Більшість компаній вважають свята відмінним приводом, щоб збільшити дохід. Проте, для багатьох клієнтів цей самий час, щоб вирішити, чи варто далі працювати з вами або знайти іншу компанію.
Ось 5 способів використовувати святковий час з розумом і домогтися лояльності покупців:
1. Спростити систему підтримки.
Спрощена система підтримки врятує ваших клієнтів від зайвої суєти. Це створить позитивні почуття до вашої компанії і довгострокову лояльність.
В ідеалі необхідно створити обстановку, де здійснення покупок і отримання клієнтського сервісу буде на одному рівні легкості. Це займе деякий час, але значно поліпшить досвід спілкування клієнтів з вашою компанією.
2. Персонализировать досвід взаємодії з компанією.
Персоналізований сервіс допомагає людям відчувати себе особливими. Відстежуйте переваги і вибір ваших постійних покупців, це дозволить відчути себе улюбленим клієнтом.
Налаштування ваших пропозицій під певного споживача, значно збільшить вашу цінність для клієнта. Без цього ваш покупець забуде про лояльність і знайде особливе ставлення десь в іншому місці, тільки дайте привід.
3. Перетворити невдоволення в нові можливості.
Більшість компаній відносяться до скарг клієнтів, як до марної трати часу, вважаючи подібні випадки безнадійними. Але як правило, покупець висловлює невдоволення тільки в тому випадку, якщо він планує і далі залишатися вашим клієнтом. В іншому випадку, він би просто поміняв компанію.
Найгірше, що можна зробити при невдоволенні клієнта, це відмахнутися від нього, як від настирливої мухи. Не варто перекладати провину за ваші недоробки на незадоволеного покупця.
Коли людина виражає своє невдоволення, він підказує вам, що необхідно зробити для лояльного ставлення до вашої компанії. Якщо вам кажуть, що ви недостатньо швидко обслуговуєте, то цінністю для даного клієнта буде швидкість. Якщо клієнта бісить, що він не може до вас додзвонитися, цінністю для нього є людська взаємодія.
Надайте вашій службі підтримки набір інструментів, за допомогою яких ви зможете загладити свою провину перед покупцем, грунтуючись його на скаргах. Наприклад, якщо клієнт звинувачує вас в повільному обслуговуванні, запропонуйте йому безкоштовну доставку на наступну покупку.
Іншими словами, ви можете перетворити невдоволення в причину продовжувати роботу з вами, навіть коли свята закінчилися. Ось що значить лояльність.
4. Ставитися краще до своїх співробітників.
Під час свят ваші співробітники відчувають такий же стрес, як і клієнти. Результат - постійна втома і нездатність працювати в повну силу.
Клієнти моментально відреагують на НЕ енергійних співробітників, які не в змозі навіть посміхатися. Вони можливо зроблять у вас покупку, але бажання зробити це знову у них не залишиться.
Існує кілька способів, щоб ваші співробітники відчули себе оціненими по достоїнству під час свят. Класичний щорічний бонус - це добре, але є деякі речі, які будуть мотивувати набагато сильніше, ніж гроші. Пам'ятайте, що такий простий жест, як особиста подяка, матиме набагато більший успіх.
Знайдіть способи надати вашому співробітнику всебічну підтримку, щоб він відчув себе щасливим і потрібним. Клієнти вважають за краще купувати у позитивних людей.
5. Зайнятися благодійністю.
Свята - чудовий час, щоб показати свою щедрість, яка не залишиться непоміченою вашими співробітниками і клієнтами. Місцеві благодійні фонди здатні кожного відчути себе трохи щасливішими, від ваших працівників до покупців. Коли ваша компанія бере участь в добродійності, клієнти відчуваю, що роблять добру справу, купуючи щось у вас.
Ви можете стати спонсором місцевої спортивної команди або витратити кошти на поліпшення парку. Якщо у вас клієнти по всьому світу, то ви можете профінансувати освіту, охорону здоров'я або займіться екологічними проблемами.
Найважливіше, намагайтеся робити пожертвування в організації, які перегукуються з вашим бізнесом, важливі для вашого бренду або для вас з яких-небудь причин, інакше благодійність буде не настільки ефективна, як могла б бути.