Коли мені було 22, я влаштувалася на працю мрії. Принаймні, мені так здавалося. Я переїхала з холодного Середнього Заходу в сонячну Флориду з компанією однокашників-спортсменів, щоб підтримати світового бренду відкрити спортивну академію. Але не минуло й двох років, як я і вящая частина моїх друзів звідти втекли.
Ми не змогли працювати в атмосфері, допускала приниження, брутальність і хамство. Все це йшло від деспотичного главу і поширювалося вниз по ієрархії. Співробітники в кращому випадку замикалися в собі, в гіршому - саботували працю або зганяли злість на близьких. Багато з нас були психологічно виснажені.
Ми з колегами зі спортивної академії бачили, що така атмосфера шкодить і помішує працювати всім. А в ході експериментів я переконалася, що люди, просто спостерігали некоректну поведінку, набагато гірше засвоюють новоспечену інформацію. І у свідка, і у жертви грубості страждають крат косрочная пам'ять і когнітивні здібності. Їсти дані про те, що хамське поводження шкодить імунній системі, провокує напруженість у сімейства і тягне інші негативні наслідки.
На жаль, протистояти хамству не вічне в наших силах. Дослідження показують, що реакція на погрози, приниження, втрати або поразку (те, що зазвичай асоціюється з грубістю) багато в чому визначається генетично. Ймовірно, саме тому найбільш ефективний спосіб захистити своїх співробітників - вибудувати цивілізацію, відторгається хамство. Як радить Роберт Саттон в бестселері, «не трудіться з ідіотами». Але далеко не всім організаціям вдається проводити в життя цю політику. Що ж робити зазнав приниження?
Я виявила ряд прийомів, які може використовувати кожен, щоб захиститися від грубості і знизити її вплив на свою роботу і життя. Шкода, що я не володіла ними, коли мені було 22 ...
Типова реакція діє рідко
Багато хто намагається протистояти хамству відчинене - відповідають тим же або сперечаються з кривдником (див. Вріз «Якщо ви вибрали конфронтацію»). Ще одна поширена тактика - уникати спілкування з грубіяном. Часом це спрацьовує, але часто не застосовується. Захистити себе від спілкування з неблаговоспітанним людиною непросто, якщо треба взаємодіяти з ним по роботі. Конфронтація ж може погіршити ситуацію. Мої опитування показали, що трохи 15% вибрали таку тактику були потім задоволені собою і тим, як все закінчилося. Я також з'ясувала, що народ не отримували морального задоволення від сутички і відчували себе не кращий за тих, хто змовчав. Звернення до керівництва також рідко спрацьовує: всього 15% респондентів задоволені, як роботодавець розібрався з проблемою. Втім, начальники рідко отримують можливість втрутитися: чимало половини учасників опитування стверджують, що не скаржаться начальству на хамство колег - в основному через страх або почуття безпорадності.
Комплексний підхід
Сучасна медицина все більше уваги приділяє не боротьба з хворобами, а охорони здоров'я. До цього посувається і організаційна психологія. Дослідження виявили, що найефективніша зброя боротьби з хамством в колективі - не спроба виправити погані патерни, а поліпшення морального клімату в цілісному.
Якщо ви вибрали конфронтацію
Ви хочете відкрито вступити в конфлікт з образили вас колегою? Спочатку задайте собі три питання: 1. Чи не зашкодить мені цей бесіда? 2. Він зробив це навмисне? 3. Це єдиний раз, коли він так себе повів? Якщо відповідь хоча б на одне із запитань негативний, не обговорюйте з кривдником, що трапилося. Зосередьтеся на власному стані і, якщо вам треба буде знову з ним знатися, дотримуйтесь принципу КДДТ: говорите коротко, дохідливо, доброзичливо і твердо. Але якщо на всі три питання ви відповіли ствердно, покуштуйте пояснити грубіянові, що його поведінка вам неприємно. Ось як це краще зробити. Підготуйтеся до бесіди. Виберіть час і місце, комфортне для вас обох. Можна запросити колег в якості свідків або посередників. Відрепетируйте то, що ви хочете сказати, з одним, який чесно оцінить ваш спіч. Попросіть його битися роль кривдника і навіть зімітувати його темперамент. Контролюйте невербальний посил. Мова йде про поставу, міміці, жестах, інтонаціях і загальному тоні. Люд приділяють багато уваги змісту на шкоду формі - але вишукування показують, що слова набагато менш значущі, ніж їх подача. Поставте своєю мішенню обопільну вигоду. Під час розмови зосередьтеся на проблемі (а не на людину) і на те, як виходить заважає роботі. Будьте готові до емоційної реакції. Якщо противник дасть волю емоціям, постарайтеся не реагувати в тому ж дусі. Відповідайте йому фразами типу «Так, міркую» або «Добре» і погоджуйтеся з розумною критикою з боку опонента. Зробіться активним слухачем. Перефразуйте і повторіть почуте. Люди збуджують більше довіри і симпатії, коли задають питання без тиску. Говоріть про нормах спілкування в майбутньому. Як вам спілкуватися в подальшому, щоб не помішувати роботі один одного?
Згорнути докладної інформації Читайте повний текст
Це не означає, що не треба повідомляти в службу персоналу про випадки гони і образи або намагатися самим впливати на порушення етики. Але основне все-таки - виробила вразливість (або хоча б знизити чутливість) до агресії. Для цього здорово вивчити феномен «особистісного процвітання» - відчуття своєї сили і здатності протистояти негараздам.
Мої дослідження показують, що задоволені собою народ більш зосереджені, здоровіше і стійкіше до подразників. Опитавши співробітників шести організацій різних галузей, я помітила, що у людей з високою здатністю до «процвітання» ступінь професійного вигорання в два з гаком рази нижче, ніж в середньому по компанії. Вони чимало впевнені в собі і в своїй здатності контролювати ситуацію; після несимпатичних інцидентів їх продуктивність страждала на 34% менше, ніж у інших.
«Процветая», ви трохи схильні приймати робочі неприємності близько до серця. Вас менше розгойдують сторонні емоційні бурі, і ви більше зосереджені на своїх цілях. Однак серед опитаних мною після сутички з грубістю лише половина свідомо стала працювати над собою.
Так як же підтримати себе? Я пропоную заходити з двох сторін: рости і когнітивно, т. Е. Завжди навчаючись чогось, і афективно, т. Е. Відчуваючи себе здоровим, відчуваючи радість і інтерес до життя. Ці два імпульсу підсилюють один товариша: якщо ви сповнені енергії, вам легше вчитися, і навпаки - прагнення до зростання стимулює життєві сили.
когнітивне розширення
Якщо вам доводилося мати справу з хамом, ви напевно відаєте, як важко потім буває заспокоїтися. Можливо, почуття пережитої несправедливості - найскладніше для подолання. Нейробіологи довели, що мемуари, пов'язані з сильними емоціями, частіше повертаються і заважають порухатися вперед. Це загрожує посиленням почуття безпорадності, зниженням самооцінки.
Я пропоную людям в таких випадках зосередитися на когнітивному зростанні. У будь-який момент часу ви здатні думати лише про обмежене число предметів, так що постарайтеся завантажити свій мозок побудовою новоспечених нейронних зв'язків і нових спогадів.
Безумовно, варто дозволити собі відчути образу і гнів - але не розтягуйте це задоволення. Тіна Сун, віце-президент НКО Partnership for Public Service, поділилася зі мною прислів'ям на цю тему: «В місті горя можна побувати, але не можна вселитися». Я б ще додала, що в місті горя добре б залишити весь зайвий багаж.
Щоб скоріше подолати важкий період, покуштуйте, наприклад, вести щоденник. Як розповідає Девід Брукс в своїй новоспеченій книзі The Road to Character, президент США Дуайт Ейзенхауер нерідко виливав в щоденнику негативні емоції. Він придбав цю звичку, працюючи помічником відомого своїм важким характером генерала Дугласа Макартура.
Перейдіть на себе, зробіть кілька кроків, щоб зосередитися на когнітивному зростанні. Для основи визначте, чому вам варто навчитися, і по шукайте можливості для навчання. Тереза Амабілія і Стівен Крамер довели, що ріст і розвиток мотивують нас навіть більше, ніж гроші і визнання. Вони ж можуть повернути вас в робочий стан після сутички з агресією. Одна дівчина-маркетолог сказала мені якось: «Обстановка на праці всю душу мені погризли». У неї не було можливості швидко і без втрат змінити роботу, тому вона вирішила вечорами вчитися за програмою МВА. Підготовка до вступу та відмінні оцінки з тесту GMAT порадували і вселили впевненість в собі.
І хоча її майбутнє все ще було імлистим, вона змогла краще пристосуватися до токсичною атмосфері.
Зверніть увагу, що розвиток необов'язково належить бути пов'язано з вашою роботою. Схожий результат можуть дати придбання новоспеченого навички, захоплення, заняття спортом. Якщо ви на підйомі в чомусь товаришем, вас не так-то просто принизити на роботі.
Інший спосіб стимулювати когнітивний зростання - працювати з наставником. Досвідчені колеги вміють роздратувати своїх учнів складним завданням, позбавити їх від стагнації і вигоряння і тим самим допомогти їм «процвітати». Наприклад, Лінн - консультант, що працює в важкому психологічному кліматі, зуміла вибудувати відмінні взаємини з наставником. Він допоміг їй не вдаватися до зайвим емоціям і зосередитися на праці. Кожен раз, коли Лінн починала переживати, злитися і прокручувати в голові неприємності, наставник нагадував їй, що це заважає їй працювати і жити, і направляв її увагу на щось чимало продуктивне. Слідуючи його порад, Лінн стала щасливішою і продуктивніше, а незабаром її підвищили.
афективний розширення
Мені видається, розумно розглядати хамство на роботі як інфекцію, вірус. Здатність захищатися від нього багато в чому залежить від уміння правити власною енергією. Мої дослідження показують, що в боротьбі з хворобами і з грубістю допоможуть одні і ті ж зброї: гарне харчування, здоровий сон і вміння справлятися зі стресом.
Сон особливо значний: при його недоліку ми менш зосереджені і гірше контролюємо свою поведінку, чимало агресивні, частіше бачимо в оточуючих загрозу. Коротше повідомляючи, якщо ви спите менше мінімальних п'яти годин на добу, ви неодмінно продуете грубіянові на роботі і до того ж вас будуть менше цінувати.
Ще одним надійний спосіб захиститися від гніву, страху, гніву, порушуваних агресією, - фізична активність. Вона покращує когнітивні здібності і розташування, відволікає від поганих думок, розслабляє затиснуті м'язи і збільшує опірність організму зовнішніх подразників. Доведено, що фізіологічні вправи знижують симптоми тривожності більш ніж удвічі, а одне дослідження навіть показало, що вони допомагають впоратися з депресією краще, ніж сертралін - самісінький з сильних антидепресантів. Люди, які регулярно займаються спортом, набагато негуще нудьгують і краще відновлюються після неприємного спілкування.
Повалити себе в форму, щоб спокійно реагувати на хамство, можна з підтримкою інших методів підтримки енергії - наприклад, здорового столи. Голодна людина більш схильний вихлюпувати своє невдоволення в припадку агресії.
Але не тільки про тіло треба дбати. Усвідомленість - уважне, неспішне осмислення виходить і обдумана реакція - допоможе вам тримати рівновагу в складній ситуації. Схожий ефект дає і фіксація на мішені. Якщо людина зайнята чимось значущим для себе, він навіть в нервовій обстановці, що паралізує інших, робить багато. Нагадуйте собі про тих нематеріальних переваги праці, які колись привернули вас.
І нарешті, я виявила стабільну очевидну кореляцію між «процвітанням» поза праці і стійкістю до грубості. Ті її жертви, у кого за межами офісу все було непогано, в анкетах були на 80% краще за здоров'ям, на 89% - по «процвітання» на праці і на 38% більше задоволені тим, як їм вдавалося залагоджувати конфлікти. Якщо ви лідер у своїй спільноті і особливо якщо на праці при цьому у вас перспектив мало, то і когнітивне, і афективний розширення вам дається краще. Одним опитаний керівник вирішив увійти до ради директорів НКО, що допомагає пацієнтам з синдромом dup15q, довідавшись, що це генетичне порушення є у його дочки. Він шукав спонсорів, допомагав дослідникам синдрому і взяв в свої долоні фінанси організації. Ця діяльність і її результати, стверджував він, зробили його майже невразливим для агресії на основний праці.
ПРИНИЖЕННЯ - тяжке випробування. В особливо складних випадках уникнути вигоряння і зберегти здоров'я і відрада життя можна, тільки звільнившись або перевівшись в інше місто. За моєю статистикою, будь восьма людина, що скаржиться на агресію в колективі, в результаті звільняється власне через неї. Згадуючи свій відхід з флоридской спортивної академії, я впевнена, що зробила правильний вибір, але зараз у мене є й інші засоби впоратися з подібними переробками. Як і будь-який з нас, я рідко проходжу кризи ідеально. Але можу впевнено вимовити, що, зайнявшись власним «процвітанням», я стала зосередженіше, продуктивніше і краще від на роботі. Це доступно і вам!
Крістін Порат (Christine Porath) - викладач менеджменту в Університеті Джорджтауна