Як залучити потенційних покупців? Які існують способи і прийоми, щоб збільшити число клієнтів свого бізнесу і підвищити прибутковість?
Припустимо Ви відкрили магазин і роздумуєте про те, як залучити роздрібного покупця. Або у Вас вже давно функціонує свій бізнес, і Ви хочете залучити нових покупців. Незалежно від ситуації, вирішувати це питання потрібно, починаючи з основ - маркетингу.
Тому, перш ніж давати будь-які рекомендації, як залучити багато покупців, давайте почнемо з прописних істин. Вони повинні сформувати у Вас певний образ підприємницького мислення, який буде видавати чудові ідеї і керівництва до дій щодо бізнесу.
# 1 Отримайте чітке уявлення, хто Ваші покупці. Вивчіть свою цільову аудиторію. Адже, щоб залучати більше покупців, Ви повинні знати, кого саме залучати, чи не так? Заманювати всіх підряд - марна справа. Вам потрібні цільові (зацікавлені) клієнти з грошима в кишені (платоспроможні).
Опишіть образ свого ідеального покупця. Хто це? Домогосподарка в віці 30-45 років? Студент коледжу? Процвітаючий чоловік середнього класу?
# 2 Проаналізуйте, чого хочуть Ваші покупці. Думаєте далі, ніж бачать Ваші очі. Припустимо, Ви продаєте ювелірні прикраси. Думаєте, жінка хоче золоту підвіску? Або золоте кільце? Ні. Вона хоче прекрасно виглядати, бути красивою і значущою. Тому вона купує ювелірну прикрасу.
Припустимо, Ви продаєте товари для будинку. Навіщо ми їх набуває? Щоб в будинку був затишок, комфорт. Ми хочемо полегшити повсякденне домашню рутину, створити в своєму житлі максимально комфортні умови доя проживання.
# 3 Дайте Вашим покупцям те, чого вони хочуть.
У першому прикладі - створіть таку атмосферу в магазині ювелірних прикрас, щоб покупниця відчула себе красивою і привабливою. У другому випадку: створіть в магазині товарів для будинку обстановку домашнього вогнища і затишку.
Припустимо, у Вас перукарня або салон краси. Для чого приходять до Вас клієнти. З одного боку, щоб їм підстригли волосся або зробили манікюр. Навіщо їм підстрижене волосся або красиві нігті? Щоб виглядати доглянутими, привабливими, красивими. Дайте їм відчути ці емоції в процесі знаходження в Вашому салоні. Подивіться ще раз на вище розташовану фотографію.
Зверніть увагу на великі дзеркала, обрамлення, освітлення. Все це спрямовано на створення позитивних, необхідних почуттів у клієнтів. Думаєте завжди потрібно вкладати купу грошей на інтер'єр? Це залежить від того, на яку цільову аудиторію Ви орієнтуєтеся. Якщо на багатих клієнтів - то так, інтер'єр теж повинні виглядати багато насправді. Якщо на середній клас, то створити відчуття багатого декору можна і недорогими китайськими матеріалами і товарами.
Якщо у Вас інтернет-магазин, то впроваджуйте ефективні бізнес рішення.
Можливо, у Вас виникло цілком логічне запитання: а як вивчити свою цільову аудиторію? Як залізти до них в голову і зрозуміти їх думки, бажання, споживчу поведінку? Існують наступні прості способи:
- Спостереження. Розташуєтеся недалеко від свого магазину і цілий день спостерігайте за всіма, хто в нього заходить. Помічайте все деталі і письмово фіксуйте. Звертайте увагу на вік, стать, одяг заходять, як швидко вони виходять, з яким виразом обличчя, з якими почуттями та емоціями, що говорять. Це найкращий спосіб дізнатися своїх клієнтів. Коли Ви з тиждень посидьте ось так цілями днями, то зможете сформувати у себе портрет Вашої цільової аудиторії.
- Спілкування. Дайте своєму продавцеві вихідний і попрацюйте замість нього. Це дасть Вам безцінний досвід спілкування з Вашими покупцями. Під час бесіди намагайтеся ненав'язливо, як би між іншим, задавати Вас цікавлять. Але будьте уважними, дипломатичні й акуратні.
- Участь в спеціалізованих заходах. Виставки, ярмарки, форуми - це місце, де збираються не тільки експерти індустрії, а й потенційні клієнти. Це також може дати їжу для роздумів.
Після того, як Ви чесно і сумлінно виконаєте ці рекомендації, у Вас вже почнуть з'являтися різні ідеї щодо, того, як залучити багато хороших покупців. Якщо ж Ви як і раніше в ступорі, пропонуємо Вам наступні варіанти.
# 1 Незвичайне оформлення. Нестандартна вивіска, вітрина з родзинкою, смішний пам'ятник, до якого всі фотографуються - це може посприяти залученню уваги до Вашого магазину. Деякі ресторани розміщують в холі акваріум з крокодилом, інші - басейн з піраньями. Цей метод зовсім не обов'язково повинен бути високо витратним. Тут більше упор потрібно зробити на творчість і фантазію.
# 2 Запропонуйте що-небудь безкоштовно. Всі люблять слово «безкоштовно» - особливо якщо це щось цінне і потрібне. Щоб залучити покупців до нового магазину, використовуйте цей прийом - він працює безвідмовно. Безкоштовний повітряну кульку, чашечка кави, шоколадна цукерка і т.д. - такі позитивні емоція запам'ятовуються споживачем.
# 4 Організуйте конкурс або змагання. Справа не завжди у виключній дорожнечі призу. Азарт, бажання відчути себе щасливчиком, щасливчиком, прагнення «спіймати удачу за хвіст» - ось що рухає людьми брати участь в конкурсах. Це піднімає самооцінку і настрій. Використовуйте цей психологічний момент, щоб привернути до себе нових клієнтів.
Насправді, щоб це працювало, потрібно докладати багато зусиль на те, щоб максимально обходити клієнтуру, надавати висококласний сервіс, виробляти велике враження. Це не тільки підвищить лояльність клієнтів. але і створить надійний довгостроковий фундамент хороших взаємин з ними.
Сподіваємося, що вищевикладені поради та рекомендації стануть в нагоді Вам і допоможуть залучити більше постійних покупців в Ваш бізнес!