Сергій Ватутін, генеральний директор Бюро Інтернет Маркетингу
Створення сайту для турфірми - тема, яка обговорюється вже не один рік. Матеріали на цю тему можна знайти і в даному виданні. Однак далеко не завжди керівництво туристичної фірми задається питанням: чи дійсно вашій компанії потрібен сайт, і якщо так, то навіщо?
Кому довірити створення сайту? Моя думка така: створення сайту варто довірити професійній студії. Надалі частина роботи по його підтримці і розвитку можна покласти на вашого штатного або позаштатного співробітника - в разі некардінальний змін так вийде оперативніше і дешевше. Глобальні переробки, звичайно, повинні робити ті, хто сайт проектував спочатку. Можливий і варіант, коли на сайті створена так звана система управління контентом, що дозволяє змінювати вміст співробітниками турфірми, які не володіють ніякими програмами складніше Microsoft Word. Професіоналам варто довірити і роботу з просування сайту, особливо ту її частину, яка пов'язана з реєстрацією в пошукових системах та оптимізацією сайту для них. Адже відвідувачі з пошукових систем - самі цільові для вас, і при вдалих результатах реально залучити звідти сотні реальних зацікавлених відвідувачів в день.
При виборі компанії - розробника сайту є сенс звернути увагу на наявність у неї успішних реалізованих проектів туристичної тематики. Наявність досвіду роботи по темі і окремих готових стандартних модулів дозволить істотно спростити, прискорити і здешевити процес створення сайту.
Якщо ви - агентство, яке працює по масових напрямках, то, швидше за все, ключовим модулем вашого сайту буде база пропозицій туроператорів. Звичайно, існує чимало сайтів турагентств, які обмежуються лише декларативним перерахуванням пропонованих країн і запрошенням дзвонити в офіс, але привабити туриста таким чином складно. Адже дивно буде бачити інтернет-магазин, в якому товари представлені без цін. Для подання на сайті пропозицій туроператорів можна використовувати системи пошуку та бронювання турів (Форос, ТУРИ.ру і т.д.).
Але зараз вже складно здивувати когось просто пошуковою системою за пропозиціями туроператорів. Такий функцією обзавелися багато сайтів турагентств. Недоліком такого методу є жорстка стандартизированность цього розділу. Ви ніяк не зможете вплинути на зовнішній вигляд форми підбору туру, не зможете додати в список знайдених турів якусь додаткову інформацію. Найчастіше такі розділи виглядають як не надто привабливі заплатки. Тому якщо ви хочете якось урізноманітнити свій сайт, то є сенс працювати з компанією, яка зможе інтегрувати базу пропозицій туроператорів з іншими функціями сайту. А ці функції, безумовно, будуть потрібні. Вам необхідно чимось зачепити туриста, щоб з десятка сайтів з однаковими цінами він вибрав саме вас.
Дуже важливою функцією вашого сайту повинна бути зворотній зв'язок з відвідувачами вашого сайту і вашими клієнтами. Є сенс розмістити на сайті форум, в якому відвідувачі могли б задавати вам запитання. Причому за форумом обов'язково потрібно стежити, щоб видаляти небажані повідомлення. Для підтримки контакту з постійними клієнтами можна організовувати для них на сайті різні конкурси.
При роботі з інтернетом можна забувати про ризик потрапити під чорний PR. Один незадоволений турист, добре знайомий з інтернетом, може дуже сильно зіпсувати репутацію фірми. І тоді всі засоби, вкладені в уявлення фірми в інтернеті, можуть бути втрачені двома-трьома негативними відгуками. Саме тому дуже важливо стежити за всіма згадками фірми в інтернеті. Особливо це стосується форуму на вашому власному сайті. Намагайтеся давати аргументовані відповіді на негативні відгуки. Просте видалення повідомлень навряд чи можна вважати ефективним способом боротьби за репутацію вашої фірми. Віддалене повідомлення може спливти ще на кількох форумах, і реакція користувачів інтернету буде ще більш негативною.
Сайт обов'язково повинен справляти враження живого і регулярно оновлюваного. Саме для цього багато фірм розміщують на головній сторінці новинну колонку. Відвідувач повинен бачити, що сайт працює, за ним стежать, його регулярно оновлюють. Навіть якщо змінюється тільки новина на головній сторінці, відвідувач буде вважати, що вся представлена на сайті інформація актуальна.
На жаль, дуже мало представників туркомпаній замислюються питаннями «юзабіліті», тобто зручності користування сайтом. Звичайно, грамотна побудова інтерфейсу сайту, інтуїтивно зрозумілого відвідувачам, коштує недешево, але воно може істотно поліпшити співвідношення між відвідувачами і покупцями на сайті.
Підводячи підсумки, хочеться побажати вашому сайту зайняти гідне місце в списку успішних туристичних інтернет-проектів. Підходьте до процесу створення сайту творчо, і черга туристів в вашому офісі буде найкращою нагородою!