Як встановити потрібний контакт по телефону, telcom

Акцент на голос

Перш за все потрібно зробити акцент на голосі. Голос хрипкий, з напористо-агресивними нотками або ж голос, в якому можна розрізнити нудьгу і байдужість, навряд чи здатний налаштувати співрозмовника на потрібний лад. Тому голос в будь-якому випадку повинен бути доброзичливим. Необхідно використовувати формули ввічливості: привітатися і представитися, перш ніж почати розмову, озвучивши назва організації, яку представляєте. Корисно буде також вибачитися за занепокоєння. Під час розмови рекомендується посміхатися, тому що голос обов'язково передасть співрозмовнику доброзичливість і контактність.

Чи не перебивайте співрозмовника

Часто буває, що співрозмовник не самий «легкий» для спілкування людина, яка запросто може нагрубити або наговорити неприємних речей. Не потрібно йому уподібнюватися, зриваючись на крик або ж грубити у відповідь. У будь-якому випадку голос повинен залишатися доброзичливим і спокійним, навіть якщо в душі вирує буря.

Завоювати прихильність співрозмовника

Корисний прийом, що дозволяє завоювати прихильність співрозмовника, легка лестощі. Можна в розмові згадати позитивні якості, властиві цій людині (за умови, звичайно, що ви з ним хоч «поверхово», але знайомі) - «Ви, як прекрасний фахівець ...», «З вашим багатим життєвим досвідом ...» і так далі. Головне, не переборщити. Вставляти ці фрази потрібно до місця, щоб вони не виглядали, як неприкрита лестощі (таке звернення змусить співрозмовника насторожитися і угледіти в подібних словах глузування над собою).

Потрібно пам'ятати, що голос - це робочий інструмент. Не випадково артисти, перш ніж вийти на сцену, виконують гімнастику артикуляції, щоб потренувати голосові зв'язки, підготувати їх до майбутньої роботи. Необхідно постійно вдосконалювати тембр голосу, щоб він міг надати потрібний вплив на співрозмовника, привернув його на свою сторону. Є кілька корисних вправ, які допоможуть досягти цієї мети.

Прийнявши зручну позу, одну руку розмістіть на животі, іншу - на грудній клітці (нижньої частини). Глибоко вдихніть через ніс, а потім плавно, тривало видихніть. Грудна клітка розшириться, а після видиху прийме початкове положення. Корисно на видиху промовляти скоромовки, намагаючись, щоб голос не зірвався на верхні ноти і не став верескливим і уривчастим. А під час розмови намагайтеся тримати м'язи живота в напрузі, щоб голос не став глухим. Саме тому не варто розвалюватися в кріслі під час розмови або «розтікатися» по столу, підпираючи щоку рукою. Всі ці дії можуть негативно вплинути на голосові зв'язки, а, отже, і на манеру спілкування.

Схожі статті