Легальних способів збору бази і зберігання згод безліч. Серед них є як універсальні для всіх типів бізнесу, так і більш специфічні для певних галузей. Чим більше персоналізованих даних буде отримано за згодою абонента, тим простіше буде однозначно його ідентифікувати, як того вимагає закон.
Анкета, будь вона в електронному або друкованому вигляді, крім email і мобільного номера повинна містити ПІБ, згода на обробку персональних даних та згоду на отримання email і SMS повідомлень, а також можна додати дату народження абонента. Згоди, зібрані в електронному вигляді, необхідно зберігати у вигляді балок сайту, заповнені від руки анкети - в початковому стані або у вигляді завіреної електронної копії.
При зборі згод через SMS - у вигляді відправки повідомлення на короткий номер. Файл із зібраними згодами в результаті збору буде переданий вам на зберігання вашим провайдером послуг SMS-інформування. Але варто пам'ятати, що носій, на якому були розміщені умови отримання згоди, також повинен бути збережений.
Особливу увагу варто приділити тому, що згода на отримання SMS і email повідомлень повинно бути дано в явній формі і виражено дією. На практиці багато інтернет-ресурси нехтують цим правилом, підписуючи клієнтів на розсилки за допомогою вже проставлених у чекбоксах галочок. Крім гіпотетичних штрафів це має однозначно негативний вплив на лояльність клієнтів.
Способи отримання згод
Включення в договір або оферту
Організації, в яких клієнт отримує послуги на основі договору або оферти, можуть додати окремий пункт про згоду на обробку персональних даних та отримання інформування.
Форму збору погоджень на сайті може зробити будь-яка компанія, у якої є сайт. Високу ефективність показав спосіб збору погоджень за допомогою чекбоксів на сторінці, завершальній замовлення товару або послуги. При цьому необов'язково надавати послуги онлайн, щоб збільшити кількість підписок на сайті - досить запропонувати клієнту знижку на наступну покупку (це може бути купон або карта) в обмін на підписку через сайт. Тому цей спосіб збору погоджень підійде як для онлайн, так і для офлайн магазинів, а останнім дозволить збільшити трафік на сайті.
Активація карт
Якщо компанія використовує карти програм лояльності або інші типи карт, хорошим способом збору погоджень може бути активація цих карт за допомогою відправки SMS на короткий номер. Надання згоди прописуємо в умовах активації карти. Таким чином, абонент безпомилково ідентифікує себе.
Збір згод за допомогою інформування клієнтів через касовий чек ефективний в ритейлі та ресторанному бізнесі. Найкраще працює спосіб, коли клієнту надають знижку на наступну покупку за умови підписки на інформування. Згода пропонується виявити, відправивши SMS на лагідний номер або перейшовши на відповідну сторінку сайту. До речі, дослідження показують, що оптимальний (читай «привабливий») розмір знижки - 25%.
Торговий зал
Торговий зал дозволяє вільно комунікувати з клієнтом, і збирати базу різними способами, залучаючи для цього промоутерів, консультантів, касирів або розставляючи стійки з анкетами.
Інноваційний досвід, випробуваний в мережевих ресторанах, аеропортах і деякими фешн-ритейлерами - це запропонувати клієнту дати згоду на SMS-інформування при підключенні до Wi-Fi.
Навіть якщо база зібрана згідно з усіма законодавчими нормами, час від часу вона потребує актуалізації - клієнти змінюють номери, місце проживання або стають менш цікавими для інформування по ряду інших причин. Це дозволить оптимізувати витрати на SMS-інформування, так як з бази будуть виключені неактивні номера, і при необхідності збагатити базу - зібрати додаткові дані про клієнта. Наприклад, дізнатися його дату народження, регіон проживання, сімейний стан, інтереси та інше, що може вам стати в нагоді.
Актуалізація необхідна також з огляду на зміни в законі «Про зв'язок». Це легальний спосіб збору погоджень і доповнення бази відомостями, в яких ви раніше потребували, але не могли отримати.