Уміння ладнати з людьми - якість, необхідне кожному керівнику. Воно значно важливіше будь-якого іншого. Більшість босів рано чи пізно усвідомлюють, що менеджер, який уміє працювати з людьми, - це якраз та людина, яку хочеться підвищити.
Ви можете купити час працівника, ви можете купити його фізична присутність протягом певного часу, ви можете навіть купити кількість професійних м'язових рухів на годину. Але ви не можете купити ентузіазм, ініціативу, відданість душі і серця. Все це ви повинні заслужити, ставши хорошим керівником.
Рухатися людей вперед в потрібному напрямку змушує розуміння, повагу, визнання особистих заслуг. Для цього потрібно знати деякі тези про мистецтво управління:
1. Пам'ятайте імена своїх підлеглих і не тільки.
2. Не варто постійно нагадувати своїм підлеглим, що ви знаєте все краще. Формулюйте свої пропозиції в скромній буденної манері. Це в значно більшій мірі влаштує вашого підлеглого, інакше він просто зненавидить вас.
3. Не варто занадто тісно опікати своїх людей, намагаючись вникнути в кожен нюанс їх роботи - це покладе край їх ініціативи. Досить знати загальну ситуацію, щоб мати можливість оцінювати труднощі підлеглих, допомагати їм і заохочувати їх. Дайте відчути своїм співробітникам, що вони теж вносять вклад в виконання великого завдання, які не приставайте до них з порадами занадто часто.
4. Навчіться адекватно реагувати на скарги своїх підлеглих, навчитеся вислуховувати їх. Справа в тому, що люди ніколи не бувають повністю задоволеними. Слухати скарги - це частина ціни, яку доводиться платити за лідерство.
5. Будьте керівником, для якого можливо все - реалізація запропонованої підлеглим ідеї, рішення, пропозиції. Заохочуйте ініціативу.
6. Якщо є проблеми в роботі або в умовах праці, не тікайте від проблем. Навпаки, говорите підлеглим, що ви пам'ятаєте про проблему і намагаєтеся її вирішити.
7. Потрібно бути завжди чесним і тримати своє слово.
8. З підлеглими потрібно радитися, консультуватися при прийнятті багатьох рішень. Так вони будуть відчувати, що є частина вашої команди і впливають на її роботу. Працюйте разом - це дає відчуття спільної роботи в команді, адже один розум добре, а десять - краще.
9. Роз'яснюйте своїм підлеглим справжній стан речей. Люди хочуть знати, що відбувається навколо них, і в кінці кінців вони напевно щось дізнаються. Чи не краще їм дізнатися факти, а не викривлену версію? Хороший керівник повинен тримати своїх підлеглих повністю поінформованими про те, що відбувається в компанії. Співробітники обов'язково оцінять відкритість боса, який розповідає їм про все.
11. Завжди підтримуйте підлеглих, якщо вони роблять якийсь крок, інакше не розумно буде очікувати від нього хороших результатів. Ведіть, направляйте своїх підлеглих, але не підштовхуйте. Дайте їм допомогу і натхнення. Керівник повинен думати про себе як про людину, який зобов'язаний допомагати іншим людям працювати краще.
12. Використовуйте фрази типу: «Це життєво важливо». Це найбільш ефективний спосіб домогтися ухвалення ваших ідей. Користуючись такими фразами, ви виявите, що люди уважніше прислухаються до ваших слів, рідше нащетинюються. Повторюйте свою точку зору, але робіть це м'яко.
13. Якщо хтось зробив роботу добре, так йому і скажіть - і зробіть це голосно, щоб всі почули. Хваліть без задньої думки. Ви можете бути впевнені в тому, що людина не стане отримувати вигоду з вашої похвали. Фактично, він буде прагнути наступного разу зробити все ще краще. Але якщо хочете зробити зауваження, не варто критикувати підлеглого публічно, це потрібно зробити особисто і наодинці. В іншому випадку, ви його принизите, а колеги перестануть його поважати. Він стане непотрібним для вас і для будь-якого іншого керівника. Він зненавидить вас навіки - і зненавидить за справу.
14. Найчастіше підлеглі неправильно розуміють ваші завдання. Примусьте їх повторити вимоги своїми словами, а потім перевірте ще раз. Тільки тоді з'являється надія, що все буде зроблено правильно.
15. «Наш начальник - приємний, доброзичливий хлопець. Він ніколи не величається. Його двері завжди навстіж. Будь-який працівник може зайти до нього в будь-який час - обговорити проблеми, випустити пар і навіть поговорити про свою шкідливою тещі або про мозолі на великому пальці ». Ось чому він хороший начальник, і його відділ б'є рекорди продуктивності.
16. Чи не погрожуйте, коли не можете добитися результату. Загрози не принесуть користі не вам, ні будь-кому іншому.
17. Навіть на олівці Президента є ластик із зворотного боку. Всі ми робимо помилки. Ось чому в олівці вставлені гумки. Тому не бійтеся зізнаватися у своїх помилках. Як не дивно, люди переймаються повагою до людини, швидко признающему помилки. Це риса великого боса.
19. Відпочинок не для нього, немає. Він дуже зайнятий. Що твориться на роботі, коли його там немає? Так думає (і думає неправильно) наш керівник. Відділ повинен працювати як годинник, навіть коли боса немає на місці. Керівник повинен навчитися делегувати свої повноваження підлеглим. В цьому випадку у нього буде достатньо часу, щоб з'їздити у відпустку. Тим часом його люди отримають належну тренування і наберуться досвіду.
20. Умійте тримати себе в руках. Кілька необережно сказаних неприємних слів можуть назавжди зруйнувати відносини між людьми, які складалися роками.
21. Підвищіть одну людину, і 20 інших будуть глибоко розчаровані. Вони почнуть запитувати: «А як же я?» «Чому ж мене не призначили на цю вакансію?» «Чим він кращий за мене?» Така людська природа. Це трапляється частіше, ніж ви думаєте. Це породжує образу і обурення. Тому необхідно бути впевненим в тому, що всі заявки були розглянуті по справедливості, і обраний самий підходящий кандидат.
22. З примкнутими багнетами слідувати за своїм командиром під градом куль і шрапнелі - це не жарт, і солдати рідко ухиляються від свого боргу в бою. І справа не в тому, що їм якось особливо добре платять. Ні, така армійська дисципліна. В армії командир доглядає за тим, щоб взуття його солдат не натирала їм ноги, щоб вони регулярно писали листи додому. Якщо у них неприємності, він бачить своє завдання в тому, щоб допомогти їм. Командир сяде за стіл лише після того, як переконається, що його люди належним чином нагодовані. Командир повинен бути першим серед своїх людей на лінії вогню. Так завойовують повагу і відданість. Існує дуже тісне і сьогодення взаєморозуміння між офіцерами і рядовими. Так може бути, і має бути в цивільному житті.
23. Не зраджуйте компанію і людей, з якими ви працюєте.