Жіноча рубрика / Бізнес і Кар'єра
На скільки важлива якість послуг, що надаються в вашому салоні краси? Дуже складно ясно висловити відмінності вашого салону краси від інших подібних салонів, провівши маркетингове дослідження салону. У багатьох салонах краси надаються приблизно одні й ті ж послуги схожого рівня якості. Тому дуже важливо чітко уявляти, чим відрізняється ваш салон від інших схожих. Це не просто дружня атмосфера. Це певний стиль спілкування з клієнтами та ведення бізнесу.
Як випадкових клієнтів зробити постійними - поради для салону краси
Для того, щоб клієнт став вашим постійним клієнтом, дуже важливо, щоб між майстром і самим клієнтом виникли довірчі відносини. Якщо клієнту сподобався певний майстер, то дуже важливо, щоб клієнт міг постійно записуватися до свого улюбленого майстра. Тому вам, як власнику салону краси, дуже важливо, щоб у вас була низька плинність кадрів. Майстри повинні пишатися, що працюють у вашому салоні, і не повинні постійно шукати собі місце трохи краще в іншому салоні міста.
Хоча дуже важливо встановити зв'язок між майстром і клієнтом, також дуже важливо уникати ситуацій, коли в вашому салоні працює один-два майстри супер-зірки, які не можуть прийняти всіх бажаючих клієнтів. В цьому випадку майстри не просто будуть вимагати високу зарплату, але і можуть загрожувати вам переходом в інший салон разом з усіма вашими клієнтами.
Крім того, ви будете втрачати гроші, якщо у вас будуть задіяні тільки кілька майстрів, а інші будуть стояти без діла. Тому важливо стежити, щоб всі майстри в вашому салоні краси мали високий професійний рівень. Час від часу майстрів необхідно відправляти на курси підвищення кваліфікації. Якщо клієнти побачать, що їх улюбленого майстра може замінити будь-який інший майстер салону, то вони будуть вище цінувати роботу вашого салону.
У наш час для утримання постійних клієнтів дуже важливі різного роду спеціальні програми і бонуси. Однак, тут слід діяти дуже обережно, щоб частими купонами зі знижками і промо-акціями не зіпсувати імідж салону краси, як дорого і престижного закладу. Клієнти, які постійно ходять в ваш салон на стрижку з метою отримати десяту стрижку безкоштовно, дуже легко можуть поміняти ваш салон на більш дешевий, де їм запропонують безкоштовну стрижку в ході промо-акції.
Мабуть, найголовніший секрет в утриманні постійних клієнтів, це перевершувати їх очікування. Обіцяйте менше, а робіть більше, ніж обіцяли. Клієнти це обов'язково помітять.
Час від часу проводите опитування думки ваших клієнтів, намагайтеся з'ясувати, що їх приваблює у вашому салоні, що вони хотіли б змінити в вашому салоні або додати до того, що ви вже пропонуєте. Опитування думки клієнтів допоможу вам краще зрозуміти ваших клієнтів і їх очікування і потреби. Можливо, вони хотіли б то, що ви навіть не можете припустити в своїх спробах вгадати їх бажання.
Якщо у вас є інформація про своїх клієнтів, то ви можете висилати подячні листівки раз на рік або частіше, а також привітання з днем народження або іншими важливими для клієнтів подіями. Після складних процедур, наприклад, забарвлення волосся можна видавати клієнтам інструкції по догляду за фарбованим волоссям та інші косметичні рекомендації.
Дивіться ще серію корисних статей по відкриттю салону краси: