Як влаштуватися в магазин люксового бренду
Я вчилася на філологічному факультеті педагогічного інституту. Думала, буду вчителькою, буду діточок вчити. Але якось влітку, перед останнім курсом, у мене зовсім не було грошей, і я вирішила піти продавщицею в звичайний магазинчик з трикотажем. Думала, що робота тимчасова. Графік у продавців завжди «два через два», зате по 12 годин на день. Поєднувала як могла. Для мене робили виключення, дозволяли сходити на одну-дві пари, потім приходити на роботу. Відпрацьовувала ці години у вихідні, так як основний потік покупців був саме в суботу і неділю. Не можу сказати, що мені сподобалося там працювати: умови були не з кращих. Але що не зробиш, коли гроші потрібні ...
Як виявилося, потрапити на роботу в ЦУМ дуже складно. Жорсткий відбір. Оцінюють все: вміння себе подати, грамотність мови, зовнішність і, звичайно, досвід роботи і знання світових брендів. Я пройшла три співбесіди. Заключне, і найскладніше, було вже з керуючим всього поверху, на якому, власне, я і працюю досі вже майже чотири роки.
особливості роботи
На першому поверсі ЦУМу знаходиться парфумерія, косметика, аксесуари, ювелірка, на другому поверсі - чоловічий одяг, на третьому - жіноча, на четвертому - дитяча. Я працюю на чоловічому поверсі.
У нас один великий колектив на цілий поверх. Керує всім керуючий і його заступники. Сам поверх поділений на секції, в яких знаходяться кілька корнерів. Ними керує менеджер. Наша секція досить велика, в ній працюють більше двадцяти чоловік. Я працюю в Корнер на пару з колегою, в зміну виходять два продавці. У разі чого ми підміняємо колег з інших корнерів, які відносяться до нашої секції. Колектив у нас переважно чоловічий, дівчаток чомусь мало. Можливо, вони віддають перевагу роботі на жіночому поверсі.
Мені було складно спочатку, коли я не розбиралася в чоловічому одязі і розмірах, але потім навчилася. Я працюю з одним із найкреативніших і специфічних (відразу обмовлюся, що деякі речі на любителя) брендів. Робочий день триває 12 годин. Ранок починається з невеликою планерки з колегами і керівником: обговорюємо порядок денний, наприклад діючі акції. Потім обов'язково потрібно підготувати робоче місце до приходу клієнтів, щоб все було чисто і блищало. І обов'язково самій підготуватися, щоб був презентабельний зовнішній вигляд, макіяж. Для дівчат обов'язковий манікюр, колір неважливий, аби виглядало добре. Раз на півроку нам видають костюм Hugo Boss, але в нашому Корнер дозволяють носити джинси і сорочки, хоча це швидше виняток. Клієнт повинен бачити красу, тому що ми створюємо так званий свято.
Специфічних вимог у продажу дорогих ексклюзивних речей як таких немає: посміхайся, зустрічай гостей, обслуговуй як рідних. Звичайно, клієнт завжди правий. Дуже часто до нас заходять знаменитості - зірки шоу-бізнесу, актори і телеведучі, футболісти. Вони такі ж люди, як і всі. У всіх свої особливості: хтось віддає перевагу одягатися тільки в VIP-відділі з допомогою персонального шопера, хтось ходить сам - вибирає, приміряє, нічим не виділяючись серед інших клієнтів. ЦУМ - не ринок. Ми спілкуємося з клієнтом на рівних. Ідеально ввічливо, звичайно, як того вимагає сервіс класу люкс, але все-таки на рівних. Мало хто із знаменитостей включає зірку і вимагає підвищеної уваги.
Англійська нам знати необов'язково, але це вітається. Останнім часом більше цінується китайський. У нас дуже багато клієнтів, які приїжджають на шопінг з Китаю.
Мені дуже подобається відчуття свята і розкоші - напевно, це найприємніше в роботі. Неприємних моментів я не знаходжу. Звичайно, бувають невдалі дні (коли клієнтів немає взагалі і робочий день перетворюється о 12 годині нудьги), але якщо ти любиш свою роботу, то і ставишся до тимчасових труднощів по-філософськи.
Знижок для співробітників у нас немає. Але навіть якщо б і були, це не допомогло б. Одяг з минулих колекцій ми здаємо на склад, потім вона їде в дисконти, їх кілька в Москві.
Зарплата і витрати
ЦУМ цінує співробітників, які прагнуть заробляти. Зарплата, як і всюди в торгівлі, будується на відсотках від продажів. Окладу у нас немає: що напродаешь, то й твоє. Звичайно, є премії за підсумками місяця. У кожного корнера є особистий план, від якого потім залежить колективна премія. Чим більше ти вклав в цей план, тим більшу премію тобі платять. Це дуже мотивує. Ті, хто реально старається і працює, має від 70 тисяч рублів. Звичайно, мені завжди хотілося б заробляти більше. Але все, як то кажуть, в наших руках.
Спосіб життя у мене дуже специфічний: у мене є своя музична група. Я у них щось типу концертного організатора. Відповідно, весь вільний час я проводжу з ними в поїздках і на гастролях. Так що на подорожі до моря витрачатися не доводиться. У мене немає на це часу, але багато моїх колег літають відпочивати два рази в рік.
Побутових витрат багато: я знімаю квартиру, і на це йде 25 тисяч рублів на місяць. На їжу - ще мінімум 10 тисяч рублів. Вдома, звісно, готую сама. А ось на роботі у нас прекрасна корпоративна їдальня, де обід коштує 110 рублів. Ще у мене є кіт, його теж треба годувати. На корм моєму улюбленцю йде 2 тисячі рублів. До роботи їду на метро, проїзний коштує близько 2 тисяч рублів. Його майже завжди вистачає.
3 тисячі рублів стабільно йдуть на похід в салон краси. Ще пару раз на місяць ходжу на масаж, один сеанс коштує 3,4 тисячі рублів. Близько 7 тисяч рублів витрачаю на походи в кіно і кафе, поїздки до батьків. А ще я шопоголік: ходжу по магазинах дуже часто, щоб розвіятися (мабуть, роботи мало). Звичайно, на ЦУМ у мене немає грошей, ходжу в звичайні магазини і торгові центри. Але шафа у мене вже не закривається. Як то кажуть, надіти нічого, а складати нікуди. У цьому місяці купила пуховик за 10 тисяч рублів.
Якось я мріяла поїхати в Таїланд, накопичила 70 тисяч рублів. Але це мій максимум: частіше я даю в борг друзям і родичам. А потім, коли на мілині, прошу повернути. Нещодавно я зробила татуювання, за що заплатила 27 тисяч рублів.