Спливаючі вікна як інструмент підвищення конверсії сайтів найчастіше викликає у людей непоборний скепсис, а на «попап» у інтернет-користувачів давно алергія, особливо, на російському ринку. Все, що можна почути, запропонувавши кому-то встановити на своєму сайті спливаюче вікно, це «Так вони ж усіх дратують, навіщо це потрібно?». Варто визнати, що це так і є, всіх давно дістали спливаючі вікна, але чому це сталося? У даній статті Chelsea Baldwin розбирає причини, за якими цей інструмент став викликати так багато негативу, і дає поради, як же саме налаштувати цей вітжет, щоб він не дратував відвідувачів сайту, і навпаки, залучав клієнтів. Як налаштувати спливаючі вікна - інформація з перших рук!
Немає необхідності дратувати користувачів і сподіватися на їх наївність. Вони розумні люди, які в праві приймати самостійні рішення, так поважайте їх за це.
У спливаючих вікон погана слава.
Простіше кажучи, люди терпіти їх не можуть.
Звичайно, після того як повномасштабна війна, оголошена спливаючих вікон, привела до створення програм, які блокують ці елементи, справи пішли значно краще, проте те, що спливаючі вікна стали якісно краще, ще не означає, що вони перестали бути непроханими гостями для відвідувачів сайту.
Спливаючі вікна просто створені для того, щоб їх ненавиділи. Людина, що кричить шрифт, обов'язково КАПС, відчайдушні спроби привернути увагу клієнта, незважаючи на очевидний факт, що його інтерес вже пропав.
Чому спливаючі вікна все ще всюди
Однак давайте подивимося правді в очі. Спливаючі вікна як і раніше оточують нас і поки не збираються йти.
Насправді, причина того, що нас все ще оточують спливаючі вікна, полягає в тому, що вони працюють, на наш превеликий жаль, ефективніше, ніж будь-які інші стратегії лідогенераціі. Незважаючи на те, наскільки дратівливими можуть бути погані спливаючі вікна, маркетологи вважають, що за умови їх грамотного використання вони представляють собою непоганий інструмент для збільшення кількості передплатників в блозі і загального обсягу залучених клієнтів.
Econsultancy виявили, що форма збору контактів, яка перекриває екран, здатна збільшити кількість зібраних емейлів на 400%.
Анатомія поганого спливаючого вікна: 6 речей, яких краще не робити
Зворотною стороною вищевикладеного є те, що збільшення кількості зібраних контактів на 400% не означає, що ці передплатники настільки ж зацікавлені в вас, як ті, які знайшли вас самостійно, тобто, не гарантує якості передплатників. Можливо, вони залишили свій емейл тільки для того щоб ви від них відчепилися?
Коли ви зрозумієте, з чого складається спливаюче вікно, вивчіть його анатомію, то виявите, що існують хороші і погані практики його використання, ми розглянемо і ті, і інші. Давайте спочатку обговоримо список характеристик, які краще уникати в створенні віконець:
1.Не потрібно робити з відвідувачів вашого сайту дурнів
Немає необхідності ображати своїх користувачів, думаючи, що їм це сподобається. Вони розумні люди, які здатні приймати свої власні рішення. Так поважайте їх за це.
2. Цінуйте якість, а не тільки кількість
Іноді чим менше - тим краще.
Цілком можливо, що 50 якісних передплатників зможуть збільшити вашу чистий прибуток більше, ніж 500 нецільових.
Не потрібно приходити в захват від збільшення показника на 400%, до тих пір, поки ви не зрозумієте, що це так само істотно впливає на фінансові показники. Коли ви будете проводити A / B-тестування і відстежувати дані, враховуйте матеріальну цінність кожного залученого клієнта при прийнятті рішень про ефективність вашої роботи, а не тільки їх загальна кількість.
3. Не використовуйте спливаючі вікна з узагальнюючими текстівками
Спливаючі вікна, які демонструють сполучення загального характеру, не тільки не допомагають нікому, але і можуть бути недоречні для вашого відвідувача, в результаті вони відштовхнуть його від вашого сайту і сервісу і змусять забути про них назавжди.
Замість того щоб показувати одні і ті ж спливаючі вікна всім користувачам, налаштуйте їх таким чином, щоб їх показ грунтувався на історії відвідувань і придбань. В крайньому випадку, зробіть окремі повідомлення для кожної сторінки, так ви будете впевнені, що хоча б не дуже далекі від істини.
4. Не ховайте хрестик на формі
Ви можете відчайдушно намагатися залучити якомога більше користувачів, але якщо ви заховаєте значок закриття спливаючого вікна, користувачам буде важче позбутися від нього, і це тільки налаштує їх проти вас ще сильніше.
І навпаки: чим більш лояльними будуть користувачі, тим вище і головне якісніше буде конверсія.
5. Не стійте у користувачів на шляху
Люди заходять в Інтернет, щоб вирішити якісь свої питання. Вони не хочуть, щоб хтось (зокрема, ви) диктували їм, що робити. Якщо ви збираєтеся використовувати спливаюче вікно, який буде заважати користувачеві зробити те, що він хоче, потрібно подбати про помітну кнопці закриття.
Ще краще використовувати спливаюче вікно, який не буде вставати у них на шляху. Це набагато менше дратує, і ваш сайт не буде сприйматися як щось відразливе.
6. Не сходите з розуму по спливаючих вікон
Тримайте під контролем своє бажання розмістити надто багато спливаючих віконець, використовуйте їх в міру. Не варто розміщувати по одному на кожній сторінці і вже точно не варто показувати відразу багато спливаючих вікон під час одного відвідування сайту.
Приклад грубого нехтування цим правилом:
Виберіть спливаюче вікно, яке відображає максимальну цінність кожного Лендінзі, на якій воно розміщене, і постарайтеся зробити його не надто нав'язливим (показуйте вікно не відразу після заходу на сайт, але в ідеалі до того, як користувач вирішить закрити сторінку, MakeWebWorld пропонують показувати спливаюче вікно після 30 секунд на сайті).
Сьогодні найпоширенішими спливаючими вікнами є лайтбокси та ті, що відкриваються поверх сторінки. Вони дозволяють збільшити кількість зібраних контактів або реєстрацій, однак вони також переривають процес взаємодії користувача з сайтом, змушуючи дивитися на спливаюче вікно і здійснювати якусь дію.
Як тільки сторінка завантажилася, з'являється спливаюче вікно і перериває читання, пропонуючи лайкнути їх сторінку на Facebook, незважаючи на те, що я вже зробив це.
У використанні подібних спливаючих вікон є як позитивні, так і негативні сторони, тому ви не зможете домогтися 100% успіху, прийнявши остаточне рішення, використовувати їх чи ні.
Плюси вікон, які переривають знайомство зі сторінкою
- Значне збільшення кількості залучених клієнтів і отриманих контактів відвідувачів сайту
- Можливість зацікавити відвідувача цінних пропозицією
- Можливість використовувати персоналізовані версії попап для оптимізації воронки продажів в режимі онлайн
Мінуси вікон, які переривають знайомство зі сторінкою
- Відображення безпорадності сайту в тому, щоб викликати інтерес клієнта, так як користувачів змушують здійснювати якусь дію проти їх волі
- Зменшення якості взаємодії користувачів з сайтом в обмін на нерелевантні «Ліди» - залучених клієнтів низької якості
- При використанні занадто великої кількості спливаючих вікон вони розлютили багатьох користувачів, і останні покинуть ваш сайт
Приклади того, як зробити спливаюче вікно менш дратівливим
Можна спробувати нівелювати зло від спливаючого вікна, щоб не заважати процесу взаємодії користувача з сайтом. Наприклад, HelloBar. або Топпери і флори від сервісу Witget.
Ці програми дозволяють вам створювати власні вітжети, розташовані у верхній або нижній частині сторінки - вони залишаються видно відвідувачу і під час прокрутки і читання контенту, проте не змушують його перерватися і зробити необхідну дію.
Незважаючи на те, що такий вітжет не кидається в очі відвідувачеві, він допоміг компаніям, таким як DIY Themes, отримати більше 1000 додаткових передплатників на блог всього за один місяць.
У сервісі Witget ви можете таким же способом розмістити форму збору контактів:
При цьому можна налаштувати умови показу відвідувачеві сайту, написати найбільш підходящий для свого сайту текст і підібрати колірну гамму.
Якщо ж власник сайту просто хоче привернути увагу до якогось товару або спеціальною пропозицією, можна використовувати просте повідомлення внизу сторінки, воно може виглядати, наприклад, так:
Сама сторінка на картинках розмита, щоб виділити вітжети, насправді ж виглядає досить органічно.
5 речей, які варто зробити зі спливаючих вікном, щоб привернути увагу відвідувачів, але не викликати у них роздратування
Незважаючи на те, що зараз навколо спливаючих вікон погана слава через те, що вони частенько дратують багатьох користувачів Інтернету, їх погана репутація не повинна зупинити вас від спроби спробувати використовувати їх.
Є способи, завдяки яким ви зможете зробити спливаючі вікна цінними, а не дратівливими елементами сайту, що значно збільшить кількість залучених клієнтів або лояльних передплатників, які при цьому будуть дійсно ставитися до вашої цільової аудиторії.
Що потрібно зробити, щоб підвищити ефективність спливаючого вікна:
3. Використовуйте гарний мінімалістичний дизайн. Чіткі зрозумілі формулювання і простий дизайн, скоріше дасть користувачам зрозуміти, що конкретно ви їм пропонуєте, і чи хочуть вони отримати це. Ясність і простота завжди здобуває перемогу над ускладненим варіантом.
4. Будьте ввічливі і поважайте клієнтів. Не варто намагатися присоромити ваших клієнтів, змусивши їх скористатися вашою пропозицією. Вони тільки розгніваються через те, що ви сумніваєтеся в їх розумових здібностях. Замість цього, дайте їм відчути, що ви їх поважаєте, і вони відплатять вам тим же.
SocialTriggers розмістили у спливаючому вікні дійсно цінне пропозицію, грамотно продумали дизайн, а також не забули проявити повагу до тих користувачам, які вирішать відкинути пропозицію.
Резюме статті: використовуйте спливаючі вікна з розумом, або не використовуйте взагалі.
Читайте далі:
