Отже, ви стали власником новенького електроінструменту. У ваших руках багатофункціональна дриль, потужний перфоратор або дуже зручний шуруповерт, і ви збираєтеся буквально перевернути гори в будівельно-монтажному справі. Ким би ви не були - досвідченим професіоналом або новачком, які вирішили прикрутити полку на дачі, - вам важливо знати, як правильно користуватися електроприладами. Тоді він прослужив довго, а його несподіваний вихід з ладу не зірве ваші плани і не спустошить гаманець.
Зайве говорити, що всякий інструмент, яким би дорогим, надійним і «невбиваним» він не був, все-таки схильний до зносу і іноді ламається. Часом навантаження під час роботи такі, що необхідність в ремонті електроінструменту виникає ще до закінчення гарантійного терміну.
Як правильно підготуватися до гарантійного ремонту? В яких випадках ваш електроінструмент візьмуть в гарантійний ремонт без зайвих питань, а в яких відмовлять? Як і ким визначається гарантійний випадок?
Ми відповімо на ці питання в цій статті.
Скажемо відразу: рішення про те, чи буде ремонт гарантійним або за нього доведеться платити, ніяк не залежить від настрою адміністратора або майстра.
Як гарантійний випадок визначається в теорії
Головною умовою гарантійного ремонту є очевидна вина виробника. Іншими словами, якщо зрозуміло, що до відмови або поломки електроінструменту привів заводський брак, ремонт буде гарантійним. Такі випадки поломок називаються виробничими відмовами.
І навпаки, якщо електроінструмент вийшов з ладу через неправильні дій власника, то ремонт буде платним. Такі випадки поломок називаються експлуатаційними відмовами.
Як гарантійний випадок визначається на практиці
У більшості випадків для з'ясування причин поломки потрібне проведення діагностики, а іноді - технічної експертизи. Коли між власником електроінструменту і сервісним центром виникають суперечки, таку експертизу може провести третя, незалежна сторона.
Будь-який виробник електроінструменту встановлює дуже чіткі умови, що визначають наступ гарантійного випадку. Майже будь-яка поломка супроводжується свого роду «симптомами», і для фахівця не складає труднощів їх виявити і правильно ідентифікувати. Точно також лікар миттєво визначає хвороба за ознаками, які найболючішого можуть нічого і не сказати.
Кожному, хто користується приладом, корисно знати, на що і в яких випадках може розраховувати власник електроінструменту при візиті в сервісний центр.
Правильно оформлені документи
Перш ніж прийняти несправний електроінструмент в ремонт, майстер або адміністратор сервісного центру обов'язково перевірять наявність паспорта, гарантійного талона і чека торгової організації, що підтверджує покупку.
У гарантійному талоні повинні бути вказані:
заводський номер інструмента;