Правильні комунікації із зовнішнім світом
В першу чергу необхідно запобігти паніці - вона в умовах кризи легко може привести до краху. Потрібно слідувати заздалегідь розробленим планом дій, розробити стратегію компанії щодо виходу з кризи.
У великих і відомих компаніях існує «ореол» склалася репутації. Якщо у вашому запасі немає такого активу, то першим завданням стане створення почуття довіри у внутрішньому та зовнішньому середовищі.
До внутрішньому середовищі ми відносимо співробітників компанії, до зовнішньої - ділових партнерів, акціонерів, клієнтів, інвесторів, ЗМІ.
Для того щоб правильно вибудувати відносини зі своєю аудиторією, необхідно виявити інформаційні потоки, що проходять через вашу цільову аудиторію, вести постійний моніторинг ЗМІ, призначити додаткових співробітників для спілкування з пресою. В такий момент давні конструктивні відносини із засобами масової інформації можуть дати гарну віддачу - журналісти будуть охочіше довіряти словам компанії і доносити її послання до аудиторії протягом усього часу кризи.
Саме від ваших дій залежить, чи вдасться вам обмежити збитки, яких криза може завдати репутації. Комунікаційний вакуум вкрай небезпечний, особливо в складні часи. Мовчання дає критикам можливість захопити ініціативу. Якщо від компанії не надходить інформація, швидко поширюються всілякі чутки і дезінформація.
Важлива сфера - Інтернет. Тут і позитивна, і негативна інформація поширюється вкрай швидко. Ви можете організувати кризову сторінку на корпоративному сайті, де повинні швидко, але не поспішно відповідати на питання журналістів.
Проводьте щоденний моніторинг блогів і тематичних майданчиків, щоб мати чітке уявлення про те, що відбувається на ринку. Зверніть особливу увагу на професійні форуми, де миттєво поширюються чутки про компанії.
У процесі економічної кризи внутрішня репутація також активно впливає на загальне сприйняття компанії. Гарантом збереження внутрішньої репутації компанії стає склалася корпоративна культура і грамотно вибудуваний імідж керівництва.
У ситуації масових скорочень порушується звичний ритм роботи. Зі звільненням фахівців компанії втрачають «напрацьовані» компетенції, знання і лояльність співробітників, що залишилися. Паніка керівництва передається з вражаючою швидкістю підлеглим. Співробітники більше часу витрачають на те, щоб зосередитися і відчути робочий настрій. Внутрішня тривога і напруга позначається і на якості праці. Незібраний юрист, а тим більше, бухгалтер, може зробити помилки в важливих документах, а від цього може залежати подальша доля компанії.
Також необхідно проводити вихідні інтерв'ю, за допомогою яких роботодавець може отримати зворотній зв'язок від співробітників. Вихідні інтерв'ю сприяють зниженню «плинності кадрів» і запобігання конфліктам усередині колективу. Ви зможете отримати найважливішу інформацію про стан бізнес-процесів і корпоративної культури, виявити «вузькі» місця в управлінні і структурі компанії, причини невдоволення персоналу, виміряти ефективність його підбору.
Вихідна інтерв'ю - це вкрай важливий управлінський інструмент отримання цінної інформації про стан бізнес-процесів і корпоративної культури компанії з точки зору співробітника. Вихідні інтерв'ю проводяться з співробітниками, які залишають або вже покинули вашу організацію.