Подивитися на них по-новому, включати всі своє терпіння або ввічливо посилати? Тим, хто не хоче втрачати роботу через «важких» колег, Пропонуємо 10 поведінкових рад, які можуть допомогти вам не тільки порозумітися з непростою людиною, але і внутрішньо змінити своє ставлення до нього.
Люди не приходять на роботу спеціально, щоб якомога гірше робити свою роботу і псувати вам життя. Вам потрібно постаратися зрозуміти корінь проблеми. Тобто зрозуміти, що рухає людиною, які його мотиви, чому він зараз не в найкращому стані.
2. Змініть хід своїх думок
Якщо ви вступаєте в бесіду, думаючи про співрозмовника як про важкий людині, ви відразу займаєте оборонну позицію, що може створити між вами напруженість, і справі це не допоможе. Змініть свій кут зору. Може бути це людина зовсім не важкий, а просто не такий, як ви.
3. Змініть свої дії
Коли ми стикаємося з проблемними колегами, простіше домогтися розуміння з їхнього боку, зосередившись на розумінні того, що їм потрібно від нас. Найпростіше подумати: «Навіщо мені змінюватися, якщо проблема в них?» Однак суть в тому, що вони - ваша проблема, і якщо ви хочете її вирішити, найбільш ефективний спосіб зробити це, це взяти відповідальність за зміни на себе. Часто рішення полягає в тому, щоб спочатку змінити щось у своїй поведінці.
4. Не відкладайте вирішення проблеми
Чим довше ви ігноруєте проблему, тим нерозв'язні вона стає. Часто простої розмови може бути досить, щоб вирішити питання на місці. Якщо у вас конфлікт з кимось, хто вами керує, вам просто необхідно розібратися в суті.
5. Спілкуйтеся на їх рівні
Більшість людей реагують на складну ситуацію своїми звичайними комунікаційними моделями, тільки посилюючи градус. Краще спробувати визначити, яким чином ваш стиль спілкування відрізняється від їх, і спробувати адаптувати його відповідним чином.
6. Якщо вам потрібно повідомити погану новину - підготуйтеся до гіршого
Повідомляти важкого в спілкуванні людині погані новини - завжди малоприємне заняття. Однак негативні побічні ефекти можна згладити за допомогою прямоти в своїх діях. Вам потрібно прибрати всю емоційну частину і зосередитися на головному.
7. Не винагороджуйте за погану поведінку
Перестаньте вирішувати чужі проблеми, або вам доведеться робити це знову і знову. І не давайте втягнути себе в суперечки людям, які намагаються таким чином привернути увагу. Навіть якщо ви переможете в цій бійці, битву ви програєте.
8. Будьте послідовні і зрозумілі
Якщо проблема в поведінці людини, скажіть, що він повинен змінити в ньому. Якщо колега продовжує демонструвати погану поведінку, скажіть про це прямо і відразу - не чекайте наступної офіційної аудієнції.
9. Зосередьтеся на цілях, а не на методах
Проблеми можуть виникнути, коли обговорення починає обертатися навколо способів щось зробити, а не того, що повинно бути зроблено. У вас повинно бути чітке уявлення про те, чого ви хочете домогтися. Зосередьтеся на цілі бесіди, а не на тому, щоб все було по-вашому.
10. Деякі речі не піддаються виправленню
Може бути людина поводиться так, тому що йому не підходить дана організація. Можливо, варто змінити умови його контракту або взагалі відмовитися від його послуг. У деяких ситуаціях, наприклад якщо мова йде про агресію, способів протистояти «важкого» людині практично немає. І рішенням тут може з'явитися тільки одне - піти самому або (якщо це в вашій компетенції) звільнити «важкого» колегу.
Інна Титова, Олена Рикова
За матеріалами «Ділова мережа»