Наведемо приклад. Майстер займається в'язанням жіночих і дитячих виробів. Досвід роботи - 5 років і 3 місяці на Ярмарку майстрів.
Всього відгуків покупців - 151, з них лише 1 негативний, який псує статистику і зменшує рейтинг продавця.
3 варіантакакудаліть відгук на Ярмарку майстрів
Перший. і найпростіший спосіб - поговорити з незадоволеним клієнтом. Переписка на Ярмарку Майстрів ведеться в особистому чаті, де ви можете з'ясувати деталі замовлення і дізнатися, чим незадоволений клієнт. Наведемо як приклад випадок з дівчиною, яка замовила ободок. Її невдоволення обгрунтоване - отриманий товар не відповідає опису, зазначеному в замовленні. Замість того, щоб повернути гроші і вибачитися, продавець нахамив і відмовився проводити повернення. Результат - незадоволений клієнт і маса негативу в інтернеті.
Продавець, який цінує клієнтів, повів би себе по-іншому. У разі, якщо він винен, він визнає свою провину, вибачиться і запропонує покупцеві вигідні умови співпраці. Наприклад, зробить знижку на наступне замовлення або піднесе невеликий подарунок. Результат - задоволений клієнт, який повернеться за покупками знову.
Як видно з малюнка, відгуки на сайті залишають тільки реальні покупці. Тому на Ярмарку майстрів відсутні негативні відгуки від конкурентів або недоброзичливців. Ви можете поскаржитися на відгук наступного характеру, якщо покупець не доклав фотографії товару і не вів з вами діалог:
«Мені прийшов товар неналежної якості! Плаття не підійшло за розміром, кольору не відповідають тим, що на фотографії. Та й якість тканини низька. Майстер відмовився повертати мені гроші. Нікому не раджу робити покупки у цього майстра! »
У розділі «Служба підтримки» вам буде запропоновано вибрати тему звернення і конкретне питання. Система автоматично видасть рішення, але якщо воно вас не влаштує, ви можете зв'язатися з фахівцем безпосередньо. Час відповіді складе 24 години. Адміністратор майданчика може відмовити у видаленні негативного відгуку - результат залежить тільки від доказів, які ви надасте.
Політика конфіденційності Reputation.Moscow
Політика конфіденційності
Конфіденційність всіх відвідувачів сайту reputation.moscow є частиною пріоритетного для компанії Reputation.Moscow положення про конфіденційність. Будь ласка, прочитайте положення про конфіденційність, щоб дізнатися, як ми використовуємо і захищаємо зібрану інформацію.
ОТРИМАНА ВІД ВАС ІНФОРМАЦІЯ
Під час відвідування сайту reputation.moscow Вас можуть попросити залишити інформацію про себе, включаючи ім'я і контактні дані. Ми також можемо зібрати інформацію про використання нашого сайту і дані з розсилки та / або отриманих від Вас повідомлень. Reputation.Moscow може попросити Вас взяти участь в опитуванні, яке проводиться з метою дослідження ринку, але Ви можете відмовитися від участі.
ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
РОЗГОЛОШЕННЯ / ЗБЕРІГАННЯ ОСОБИСТОЇ ІНФОРМАЦІЇ
Отримана інформація зберігається на захищеному сервері на території РФ. Ми можемо передавати узагальнену інформацію про використання нашого сайту третім особам, але дана інформація не може містити ідентифікують вас дані. Коли Ви даєте свою згоду на використання контактної інформації, ми ретельно вибираємо третіх осіб, включаючи компанії в складі нашої групи, які можуть зв'язатися з Вами для надання інформації про цікавить Вас продукцію і послуги. Ми завжди стежимо, щоб треті особи використовували інформацію відповідно до законодавства. Навіть якщо за законом ми повинні передати, продати і поширити будь-яку особисту інформацію, ми зобов'язуємося не робити цього без Вашої згоди. Нарешті, якщо наш бізнес стане спільним підприємством, буде проданий або поєднаний з іншою компанією, Ваша інформація буде недоступна для нової компанії, бізнес-партнера або власника.
ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ І БЕЗПЕКА
Ми використовуємо правила безпеки, що захищають інформацію від несанкціонованого доступу, незаконної передачі, випадкового спотворення або втрати. У деяких розділах нашого сайту є посилання на інші ресурси. Якщо Ви переходите на інший сайт, то в силу вступає положення про конфіденційність даного сайту.
ТОВ «Репутація Москва»