домогтися виплати від них тільки через суд. А якщо ти приїхав з іншого міста, то не набігає по інстанціях і судам, адже треба кожен раз приїжджати. Загалом, все на цю справу забивають, а шахраї готелю залишаються при грошах.
Весь цей час господиня "готелю" продовжує сипати погрозами і поливати нас брудом. Оскільки ми вже домовилися з сервісом бронювання про компенсацію і щоб не витрачати далі час, пишемо заяву для співробітника поліції, що далі будемо вирішувати конфлікт своїми силами.
Витратили на порожньому місці години 3, потім знайшли інший готель, в якій з комфортом влаштувалися. Шкода, що після скасування бронювання не можна в тому додатку написати відгук, тому пишу сюди. І дуже важливий урок мені на майбутнє - завжди до оплати оглядати номер і уточнювати всі умови.
