Зазвичай керівники мають справу з широким колом різних типів особистостей серед своїх підлеглих. Багато з них готові до співпраці і розважливі. Проте, з деякими співробітниками досить важко працювати. HR-менеджери стверджують: «Такі люди повністю сконцентровані на своєму власному розкладі і потребах. Вони викликають напруженість в колективі і конфлікти. Важкі люди поглинають багато часу і уваги менеджерів ».
Виділяють три типи «складних» людей:
Можливо, Вам ніколи не будуть подобатися такі люди. Але важливо, щоб Ви розуміли їх і розробляли техніки, що допомагають їм бути більш продуктивними.
Ось кілька подібних висловлювань:
- «Якщо тебе це не влаштовує, йди. Це мій шлях або моя дорога ».
- «Ти не знаєш, про що говориш. Я правий".
- «Кинь все що ти робиш зараз - мені потрібно, щоб це було виконано якомога швидше».
Коли Ви маєте справу з агресивними людьми, дозвольте їм виговоритися. Вони часто зляться і їм необхідно випустити пар. Займіть позицію активного слухача, щоб людина зрозуміла, що Ви намагаєтеся зрозуміти його точку зору. Агресивні люди не звикли, що їх слухають. Як правило, вони висловлюють свою думку, заперечують, набираються слів і атакують знову.
Іноді складно слово вставити, коли агресор атакує вербально. Постарайтеся вклинювати свої репліки в їх монолог. Ця техніка дозволить Вам висловити свою думку коротко, за допомогою таких фраз, як «Так», «Ні», «Я згоден», «Ні, Ви не праві». Це часто змушує їх відступити і зробити вдих.
Задиристих людей часто терплять, так як вони завжди виконують свої обов'язки. Проблема в тому, що вони також створюють напругу в команді і засмучують людей. На закінчення, через те, що такі співробітники домінують в бесіді, інші члени колективу утримуються від висловлювань, що проявляється в зниженні їх вкладу в роботу.
Агресивним людям слід зрозуміти, що існує більш ніж одні вірну відповідь. Їхні думки цінні і цінуємо, але інші люди висловлюють однаково цінні ідеї.
Дослідники з Гарварду Роберт Кіган і Ліза Ласків Лаі описують тип людей «жертви» трьома головними характеристиками: вони скаржаться, ниють і стогнуть. Вони звинувачують інших у своїх проблемах і виглядають боязкими і безпорадними. Їх головне гасло: «Люди не розуміють, як мені погано». Студент мого курсу якось сказав: «Жертви існують в стані депресії. Вони шкодують себе і знаходять занадто багато проблем навколо себе. Вони витрачають багато часу і не беруть на себе відповідальність змінити що-небудь ».
Жертви люблять груповий пошук винного. Вони чудово вміють знайти причину і людини, щоб звинуватити їх у своєму провалі. Їх історії та пояснення однобокі: вони не висвітлюють деталі роботи, які б показали їх нездатність виконати завдання.
- «Чому це постійно трапляється зі мною?»
- «Я не можу це виконати. У мене ніколи немає на себе часу ».
- «Я не отримаю від них необхідну інформацію».
Коли ви має справу з «жертвами» знайдіть час, щоб вислухати їхні скарги. Менеджер середньої ланки говорить. «Жертви так багато скаржаться, що ні у кого немає часу їх слухати. Вони відчувають себе відкинутими ».
Дайте свою відповідь на те, що Ви почули від Жертви. Спробуйте змусити її або його виставити пріоритети в своїх проблемах. Далі організуйте дискусію на тему того, який курс дій необхідно вибрати їй або йому, щоб вирішити проблему.
Жертвам необхідно зрозуміти, що вони не безпорадні. Знайдіть способи допомогти їм досягти швидких перемог. Колеги стверджують, що Жертви мають сильну психологічною потребою в увазі і визнання. Цінуйте їх за спроби взяти на себе відповідальність і за досягнуті успіхи, а не за ниття.
Рятувальник - це людина, яка завжди хоче допомогти іншим. Його основна потреба - щоб її любили і високо цінуємо. «Я допоможу», - його улюблені слова. Рятувальники відмінно вміють розпізнавати, коли іншим людям потрібна допомога, і вони знають, як зробити так, щоб врятувати ситуацію. Мій знайомий консультант зазначає: «Рятувальник уникає конфронтації. Вони завжди кажуть «так», при цьому, не замислюючись про наслідки. Найчастіше вони приймають на себе підвищені зобов'язання, і їх власна робота залишається невиконаною ».
Рятувальники використовують такі вирази:
- «Я не зважився звільнити результативних співробітників. Я боявся зруйнувати чиєсь життя. Це був мій обов'язок піклуватися про інших людей ».
- «Я за звичкою дбав про проблеми інших людей».
- «Я знаю, що це Ваш проект, але дозвольте мені додати його в свій список справ, щоб зняти з Вас зайвий вантаж».
Працюючи зі Рятувальниками, дуже важливо залучити їх до відповідальності за виконання їх посадових обов'язків. Якщо вони недозавантажені, то керівник повинен дати їм додаткову роботу.
Взаємовідносини трьох типів «складних» людей
Агресори знаходять і іноді створюють жертв. Жертви є легкою здобиччю для агресорів. Жертви не виконують до кінця свою роботу, але завжди мають відмовки, чому це не їх вина. Рятувальники діють швидко і енергійно, щоб врятувати жертву. Виграють усі! Це замкнуте коло, в якому кожен грає свою роль і кожен підтримує поведінку інших двох.
Ви можете зробити наступні дії, працюючи з «складними людьми»:
- Послухайте їх. Нехай вони знають, що Ви хочете зрозуміти їх точку зору.
- Нехай вони відчують себе цінними і визнаними співробітниками.
- Попросіть їх прочитати цю статтю. Позначте, що всі ми граємо ту чи іншу роль. Запитайте їх яку роль вони відіграють найчастіше. Обговоріть з ними вплив їх ролі на оточуючих.
- Визначте, що б Вам хотілося, щоб вони робили більше або менше.
- Попросіть їх змінити одну або дві речі в їх поведінці.
Мати справу з «складними» людьми - це випробування. Проте, Ви можете допомогти їм стати більш продуктивними і ефективними в своїй роботі.
Переклад підготувала Лабутина Наталя.