Фото: Євген Баторської
Іноді заходиш в супермаркет і опиняєшся немов на мінному полі: стелажі з товарами так близько стоять один до одного, що між ними без шкоди для баночок з соліннями і пляшок з бальзамічним оцтом не пройде навіть Дюймовочка. При цьому охоронець зуби скалить і з недовірою поглядає на важку сумку на вашому плечі. А підлогу нагадує каток, хоча немає, він навіть більш слизький. Тут ще натовп розпалених футбольних фанатів забігла - точно біда трапиться ... «Комсомолка» склала пам'ятку для покупців, як захистити себе і свій гаманець навіть в магазині, якщо раптом трапиться щось страшне і непередбачене: наприклад, раптово влетить метеорит в магазин і виб'є з рук колекційне французьке вино врожаю 1957 року. Перше правило: найголовніше - спокій!
Ситуація № 1: посковзнулися і розбили пляшку
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
У вас свято - зарплату підвищили. На радощах забігли в магазин за пляшкою червоного. А прибиральниця тільки що вимила в магазині підлоги, причому і без того скільки. Ви посковзнулися і винесли ряд пляшок шампанського. Продавщицю трясе. Охоронець з перекошеним обличчям біжить до неї на зустріч. Вимагають кілька тисяч рублів. Сердечно вибачаючись і мало не плачучи від досади, віддаєте гроші. А могли б цього і не робити. Згідно із законом ви не винні.
Цивільний кодекс РФ, ст. +1064 «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі ...»: «Особа, яка завдала шкоди, звільняється від відшкодування шкоди, якщо доведе, що шкода заподіяна не з його вини. »
Щоб довести, що ви не спеціально влаштували розгром у магазині, потрібно:
- Знайти людей, які бачили, що ви впали на стелаж не по своїй волі і які змогли б підтвердити це в суді.
- Опишіть, що сталося в книзі скарг і пропозицій. У всіх подробицях: коли відбулося, хто бачив, хто почав лаятися.
- Вимагайте скласти акт про псування товару. Вкажіть всі обставини того, що сталося: слизька підлога, неправильна розкладка товару, вузькі проходи ...
- Якщо продавці не вгамуються - нехай подають на вас в суд. І до рішення суду, платити ви нічого не повинні!
Ці дії не зашкодять і в інших випадках, які ми опишемо далі.
Ситуація № 2: випадково упустили банку
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
Проходили між двома стелажами - з правого боку красувалися пляшки з оливковою олією, з лівої - скляночки з екзотичними соусів. Непомітно зачепили сумкою пару пляшок грузинського соусу. На підлозі калюжа. Ви в жаху від своєї незграбності. І готові віддати продавцям, все що попросять, аби загладити свою провину ...
«Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження товару переходить на покупця з моменту, коли відповідно до закону або договору продавець вважається який виконав свій обов'язок щодо передачі товару покупцеві».
Замість договору в магазині - чек. Поки товар ви не сплатили, ви не винні, якщо випадково його пошкодили.
Ситуація № 3: занадто вузький прохід між стелажами
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
У магазині пройти неможливо - тіснота! Прохід між полицями явно не для людей, а для казкових істот. Ви випадково зачепили сумкою банку з кабачкової ікрою. Вона вщент ...
Ситуація № 4: охоронець вимагає вивернути кишені
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
Запищали противокражні ворота на виході з магазину. Охоронець підозріло дивиться на вашу сумку або, як на зло, відстовбурчуються кишені. Охоронця зрозуміти можна - це його робота. У наказовому тоні страж вимагає показати вміст. А у вас там щось своє, інтимне, показувати яке вам не хочеться. І не потрібно! Охоронець не має права вас обшукувати.
- Магнітна рамка в магазинах може спрацювати від металевих або намагнічених дрібниць в ваших кишенях або сумці, - розповідає адвокат Герман Карелін. - Тому спрацьований детектор не доводить, що ви щось украли. Згідно із законом охоронець не має права затримувати покупця. Він може лише викликати поліцію і попросити, причому ввічливо попросити, дочекатися її.
Якщо ж охоронець починає грубити, хапати вас за капюшон, кричати, прив'язувати до дверей вашу ногу, бити в бубон, заламувати в руку і тягнути в підсобку - пригрозіть йому Кримінальним кодексом.
Безумовно, закон на вашому боці. Ви можете наполягти на тому, щоб охоронець викликав поліціейскіх - тільки вони мають права вас обшукувати. Презумпцію невинуватості в нашій країні ніхто не відміняв. Але розумніше (якщо вже вам не лізуть в нижню білизну), все-таки показати, що у вас там пищить. Навіщо скандалити через дрібниці, ви ж нічого не крали.
Ситуація № 5: не пускають з коляскою в магазин
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
Ситуація № 6: змушують здавати речі в камеру зберігання
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
Уявімо, що ви повернулися з далекої подорожі або з дачі, втомлені і виснажені. І з величезним баулом за плечима. Охоронець вимагає здати речі в камеру зберігання. А осередок явно не розрахована на ваш рюкзак - він просто туди не входить. Охоронець несхвально дивиться на вас - ще секунда, і він прожжет своїм пронизливим поглядом у вашій спині дві дірки. Так ось ви можете речі не здавати в камеру зберігання. За законом!
Цивільний кодекс РФ:
До речі, якщо і речі в камеру зберігання прибирати не хочете, і скандалити теж - тоді можна упакувати дорогоцінну сумочку в вакуумний пакет. Безкоштовно!
Ситуація № 7: вдарилися головою об скляні двері
fb vk tw gp ok ml wp
Фото: Євген Баторської
Забігаєте в магазин. Пізній вечір. І раптом: упс! На вході вас чекала скляні двері. Ви так поспішали, що вона не встигла за вами відкритися, і ви в неї врізалися. Хоча навіть не підозрювали про її існування. Двері-то скляна, вимита на п'ятірку. І наклейки на ній немає. Хоч живі залишилися!
- У цій ситуації винен магазин, - пояснює керівник товариства захист прав споживачів Сергій Барсуков. - Ви навряд чи будете оплачувати нові двері. Якщо, звичайно, не спеціально її розбили. Потрібно пам'ятати завжди: споживач - не фахівець, він не повинен все знати. Тим більше скляні двері дійсно часто не видно. Люди їх не помічають і потрапляють в халепу. Бувають навіть серйозні травми і смерті. Якщо ситуація серйозна - двері розтрощені, а людина постраждала, то без суду навряд чи обійдеться.
Вдарилися головою, зламали руку в магазині - вимагайте компенсацію за травму! Ви не винні, що у них двері такі. Звертайтеся з позовом до суду, якщо отримали серйозні травми, розпластавшись на підлозі через слизьку плитки, зупинившись про килимок біля дверей, або забили ногу трилітрової банкою томатного соку.
fb vk tw gp ok ml wp