Як відстояти свої права в магазині
Випадково розбив пляшку вина в торговому центрі - і тут же дістаєш гаманець, щоб загладити провину. Охоронець магазину вимагає розкрити сумку, і ось уже покірно дивишся, як він вивчає її вміст. У супермаркеті не змінюють бракований товар, тому що немає чека, - несеш додому новенький праска, який пропрацював лише добу. Багато росіян мало не кожен день ходять в магазин, але так і не знають своїх прав.
Платити за псування не треба
Покупець не повинен платити за товар, який він випадково зіпсував в магазині. Наприклад, якщо зачепив рукою пляшку вина, яка стояла на полиці, і вона розбилася. Або взяв з прилавка товар, в результаті чого той впав на підлогу і пошкодив сусідній предмет. І в цьому випадку співробітники магазину не має права вимагати за нього гроші.
Охоронець не може обшукувати
Якщо співробітник охорони магазину вимагає показати сумку, то покупець може йому в цьому відмовити. І буде правий, так як дії охоронця незаконні. Він повинен стежити за порядком в торговому закладі, а не ловити грабіжників. Обшукувати людину, в тому числі оглядати його сумку, можуть тільки компетентні органи, наприклад міліція, зазначає Олег Фролов.
«При цьому повинно бути відповідне розпорядження. До того ж обшук проводять в відношенні підозрюваних, а покупець таких апріорі не є, так як немає доказів », - говорить експерт. Винятком є той випадок, коли охоронець, як то кажуть, зловив його за руку. Але і в цьому випадку він має право тільки затримати і викликати міліцію.
Правда, зробити це охоронець має право, навіть якщо особисто не бачив, як покупець щось крав, а керується тільки підозрою. Якщо ж вони не підтвердяться, то це буде моральним образою покупця, за що можна вимагати компенсацію.
Сумки можна брати з собою
Покупець не зобов'язаний залишати велику сумку в осередку перед входом в магазин. У жодному законі або документі не прописано, що покупець повинен це робити, каже Олег Фролов. Залишити сумку в осередку він може виключно за своїм бажанням, щоб було зручніше і вільніше ходити по магазину. Ніхто не має права змусити його зробити це.
Покупець має право прогулюватися по торговому центру зі своїми габаритними багажем, якщо боїться за його збереження. Правда, попередньо його можуть упакувати в спеціальний пакет. Щоб знизити ризик крадіжки, подібні заходи діють уже в багатьох мережевих магазинах.
І в цьому випадку у покупця немає вибору: упакувати сумку доведеться. Якщо ж в магазині немає подібної послуги, то покупець не зобов'язаний де б то не було залишати багаж і може взяти його з собою. При цьому за сумку, залишену в осередку, несе відповідальність магазин. І якщо її вкрали, то торгівельний заклад має відшкодувати її вартість.
Повернути можна без чека
Причому обміняти на основі показань свідків можна не тільки товар з браком, але й річ належної якості, якщо вона не підходить за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Правда, тут діє обмеження: звернутися в магазин з цим проханням потрібно протягом двох тижнів з дня покупки.
Є тільки одне «але»
Тільки в одному випадку покупця зобов'яжуть оплатити зіпсований товар: якщо пошкодив він його з наміром. Наприклад, клієнт прийшов в магазин в нетверезому стані і став цілеспрямовано кидати на підлогу все, що попадається під руку.
Суд підтримав покупців
Прецедент, коли суд визнав, що охоронець магазину не має права обшукувати покупців, стався в Ульяновську два роки тому.
На наступний день Пономарьова пішла в суд, який підтвердив, що відповідно до закону охорона магазину не має права проводити огляд покупців без міліції. Інакше це кваліфікується як незаконне позбавлення волі.
Супермаркет виплатив постраждалої компенсацію за моральну шкоду.